「她力量」 | 聯泰集團蘇陳詩婷：用温度管理酒店，用心守護旅客

作為聯泰集團第三代管理者，蘇陳詩婷身兼聯泰集團主席辦公室首席行政官、陳守仁基金會執行總監、海天地悦旅集團執行董事兼執行副總裁等多重職務，在文旅行業深耕多年。依託聯泰集團輻射全球的商業版圖與海天地悦旅的文旅資源，她以女性獨有的共情力與細膩洞察，打破海島文旅同質化困局，推動塞班島、關島雙酒店斬獲多項行業大獎，在文旅復甦浪潮中走出「高端温情度假」差異化路徑，用點滴温暖實踐，詮釋着文旅行業「微光成炬」的深刻內涵。

共情為核：讓女性視角，破解文旅體驗痛點

在蘇陳詩婷看來，女性領導者的共情力與細膩洞察，正是文旅酒店從標準化服務轉向「個性化情感體驗」的關鍵，也是聯泰旗下海島度假村在文旅復甦中突圍的核心競爭力。數據顯示，82%的旅行決策由女性主導，從預訂到行程規劃全程參與，這一洞察成為她佈局海島文旅的核心出發點——女性旅客需求已超越單純「打卡觀光」，轉向「打卡與深度體驗並重」，既追求社交媒體亮眼呈現，更渴望獲得內心的充實與情感慰藉。

基於這一判斷，蘇陳詩婷主導打造了多個兼具體驗感與情感價值的特色項目，將共情力轉化為實實在在的市場競爭力。其中，親親魔鬼魚互動專為親子家庭設計，通過前置習性科普教學，讓大人小孩在淺水區安全接觸魔鬼魚，在玩樂中傳遞生命尊重理念，不僅收穫高口碑，更讓旅客回訪率有所提升；夜晚觀星遊則為追求靜謐療愈的旅客提供專業導覽，避開光污染的純淨夜空里，人們遠離電子設備，在銀河與浪聲交織中找回內心平和，成為職場女性的首選體驗之一。

細節處的温情，更彰顯着女性視角的獨特價值。2024年香港航空復航塞班島航線后，聯泰依託「包機+酒店」完整供應鏈優勢，在遊客動線與行程銜接中，精準契合女性對「便捷性」「安全感」的核心訴求。無論航班晝夜抵達，均安排專屬車輛從機場直達酒店，晚班機更開通提早入住綠色通道，徹底解決女性旅客夜間出行、行李搬運的顧慮；所有文旅活動均由自家團隊研發運營，旅客在酒店櫃檯即可一站式報名，無需對接第三方，專業導遊與全方位安全保障，讓女性旅客無論獨行、結伴還是家庭出行，都能安心無憂。加之酒店步行5分鍾可達塞班島中心，美食、購物一應俱全，進一步築牢了出行便捷度與心理安全感。

作為母親，蘇陳詩婷更能共情親子家庭的出行痛點，主導落地多項母嬰友好與親子友好設施。從親子游泳池、兒童遊戲室到親子花環工作坊，從適合全家參與的Ataari Dinner Show文化晚宴秀到親親魔鬼魚體驗，全方位覆蓋親子需求，讓媽媽們無需奔波，就能與孩子共創温馨回憶。她坦言，推動這些設施落地時，成本與體驗的平衡是核心考量，但當旅客感受到的不只是住宿服務，更是安心與快樂時，這份温度便會成為最強品牌資產，推動酒店長期價值增長。也正因此，聯泰旗下塞班島皇冠假日酒店度假村，連續兩年斬獲「世界旅遊大獎」、獲評「密克羅尼西亞領先度假村」，成為行業認可的温情文旅標杆。

