一場「足金不純」風波，線下銷售「遇冷」，周生生承受變數

文章來源：華夏時報

　　本報（chinatimes.net.cn）記者周夢婷 北京報道

　　近日，周生生深陷足金飾品不純風波。2月5日晚間，周生生再度迴應此事稱，消費者反映的貨品經屬地市場監管部門指定的第三方檢測機構檢測顯示為足金。2月2日，有消息稱，周生生廣東省清遠市一門店所售足金掛墜被檢測出含鐵銀鈀，不同點位純度差異超35%。2月3日，周生生官方微博對此發佈聲明，但當時並沒有平息質疑聲音。

　　在黃金價格連創新高、行業業績從兩年前的普遍承壓轉向回暖之際，周生生曝出的足金不純事件，將對其銷售產生何種影響？2月4日下午5點多，《華夏時報》走訪了北京王府井附近發現，當時周生生門店只有一個店員，相對周大福、潮宏基等門店時有顧客光顧，在記者停留的10多分鍾內，並無一個顧客進去。此外，鄭州高新區一周生生門店同樣遭受這種待遇。

深陷足金不純風波

　　臨近春節銷售旺季，周生生陷入足金飾品不純的「泥沼」。在此背景下，2月4日、5日，本報記者通過實地走訪北京王府井某商場、鄭州高新區某商場發現，周大生線下門店有些冷淡，5日下午5點左右，鄭州高新區某商場內，周大福、潮宏基、六福珠寶等門店時有顧客進入，而周生生則顯得有些冷清。

　　對於這場「足金不純」風波是否對其門店銷售產生影響，該門店工作人員表示，「這個沒辦法迴應。」關於消費者如何證明買的周生生產品是足金的，該工作人員進一步解釋稱，「可以拿着貨品、保單和購買記錄，可以陪着一起去國家規定的機構進行檢測，且這個檢測是具有法律效力的。」

　　這場風波源於2月2日，有媒體報道稱，周生生足金掛墜被檢測出鐵銀鈀，不同點位純度差異超35%。2月3日，周生生官方微博發佈了兩次情況説明，其中一次表示，「我們充分理解顧客和公眾的顧慮，針對顧客反饋的相關情況，我司高度重視，第一時間複覈了當時出廠批次的破壞性檢測報告，報告顯示該批次貨品質量完全符合國家相關標準。

　　然而，這則迴應並未打消公眾疑慮。對於這則迴應，知名危機公關專家、福州公孫策公關合夥人詹軍豪接受《華夏時報》記者採訪時表示，周生生的迴應過度依賴‘合規證明’，試圖以同批次產品的合格報告來消解個案疑慮，卻忽略了消費者送檢中出現的金含量顯著差異這一核心矛盾。這種‘以面代點’的策略，雖然在法理上維持了防線，但在情理上卻顯得傲慢，未能有效安撫公眾對品牌直營是否等同於品控無瑕的信任危機。」

　　不過，在2月5日晚，根據周生生相關工作人員提供給《華夏時報》記者的信息，周生生再度發佈聲明稱，事件發生后，第一時間與消費者溝通對接，並配合屬地市場監管部門前往指定第三方檢測機構針對該貨品開展檢測，檢測結果明確顯示為足金，即該貨品含金量符合《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》中關於「足金」的標準要求。

業績再經受考驗

　　近期，國際現貨黃金再次高位動盪。過去兩年，黃金價格高漲，使得大眾買黃金首飾情緒躊躇，黃金珠寶企業里除了以一口價（定價）產品著稱的老鋪黃金，其他大部分金飾企業受到不同程度的影響。其中周生生2024年，營收淨利潤雙下滑；2025年上半年，營業額為110.36億港元，同比減少2%；淨利潤為9.02億元，同比增長71%。

　　根據財報，周生生淨利潤增長的主要原因一方面是銷售成本同比下滑9.6%，另一方面其毛利同比增長15.7%，毛利率同比上升了5.2個百分點至33.5%。對此其表示，期內由於金價持續上漲，黃金商品的銷售獲得較高的毛利率，同時透過分店網絡的重整及其他成本控制令成本降低，為淨利潤增長帶來了貢獻。

　　但從其他指標來看，周生生依舊存在經營壓力。周生生2025年上半年，98%的收入來自珠寶及鍾錶零售，市場主要分為中國大陸、中國香港及澳門、中國臺灣，2025年上半年，中國大陸收益為72.5億港元，佔總收入的比重為65.7%。同比下滑2%；同店銷售同比減少5%。

　　門店方面，周生生門店均為直營，截至2025年6月30日，其總門店數量為883家，較2024年末淨減少75家，其中中國大陸為768家，較2024年末淨減少74家。

　　目前，黃金首飾產品銷售有兩種主流模式，分別是「當日金價x克數+加工費」的計價模式，和按件計價的定價模式，即「一口價」。面對黃金價格持續上漲的趨勢，眾多企業也在不斷調整策略、積極佈局。首先產品層面，側重於向定價產品傾斜，這其中也包括周生生。根據財報，2025年上半年，周生生中國大陸62%的收入來自計價黃金飾品，較2024年同期減少4個百分點，34%的收入來自定價黃金飾品，較2024年同期增長5個百分點。

　　伴隨着企業傾向於定價產品，2025年第四季度，像周大福、潮宏基等金飾企業業績已出現回暖。在此背景下，經歷這場風波的周生生影響幾何？對此，詹軍豪進一步對記者表示，「風波本身已造成實質傷害，其影響不會因一紙報告而完全消失，首先是品牌溢價受損，消費者選擇高價金飾本質是購買信任背書，一旦足金不純的標籤被貼上，品牌核心資產將大幅縮水，這場風波使得周生生‘純度質疑’在公眾中產生了短暫但深刻的關聯，在與同行競爭時，可能會處於心理劣勢。」