埃森哲報告：高管員工認知差或阻礙AI發揮價值

（來源：經濟日報）

轉自：經濟日報

埃森哲近日發佈的最新一期「變革脈動」調研報告指出，超過九成（93%）的受訪中國企業高管表示，計劃在2026年加大AI投資。但高管和員工之間存在認知落差，或將阻礙AI發揮價值。

本次報告調研對象覆蓋包括中國在內的20個國家和地區、20個行業的3650名企業高管與3350名員工。

報告指出，AI正從試驗階段邁向全企業規模化應用，全球範圍內，已有31%的企業正跨多個職能部門部署智能體，這一比例較2025年中旬的調研有所提升。該比例在受訪中國企業中為26%，更多的中國企業（33%）選擇在特定職能或業務單元試點智能體，21%的中國企業則稱正制定方案，將智能體整合至更廣泛的人工智能戰略中。

受訪中國高管認為，2026年人工智能將創造最大價值的三大領域分別是運營效率提升與成本削減（17%）、提升員工生產力與能力（17%）、營收增長及新市場機遇挖掘（16%）。在運用AI推動業務增長方面，中國企業首選在新產品與新服務開發中應用人工智能，加速創新、打造差異化優勢（43%），緊隨其后的是通過人工智能大規模盤活並共享知識資產，深化洞察、加快決策（42%）。

超四分之三（77%）的中國企業高管表示，基於自身在生成式人工智能領域的實踐經驗，他們看到了這項技術對業務產生更大影響的潛力。

但是高管們和一線員工之間的認知落差或將阻礙AI從「影響」走向「價值」。受訪的中國企業員工羣體中，只有12%的人強烈認同所在公司「已經清晰傳達了2026年的變革願景」。多數員工並不認為自己是「AI重塑工作模式的共創者」。在被問到如何看待智能體對企業文化所產生的影響時，員工普遍不如高管積極。

調研顯示，32%的中國企業高管認為，「正確的數據戰略和核心數字能力」是加速AI落地的關鍵。但52%的中國受訪員工表示，低質量或誤導性的AI輸出導致了時間浪費和效率下降，其中7%的員工表示頻繁遇到AI輸出的誤導性或低質量問題。

調研發現，雖然有20%的中國企業已經啟動全面流程重構，但只有11%的企業在同步重新設計崗位。而企業把主要關注點放在了員工技能提升和培訓上（39%）。這可能是源於高管和員工在認知上的差異：有28%的企業高管認為工作崗位和職責會因為AI的部署而有根本性的改變，而持有這樣觀點的員工只有6%。（經濟日報記者 袁勇）