柔勁致遠：以長效佈局，打造温情文旅全球標籤

如果説共情力是破解文旅體驗痛點的「軟實力」，那麼長遠佈局與責任擔當，便是支撐聯泰文旅走得更遠的「硬支撐」。文旅行業的長久發展，離不開當下市場需求的迴應，更依賴可持續發展與生態構建的深耕。作為文旅板塊核心負責人，蘇陳詩婷將女性的韌性與長遠視角融入企業佈局，在雙碳目標、產業賦能與品牌升級中持續發力，打磨「温情文旅」全球標籤，為聯泰「百年家族企業」目標註入堅實文旅力量。

在長效發展佈局中，可持續發展是不可或缺的重要一環，也是蘇陳詩婷的重點發力方向。她推動海島酒店與IHG集團深度合作，全面採用國際永續標準，全力衝刺國際永續旅遊認證，為旅客提供更綠色、低碳的住宿選擇。同時，定期組織員工與賓客開展海灘及海洋清理行動，既踐行生態保護責任，也讓旅客在親身參與中收穫温暖集體記憶，實現「生態友好」與「體驗升級」雙向賦能，讓可持續理念真正落地，而非單純營銷噱頭。

兼顧生態責任的同時，蘇陳詩婷始終緊盯市場變化，精準迴應「她旅行」從「打卡觀光」到「悦己體驗」的轉型趨勢。通過常態化市場調研，她精準捕捉不同年齡段女性客羣的細分需求，實現差異化佈局與長效復購。針對年輕單身女性的挑戰與社交需求，推出潛水探險、Skydive高空跳傘等刺激項目；針對職場女性的療愈需求，升級水晶嗨吧、觀星遊等靜謐體驗，助力其在忙碌之余身心充電；針對退休女性的休閒需求，優化高爾夫、海釣等慢節奏活動，兼顧自然享受與社交需求。所有服務均實現酒店內一站式報名，最大限度降低旅客出行成本，憑藉精細化客羣運營，培育了大量忠實回訪客。

在做好自身發展與市場佈局的基礎上，蘇陳詩婷不忘發揮行業領軍者作用，依託聯泰供應鏈與渠道優勢，為文旅行業女性從業者賦能。針對女性從業者資源不足的困境，她推動培育女性高管團隊，在人力資源、財務等關鍵部門發揮女性優勢；同時親自牽頭舉辦分享會、工作坊，分享家庭與工作的平衡經驗，提升女性員工職場歸屬感，強化團隊穩定性與服務品質。此外，她將酒店原有lounge升級為「Cultural Lounge」，專門陳列、銷售本地藝術家作品，既搭建了與在地社區的情感紐帶，也為本地女性創業者、從業者提供了展示平臺，以點滴行動構建女性友好的產業生態。

這份長效佈局的初心，在聯泰集團六十周年的重要節點上得以充分彰顯。2025年恰逢聯泰集團成立六十周年，蘇陳詩婷表示，文旅板塊作為集團全球化佈局的重要組成部分，始終承擔着傳播品牌價值、鏈接全球資源、踐行可持續發展的核心角色。為此，她特意邀請塞班酒店傳統舞蹈團來港，在集團六十周年晚宴上獻上開幕表演，讓舞蹈團成員從表演者變為座上賓，既彰顯「以人為本」的理念，也讓全球賓客直觀感受塞班的温情與熱情，進一步強化「温情文旅」的品牌印記。

談及女性管理者獨有的「柔勁」對文旅行業的深層改變，蘇陳詩婷沒有空談理論，而是用多年實踐給出了答案。自加入酒店以來，她每年除夕都會在沙灘舉辦煙花跨年派對，搭配live band演出與互動抽獎環節，如今這一活動已成為塞班島的焦點盛事，吸引大量旅客與本地居民參與，真正實現了外來旅客與在地社區的情感共振。「微光成炬在文旅里的實踐意義，正是從一個個細微的温暖舉動開始，匯聚成改變社區、感動旅客的火炬。」蘇陳詩婷的話語，正是她深耕文旅行業的初心寫照。

