Cognizant研究表明即插即用人工智能是一個神話

新澤西州泰納克2026年3月10日/美通社/ -- Cognizant（納斯達克股票代碼：CTSH）發佈的新研究表明，追求人工智能採用的公司絕大多數更喜歡IT服務公司--例如「AI Builder」公司，這是一種通過設計和構建定製的全棧人工智能解決方案定義的新服務模型--從人工智能中提供真正的企業價值。

該研究基於對600名人工智能決策者的定量研究和對38名高級管理人員的定性採訪，發現組織將定製解決方案和靈活的參與模型列為選擇人工智能合作伙伴時最重要的因素，而不是定價和價值時間。定價和經過驗證的人工智能案例研究仍然很重要，但排名低於使人工智能能夠直接嵌入業務運營和價值鏈的能力。

與此同時，企業將通用的現成人工智能解決方案作為拒絕人工智能提供商的主要原因，以及缺乏特定行業的專業知識、無法集成到現有技術棧中以及支持和維護不足。根據研究，組織在企業人工智能採用方面面臨的三大挑戰是監管和合規問題、難以證明投資回報以及缺乏明確的人工智能戰略和願景。

Cognizant首席執行官Ravi Kumar S表示：「人工智能的成功不是部署孤立的模型，而是通過專門構建的解決方案將工程智能融入企業。」「邁向人工智能未來最值得信賴的道路是與人工智能構建者合作--人工智能構建者能夠帶來深厚的行業背景、系統工程專業知識和運營責任。在Cognizant，我們專注於搭建從人工智能實驗到可衡量的企業價值的橋樑。"

該研究的主要發現包括：

企業在擴展人工智能方面面臨着「混亂的中間」：人工智能構建者可以創建通往企業價值的橋樑--解決複雜的現實世界問題：

人工智能投資是長期的，而不是實驗性的：企業正在向人工智能投入持續的資本，這表明長期基礎設施建設而不是投機性投資：

人工智能正在增加人類勞動力，而不是取代他們：企業領導者並沒有預測勞動力的崩潰，他們預測的是人類與人工智能協作的工作流程的重新設計。

在作為研究的一部分進行的定性採訪中，企業領導人表示，「開箱即用」的人工智能是不夠的;他們希望人工智能構建者可以開發和調整量身定製的解決方案。

英國銀行業的一位副總裁分享道：「很多供應商認為他們現有的解決方案可以滿足我們的需求，但他們往往發現事實並非如此。他們花了幾年的時間，比他們計劃的還要多，而且我們也投入了大量資金……才讓這些軟件正常運行。這些不僅僅是人工智能軟件。"

美國保險業的一位首席信息官表示：「這取決於我將這個特定因素納入我們價值的何處。所以有時我想要一個建築商和一個工程師，有時我想要一個集成商，有時我想要一個激活者。因為它們更多的是發揮協調功能--編織、縫合在一起的功能。"

這些研究見解共同強調了企業期望的明顯轉變：從嘗試人工智能工具到與能夠大規模設計、構建、集成和運營人工智能系統的人工智能構建者合作-與客户治理、安全和風險管理框架保持一致，並具有持久的業務影響。

這些發現與Cognizant首席人工智能官Babak Hodjat最近的言論一致，后者指出企業遠不能依賴「開箱即用的人工智能。「在接受《財富》和路透社採訪時，霍賈特強調，雖然代理和生成人工智能系統正在迅速發展，但組織仍然需要大量幫助，以支持複雜企業環境中的客户安全性、可靠性和治理要求的方式來設計、集成、治理和運營這些系統。

人工智能決策者將人工智能構建商等IT服務公司評為其協助人工智能採用的能力最高（領先於SaaS提供商、雲提供商、人工智能模型公司、人工智能初創公司和管理諮詢公司）。研究還發現，IT服務公司在人工智能採用的整個生命周期中都受到信任，特別是在人工智能支持的系統的持續管理方面，而且在人工智能戰略、定製人工智能解決方案開發、提高組織生產力和在整個企業中擴展人工智能方面也是如此。在人工智能採用方面，IT服務公司比管理諮詢公司擁有23%的信任優勢。雖然管理諮詢公司受益於強大的品牌知名度，但它們在動手人工智能實施方面被認為不太可信。

關於研究Cognizant的研究結果基於2025年11月對600名人工智能決策者進行的定量研究，以及2025年10月對美國、德國、新加坡和澳大利亞38名負責人工智能決策的商業和技術領導者進行的定性採訪。完整報告可在此處找到：人工智能如何重塑業務並賦予勞動力權力|認識

關於Cognizant Cognizant（納斯達克股票代碼：CTSH）是一家人工智能構建商和技術服務提供商，通過為客户構建全棧人工智能解決方案，在人工智能投資和企業價值之間架起橋樑。我們深厚的行業、流程和工程專業知識使我們能夠將組織的獨特環境構建到技術系統中，以放大人類潛力、實現有形回報並保持全球企業在快速變化的世界中領先。請訪問www.cognizant.com或@ accountant瞭解詳情。

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美國名稱：Gabrielle Gugliocciello電子郵件：gabrielle. cognizant.com

歐洲/亞太地區姓名：Sarah Douglas電子郵件：sarah. cognizant.com

印度名稱：Vipin Nair電子郵件：Vipin. cognizant.com

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