金價跌了，剛買的金飾能退嗎？

轉自：中國消費者報·中國消費網

　　「前一天剛花8萬多元買的婚嫁金飾

　　第二天就虧了近1萬元」

　　近日

　　黃金價格經歷巨大跌幅

　　讓剛剛購買了黃金產品的消費者

　　萌生了退貨的念頭

　　那麼

　　剛買的黃金產品可以退貨嗎？

　　《中國消費者報》記者

　　對此進行了調查採訪

國際現貨黃金價格大幅波動

國內黃金飾品價格暴跌

　　近日，現貨黃金價格經歷了「過山車」般的行情。1月29日上午，國際金價突破5500美元/盎司，標誌着黃金進入新一輪歷史高位區間。1月30日下午，現貨黃金價格出現大幅波動，價格一度下跌12.92%，盤中跌穿每盎司4700美元，截至收盤，現貨黃金報4880.034美元/盎司，下跌9.25%，創1980年以來最大單日跌幅。

　　國際金價的劇烈震盪迅速傳導至國內市場，各品牌金飾價格相應回調。據記者瞭解，1月29日至31日：

周大福足金飾品價格從1706元/克跌至1625元/克，跌去81元；

周生生足金飾品價格從1708元/克跌至1618元/克，跌幅達90元/克；

老廟黃金足金飾品價格從1706元/克跌至1546元/克，跌去160元/克；

老鳳祥足金飾品從1713元/克跌至1498元/克，蒸發215元/克。

　　中國首席經濟學家論壇理事邵宇對記者表示，此次黃金價格迎來大幅下跌，核心原因在於前期漲幅過快，疊加市場對流動性預期的短期修正。

消費建議

　　消費者應理性看待市場波動，切忌避免在峰值盲目追高，也不要盲目抄底，不要把所有資金放在「一個籃子里」，要時刻警惕投資風險。

實體店明確離櫃不退換

銀行渠道需提供質檢報告

線上主流品牌支持退換貨

　　消費者小柳告訴記者：「1月29日，我在實體店花8萬多元買了大約50多克的黃金飾品。沒想到，就一天的功夫金價大跌，虧了小1萬塊錢。第二天我去店里提出想退貨，店員明確表示，線下金店不退不換。」

　　消費者張先生告訴記者：「1月29日，我在線下門店買了30克投資金條，花了3.75萬元，1月30日就跌到3.48萬元，想退貨卻被告知‘離櫃不退’。店員明確表示，投資金條屬於特殊商品，不支持退貨，若堅持退需扣除總價5%的手續費。」

線下金店：「離櫃不退換」

　　記者在北京甘家口大廈詢問了周大福、菜百、周大生等線下金店，店員均明確表示，不管是黃金飾品還是投資金條，都執行「離櫃不退換」原則。

　　周大福的店長對記者坦言：「黃金是特殊商品，價格實時波動，如果消費者看到漲了就高興，跌了就想退，企業承擔的風險太大。」

銀行渠道：無質量問題一律不予退貨

　　記者諮詢建設銀行、工商銀行、中國銀行等多家銀行得知，銀行銷售的投資金條、如意金條等，均屬於「特殊金融商品」，無質量問題一律不予退貨。

　　建設銀行的工作人員對記者表示，若消費者堅持退貨，需提供產品質量檢測報告，且扣除的手續費比例較高。

線上主流品牌：支持退換貨

　　記者調查發現，與黃金線下實體店不退不換的售后政策相比，線上電商渠道主流品牌的退換貨規則要寬松得多。

周大福旗艦店的客服人員表示：「黃金/鉑金品類（定製類除外）簽收2天內支持退換貨，僅針對線上店鋪特殊提供。」

老鳳祥旗艦店的客服人員表示：「我們原則上不支持七天無理由退貨，但考慮到您的體驗，24小時內聯繫我們告知退貨原因，可幫您嘗試特殊申請退貨。」

菜百旗艦店的客服人員表示：「購買后除投資產品和金章、特殊及定製商品等無法退換外，簽收7日內首飾類產品因個人原因想退是可以的。」

周大生、老廟等旗艦店均表示，在符合7天無理由退換貨條件的情況下，都不收取退換手續費。

　　線上、線下法律適用不同

　　售后規則能否統一？

　　為什麼線上、線下渠道

　　購買黃金產品退換貨規則不一致？

　　北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，這是由於兩者法律適用不同。依據《消費者權益保護法》第25條，網絡等購物原則上適用七天無理由退貨，僅四類除外商品不適用，黃金商品未被明確列入。因此，多數線上渠道支持七天無理由退貨。但法律未強制規定線下購物施行無理由退貨。黃金不同於一般商品，司法實踐中常常被認定為「根據商品性質不宜退貨的商品」。線下經營者如果提前明確告知消費者「離櫃不退」，消費者同意併購買，那麼該約定屬於合法條款，對雙方具有約束力。

　　」另外，兩者的風險與成本考量也不同。「王久成對記者表示，線上線下政策不同是社會市場發展與法律共同作用的結果，反映了不同銷售渠道的特點和風控需求。線上交易更多注重標準化服務、交易效率和風險防範，因此能提供相對寬松的退貨政策。而線下黃金商品交易更注重實物屬性、金融屬性與經營安全，經營者可能面臨庫存價格波動風險，如果線下黃金商品隨意適用七天無理由退貨，經營者將承擔更多風險，會加重經營成本。

　　針對部分商家退貨時收取手續費的行為，北京市煒衡律師事務所律師周浩向記者表示，2025年北京兩起黃金退貨案件中，審理法院均認定投資金條具有金融屬性，在商家提前標註手續費規則的情況下，收取1%—2%手續費合理。如果退貨時收取手續費未提前告知，或隱藏在複雜條款中、扣費標準遠超經營者實際損失，那麼可能涉嫌「霸王條款」。

　　「為什麼購買黃金產品

　　不能線上、線下統一售后規則？」

　　不少消費者發出如此呼聲

　　王久成表示，線上線下退貨規則不統一，一方面可能會引發消費者認知混亂，另一方面可能會使部分經營者利用政策差異設置不合理條款損害消費者權益。艾媒諮詢首席分析師張毅則呼籲制定合理的線上線下退貨統一性規則，既有利於明確權責，平衡經營者與消費者的利益，又能減少糾紛，推動行業良性發展。

　　來源/中國消費者報·中國消費網 記者/孫蔚