回望蘇陳詩婷在文旅行業的深耕之路，女性的柔勁與智慧貫穿始終——從細節處的共情設計，到長遠維度的產業佈局，她將温情融入文旅運營的每一個環節，既實現了商業價值與社會價值的雙向平衡，也為文旅行業高質量發展提供了女性視角的解決方案。在她的引領下，聯泰文旅憑藉獨特的温情魅力，在全球海島文旅市場中佔據重要地位；而她自身，也成為文旅行業「她力量」的生動縮影，用行動證明：女性的細膩與韌性，足以照亮產業發展的長遠之路。

以下為部分對話實錄：

Q：作為聯泰集團第三代管理者，您認為女性領導者獨有的共情力，如何重塑了文旅酒店的管理邏輯與服務體驗？此次塞班島、關島雙酒店斬獲 Tripadvisor 大獎，正是這種理念的成功實踐。能否分享一兩個最能體現 「共情力轉化為競爭力」 的具體服務設計決策？

蘇陳詩婷：作為聯泰集團第三代管理者，我認為女性領導者的共情力與細膩洞察，正是當今文旅酒店從標準化服務轉向「個性化情感體驗」的關鍵優勢。我們將塞班島酒店定位為「圓夢島、隱世珍寶」，圍繞「海、陸、空」設計專屬體驗，讓每位旅客 —— 無論家庭、朋友或獨自出遊，都能擁有屬於自己的故事。其中兩個最能體現 「共情轉化為競爭力」 的項目，一是專為親子家庭設計的親親魔鬼魚互動，我們先用科普教學讓大人小孩瞭解魔鬼魚的習性，再進入淺水區輕觸互動，讓孩子在玩樂中學會尊重生命，這項獨特體驗也為酒店帶來了很高的口碑和復訪率；二是夜晚觀星遊，在純淨夜空下提供專業導覽，讓旅客暫時放下手機，靜靜沉浸在銀河與浪聲之中。這次獲獎，是對酒店理念和服務的肯定，未來我們也會繼續用這份温柔洞察，讓酒店成為旅客放松自在、流連忘返的度假天堂。

Q：文旅復甦下 「打卡式」 旅遊退熱，你主導的海島度假村為何能精準擊中需求？在錨定 「高端温情度假」 定位時，女性對消費體驗的細膩感知，如何幫你跳出同質化競爭？

蘇陳詩婷：根據市場調查，82% 的旅行決策由女性主導，從預訂到行程規劃都是如此，因此我們格外重視女性的需求。她們的旅遊心態往往是「打卡」與「深度體驗」並重，美照、影片依然是旅行中重要的部分，這也正是我們酒店的核心優勢 —— 提供雙重滿足，讓女性既能輕松收穫社交媒體上的亮眼內容，又能獲得內心充實的愉悦體驗。我們酒店里很受歡迎的 Ataari Dinner Show 文化晚宴秀，讓住客足不出戶就能沉浸在獨特的密克羅尼西亞風情中，欣賞傳統歌舞、火舞表演，同時享用融合本地與國際風味的自助晚餐，這不僅是視覺與味覺的雙重享受，更是一場温暖的文化連結，讓女性與家人、伴侶在浪漫氛圍中創造專屬回憶，很多人當晚就會拍下動人的照片和視頻分享。另一項深受住客喜愛的水晶嗨吧，則可以讓旅客徜徉在「玻璃海」中央，享用精緻下午茶，感受海水輕柔環繞的夢幻氛圍。此外，酒店緊鄰沙灘，日落時分能觀賞到七色彩霞映照海面的美景，令人印象深刻。這些「輕松又浪漫」的細節，從住客在社交平臺上大量的打卡內容中就能看出，不僅滿足了大家的分享欲，更能帶來心靈上的滿足，這也成為旅客回訪和推薦的最強動力。

