數字化賦能經銷商，摩恩攜手微盟解鎖廚衞行業轉型密碼

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　　作為長期依賴線下渠道、用户決策周期長的行業，衞浴品牌面臨着三重核心困境：渠道上，經銷商各自為戰，品牌補貼政策落地流程繁瑣、數據不透明；用户端，復購率低，客户關係難以長期維護，核心資源無法沉澱；團隊層面，行業從業者年齡普遍偏大、思維保守，固守電話溝通、線下推銷的傳統模式，難以跟上市場變化。疊加客流減少、客單下降的雙重壓力，行業轉型迫在眉睫。

　　在此背景下，衞浴行業領軍品牌摩恩率先破局，攜手微盟啟動數字化轉型。摩恩小程序業務負責人Jackson表示：「在行業沒有成熟樣板的情況下，我們與微盟摸着石頭過河，以共創模式找到了適合衞浴行業的數字化路徑，數字化不是取代線下，而是讓數字化為線下渠道賦能、為用户體驗加分。」

　　雙方以「提高效率、留住客户」為核心目標，通過工具、渠道、組織三維協同，構建「經銷商自運營+全域協同」體系，推動線上線下深度融合，僅一年多便實現營銷效率與用户價值雙重提升，為強線下行業樹立轉型標杆。

工具革新：全鏈路打通，縮短客户決策周期

　　依託微盟智慧零售解決方案，摩恩構建小程序+企業微信+客户管理系統的一體化工具生態，重新定義了數字化工具在零售場景中的核心價值。Jackson強調：「我們的小程序並非單純的線上交易載體，而是整合營銷、服務、數據管理於一體的高效運營中樞，這一定位是雙方基於行業特性反覆打磨的成果。」

　　1、促銷券全鏈路貫通：微盟為摩恩打造的小程序營銷中樞，深度整合權益發放、產品展示、活動報名等核心功能並與線下消費場景深度融合，一方面通過「促銷券打通全鏈路」，用户線下消費后，可通過促銷券覈銷同步引導添加企業微信，實現「消費場景-私域沉澱」 的無縫銜接，這是連接線下消費與私域流量的關鍵。

　　2、專屬權益引流到店：另一方面，消費者通過各類渠道接觸摩恩品牌信息后可直接添加企業微信，系統自動推送門店專屬權益與交通補貼券，構建起「用户觸達-私域沉澱-轉化引導-到店成交」的完整閉環，有效破解傳統模式下用户流失的行業痛點。

　　同時，小程序內置數千款產品的詳細參數説明與場景化展示素材，導購可一鍵轉發至目標用户，既提升了溝通效率，又保障了品牌信息傳遞的一致性，避免了用户被其他渠道分流的風險。宋總補充道：「這套工具真正解決了一線導購的實際工作難點，使其能夠將更多精力投入到用户服務與需求挖掘中。」

區域層級：集權與分權協同，區域支持靈活調、實時追

　　面對經銷商與導購對數字化工具的不積極的情緒，摩恩構建「集權與分權」動態平衡機制，以「樣板先行+利益平衡+區域自運營」三維策略推動轉型落地：品牌層面搭建統一數字化框架、制定核心運營規則與數據標準，保障全國運營一致性；區域端賦予經銷商充分自主決策空間，同步通過非強制推廣模式降低轉型阻力。Jackson回憶：「轉型初期阻力顯著，多數導購將數字化工具視為額外負擔，我們早期挑選了願意嘗試的經銷商、城市和門店，投入專項資源做試點。」

　　1、樣板先行：上海某偏遠市場的門店通過小程序工具精準推送權益與活動，在客流稀缺的市場環境下實現業績逆勢增長，成為首個標杆案例。周邊門店與代理商目睹實際成效后主動跟進學習，形成以點帶面的擴散效應，最終推動全國經銷商獨立區域完成數字化全覆蓋。

　　2、區域自發運營：摩恩設計經銷商獨立區域層級專屬數字化模塊，各區域可基於本地市場特徵靈活調整補貼政策，實現全國補貼政策在線化全覆蓋，徹底破解傳統模式下補貼落地滯后、數據追蹤困難的痛點；藉助微盟數字化工具的實時數據監控能力，品牌實現對各區域運營狀態的動態感知與精細化管理，達成 放而不亂的運營目標。

組織升級：從督導到賦能的角色轉型

　　數字化轉型要真正落地，離不開組織架構的配合。摩恩將原來的終端運營團隊從檢查者轉變為數字化營銷推動者，工作重點從原來的巡店、檢查產品陳列，變成了設計政策、策劃活動和幫助導購提升技能。

　　品牌給運營專員設定了數字化相關的工作目標，要求他們幫助負責區域內的門店人員掌握小程序和企業微信的使用方法，還得協助門店設計適合本地市場的營銷活動。Jackson表示：「組織角色的轉變是數字化落地的核心。以前運營團隊是來挑問題的，現在是來幫大忙的，他們要和門店一起討論活動方案、解決實際問題，這種配合模式讓數字化工具真正融入了日常運營。」

　　同時，管理層的高度重視也起到了關鍵作用，銷售總裁親自推廣，經銷商老闆主動參與，形成了上下一心推進轉型的良好氛圍。

結語

　　經過一年多的實踐，摩恩的數字化轉型取得了超出預期的成果。渠道效率方面，補貼政策的落地時間縮短了一倍以上，導購的溝通效率明顯提升；客户資源方面，通過企業微信累計沉澱了超過3萬名精準客户，首次購買轉化率表現亮眼；團隊能力方面，終端工作人員的數字化意識和操作技能都有了全面提升，形成了願意接受新事物的團隊氛圍。

　　摩恩與微盟的合作案例，為廚衞及其他依賴線下渠道的行業提供了寶貴的轉型經驗。Jackson總結道：「依賴線下的品牌做數字化轉型，不能盲目跟風線上品牌的模式，要立足自身特點，讓數字化為線下賦能。工具選擇要貼合行業需求，渠道推廣要兼顧利益和示範，組織升級要跟上轉型步伐，這三點缺一不可。」