建行呼和浩特匯雅風尚支行為行動不便客户提供上門服務

（來源：內蒙古晨網）

轉自：內蒙古晨網

　　近日，建設銀行呼和浩特匯雅風尚支行通過主動、高效的上門服務，成功為一名行動不便的客户辦理了業務授權手續，以實際行動解決特殊客户羣體的金融服務難題，贏得了客户及家屬的由衷感謝。

　　據瞭解，1月25日，一位客户焦急地來到建行呼和浩特匯雅風尚支行，諮詢業務辦理事宜。經工作人員耐心詢問，得知其親屬因身體原因，無法親自前往銀行辦理一項按規定必須由本人確認的業務。瞭解這一特殊情況和客户的迫切需求后，網點工作人員立即響應，向客户詳細說明了銀行鍼對特殊客户羣體提供的上門服務政策和具體申請流程，現場受理了服務申請，並細緻記錄了客户信息與具體需求。隨后，工作人員迅速與需要辦理業務的客户本人取得聯繫，進一步溝通確認業務細節與辦理意願，並協同客户家庭商定了上門服務的時間安排。

　　1月26日下午，該支行兩名工作人員嚴格按照業務規範與上門服務流程，攜帶必要的業務資料與設備，準時抵達客户家中。服務過程中，工作人員首先認真核對了客户的身份信息，並關切地瞭解了客户的身體狀況與意識清晰程度。在確認客户神志清醒、具備完全民事行為能力后，工作人員以通俗易懂的語言，向客户及在場家屬詳細、清晰地說明了待辦業務的具體內容、授權範圍、相關權利義務及潛在風險，確保客户在充分知情的前提下自主決策。在客户明確表示同意並自願委託后，工作人員悉心指導客户完成了相關授權文書的規範填寫與簽署，全程操作嚴謹、記錄完整，切實保障了業務合規與客户權益。

　　「以客户為中心」不僅僅是一句服務口號，更是體現在每一次想客户之所想、急客户之所急的實際行動中。此次上門服務，是建設銀行堅守金融服務人民性、持續優化客户體驗的一個縮影。

　　下一步，建行呼和浩特匯雅風尚支行將持續關注老年人、行動不便者等特殊客羣的金融服務需求，不斷完善和細化上門服務、預約服務等便民惠民舉措，致力於提供更有温度、更加精準、更具人文關懷的金融服務，切實履行國有大行的社會責任與擔當，努力提升每一位客户的金融獲得感與安全感。(馬曉楠)