Q：香港航空復航塞班島航線后，聯泰 「包機 + 酒店」 的完整供應鏈中，你在遊客動線設計、行程銜接等環節，如何融入女性對 「便捷性」「安全感」 的核心訴求？

蘇陳詩婷：我們始終秉持「安全為基，品質為核」的原則，堅持「全程負責」的精神，讓旅客從踏上飛機到離開塞班的每一刻，都能感受到安心、放心、貼心。在遊客動線設計上，我們從抵達的第一步就強化安全與便利，無論航班是白天還是深夜抵達，都會安排專屬接送車輛從機場直達酒店；如果是晚班機抵達，酒店還會提供提早入住服務，讓旅客不必在疲憊時還要等待房間準備，這樣的安排也特別照顧到很多女性旅客擔心的夜間出行和行李處理問題。在行程銜接方面，我們把所有活動都納入自家團隊直接研發與運營，不依賴第三方，以此確保品質穩定、溝通順暢。旅客抵達后，可直接在酒店櫃檯輕松報名北部半日遊或其他酒店自營項目，不用自行聯繫外包單位，也不用擔心時間衝突，所有行程都配備專業導遊和充足的安全措施，讓女性旅客無論是和家人同行還是結伴出遊，都能玩得自在無憂。此外，酒店地理位置優越，步行僅 5 分鍾就能抵達塞班島中心，美食、購物一應俱全，旅客不用頻繁乘車或長途移動，就能輕松滿足日常需求，大幅提升出行的便利性和心理安全感。我們的目標很明確，就是讓每一位以女性為決策核心的家庭或旅伴，在享受塞班度假的同時，感受到全程被貼心照顧的温暖，安全不是口號，而是落實在每一個細節里的承諾，讓旅客真正玩得安心、放心、貼心。

Q：度假村的無障礙客房、母嬰友好設施等被遊客贊為 「有温度的細節」，推動這些設計落地時，你如何平衡成本投入與用户體驗價值？能否分享一個關鍵決策案例？

蘇陳詩婷：我自己也是一名母親，深知帶着小朋友出遊時，媽媽們會面對的種種挑戰與壓力，因此我們致力推動親子友善措施落地，打造了親子游泳池、親親魔鬼魚體驗和兒童遊戲室等設施。我們還把親子友好的理念延伸到用餐與活動中，Ataari Dinner Show 文化晚宴秀讓全家人在酒店內就能享受表演與美食，我們還開設花環工作坊等輕松的文化體驗，讓媽媽和孩子一起動手創作，留下温馨的回憶。當旅客感受到的不只是住酒店，而是安心與快樂時，這份温度就會成為我們最強的品牌資產，也讓安心、放心、貼心真正推動酒店的長期價值。

Q：聯泰已佈局零碳園區等可持續項目，作為文旅板塊負責人，你如何將 「雙碳」 目標融入海島酒店運營？在低碳消費引導、在地生態保護上有哪些具體成效？

蘇陳詩婷：我們與 IHG 集團合作，採用國際永續標準，推動酒店取得國際永續旅遊認證，致力為旅客提供更綠色的住宿選擇。我們也會定期組織員工與賓客共同參與海灘及海洋清理行動，讓這些行動成為大家親手參與的温暖集體記憶。通過這些努力，我們希望打造一個與自然共情、與社區共生的度假環境，讓旅客願意「永續」選擇我們。

Q：文旅行業中女性從業者常面臨資源不足的困境，你如何藉助聯泰的供應鏈、渠道優勢，為在地服務人員、女性創業者等羣體賦能？是否有落地案例？

蘇陳詩婷：我們集團有不少女性高管，她們在人力資源、財務等關鍵部門都發揮着重要的影響力。同時，我也會親自舉辦分享會、工作坊，和女性員工分享如何平衡家庭與工作，這些活動不僅提升了大家的職場歸屬感，也間接強化了團隊的穩定性與服務品質，進一步加強員工對酒店的認同感。

