螞蟻集團發佈《2025年消費者權益保護年報》：金融普惠教育系列行動覆蓋2.4億人次

中國消費者報報道（記者司宇萌）日前，螞蟻集團正式發佈《2025年消費者權益保護年報》（以下簡稱《年報》）。《年報》顯示，2025年，螞蟻集團持續推進風控能力升級，重點防範營銷誘導風險，全年協助29.5萬用户追回超4億元涉詐資金；推出AI健康應用「螞蟻阿福」，讓專業的健康服務更加普惠可及；開展金融普惠教育活動超4萬場，覆蓋2.4億人次，並推出 AI+金融學堂，培養青少年財商意識。

發揮安全科技能力加強風險控制

AI技術在為人們帶來便利的同時，也可能被不法分子用於「換臉」冒充親友、「克隆」聲音詐騙、偽造投資平臺等新型騙局。

《年報》顯示，2025年，螞蟻集團持續推進風控能力升級，通過大模型深度學習，精準識別風險交易並及時干預；加強廣告惡意營銷管理，管控涉及風險的小程序、生活號及資金賬户；聯合公安機關、金融機構及外部商家，建設更加完善的反詐生態體系。2025年，螞蟻集團「追金計劃」累計為29.5萬用户成功追回涉詐資金超4億元；針對仿冒客服、貸款欺詐等場景，通過語音電話主動提醒潛在受害人的「叫醒熱線」月均互動16.4萬次，幫助被呼用户人均保護資金近2萬元。

此外，螞蟻集團還持續優化智能調解平臺，2025年度累計調解糾紛超4萬件，讓糾紛解決更高效，體驗更流暢。

推動AI應用普及和支付體驗創新

螞蟻集團始終關注如何讓專業服務更加普惠、人人可及。2025年，螞蟻集團推出AI健康應用「螞蟻阿福」，讓專業的健康服務跨越地理限制，真正走進千家萬戶。

「螞蟻阿福」提供健康問答、健康陪伴等服務，同時承諾問答結果不存在廣告推薦、不存在商業排名，並重視用户隱私保護，獲ISO/IEC27001及27701認證、中國信通院個人信息及用户權益保護「卓越型」認證。目前，「螞蟻阿福」月活用户已超3000萬，其中55%的用户來自三線及以下城市。同時，特別推出「摔倒守護」「慢病用藥提醒」等功能，守護老年羣體健康安全。江西省共青城市澤泉鄉塗山村的00后村醫吳靜怡，用「螞蟻阿福」為村里的老人建立健康檔案，藉助「螞蟻阿福」的輔助醫療診斷功能判斷病症，精準高效守護村民健康。

在生活服務方面，「碰一下」正在成為越來越多消費者的日常習慣。支付、取快遞、騎共享單車、入住酒店……「碰一下」目前已覆蓋2200多種生活場景，尤其便利視障朋友和老年人等羣體使用。今年，支付寶還推出「AI付」「看一下支付」等創新支付技術，繼續推動支付體驗創新。

與此同時，數字服務也在跨越國界。通過支付寶和Alipay+的跨境服務，全球100多個國家的1.5億大小商户能便捷服務中國遊客。來華外國朋友則可通過「外卡內綁」和31個境外電子錢包「外包內用」在中國享受消費和生活便利。更讓人安心的是，螞蟻國際還聯合多個電子錢包推出AI安全防護系統，讓跨境支付多一份保障。

深化金融教育與社會共建

消費者權益保護不僅是企業的責任，也需要政府、行業、社區和公眾共同參與。2025年，螞蟻集團持續推進「星海計劃」，聯合政府、學校、社區在全國23省292市縣開展超4萬場金融教育活動，普惠金融教育覆蓋達2.4億人次。同時，螞蟻集團升級金融教育智能體「消百科」，並試點「AI金融學堂」。在吉林省和龍市文化小學的課堂上，同學們通過與AI工具的互動與模擬，在實踐中培養財商意識，四年級的楚楚用自己合理規劃攢下的零花錢，給自己報了喜歡的舞蹈班。

此外，2025年，支付寶就業平臺、「螞上就業」平臺累計幫助超過800萬人就業。其中，「螞上就業」平臺已為全國2600多個縣區的返鄉青年、全職寶媽及殘障人士提供了9.9萬個數字化崗位，近千名殘障人士通過該平臺找到了適合自己的數字就業機會。來自河南的婉月就是其中之一，視力有障礙的她通過螞蟻「數字螞力」覆蓋培訓、服務、質檢全鏈路就業解決方案成爲了一名雲客服。在「雙11」期間，婉月參與大促保障，被用户留言稱作「最好的客服」。婉月向《中國消費者報》記者表示：「因為這份工作，讓我被世界真正‘看見’。」

螞蟻集團消保工作負責人向《中國消費者報》記者表示，持續打造負責任的產品和服務是企業的長期命題，未來，螞蟻集團將繼續探索更有温度、更有韌性的消保之路，用科技守護每一份託付。