Q：「她旅行」 正轉向 「悦己體驗」，你如何通過市場調研捕捉不同女性客羣（如職場女性療愈需求、媽媽羣體親子需求），並轉化為長效復購力？

蘇陳詩婷：我認為每個年齡、每個階段的女生都有不同的旅遊需求，所以我們的目標是，讓 20 歲、40 歲、60 歲的女性每次來到塞班，都能找到適合自己的活動和新鮮體驗。年輕單身女性更多是追求挑戰自我與社交打卡，我們就提供潛水探險、高空跳傘等刺激項目，讓她們在挑戰中收穫自信與絕美照片；職場女性更注重療愈與放松，水晶嗨吧、觀星遊就成為她們的首選，帶來靜謐療愈與浪漫沉浸，幫助大家在忙碌后真正 「充電」，很多人也因此成為忠實的回訪客；媽媽羣體更看重親子陪伴與家庭温情，親親魔鬼魚、親子游泳池、花環工作坊等活動，讓媽媽足不出戶就能和孩子共創快樂回憶，減輕外出的壓力；退休女性則追求悠閒度假與生活品質，高爾夫球場、海釣體驗等輕松活動，能為她們提供慢節奏的自然享受與社交空間。所有服務都可以在酒店內一站式報名，不用額外協調，我也相信，無論哪個年齡層的女性，都能在酒店的休閒設施和沙灘的最美夕陽里，輕松收穫美好的體驗。

Q：2025 年是聯泰成立六十周年，文旅板塊在 「百年家族企業」 目標中扮演什麼角色？你計劃如何持續以女性視角打磨 「温情文旅」 的全球標籤？

蘇陳詩婷：在聯泰集團六十年的發展歷程中，文旅板塊一直是聯泰全球化佈局的重要組成部分，承擔着傳播品牌價值、鏈接全球資源、踐行可持續發展的重要角色。2025 年適逢集團成立六十周年，我們也特意以此為契機，邀請酒店的舞蹈團來到中國香港，在晚宴上獻上塞班傳統舞蹈作為開幕表演，她們不只是表演者，更是我們的座上賓，這樣的安排源於我們對以人為本的重視，也能讓賓客感受到來自塞班的熱情，讓員工感受到我們的用心與真誠。

Q：作為大灣區傑出青年企業家，你認為女性管理者的 「柔勁」（韌性、共情力）能為文旅行業帶來哪些底層改變？

蘇陳詩婷：我當初選擇讀旅遊管理，正是因為喜歡以人為中心的行業。所以加入酒店之后，我每年除夕都會在沙灘舉辦煙花跨年派對，現場有 live band 演出、抽獎環節，希望讓每一位賓客都能盡興。到今年，我們的跨年派對入住率已是當地最高，幾乎滿房，不少本地居民也會參與進來，大家一起倒數、看煙花綻放，共同迎接新年。這不僅是酒店的節慶活動，更成為塞班島的焦點盛事，讓外來旅客和在地社區真正產生情感共振，這也是我最希望看到的結果。

Q：最后，作為深耕文旅行業的女性領軍者，您想對正在追夢的女性創業者、行業從業者説些什麼？如何看待 「微光成炬」 這一主題在文旅行業的實踐意義？

蘇陳詩婷：一直以來，我們家族都致力回饋孕育我們成長的地方，因此我把酒店里原本的 lounge 改造成「Cultural Lounge」，專門陳列和銷售本地藝術家的作品，讓每一位旅客都能帶走一份真正的塞班故事，這不僅是商業，更是和社區之間真摯的情感連結。我認為 「微光成炬」 在文旅行業的實踐意義，就是從一個個細微的温暖舉動開始，匯聚成改變社區、感動旅客的火炬。我希望用温度去管理酒店，用心去守護旅客，繼續用行動傳承家族回饋社區的精神。

文/孟令津