網點互通，品質不減，昊鉑埃安 BU 融合全鏈路服務升級

春節出行高峰將至，車輛購置與維保保障成為新能源汽車消費者關注的核心議題。自昊鉑與埃安組建BU實現渠道融合以來，如何破解用户對品牌信心不足、養車不便等痛點，成為行業與市場關注的焦點。近日，經多方走訪調研發現，雙方渠道融合已落地實效，通過購車觸點擴容、服務網絡互通、資源雙向賦能，在夯實昊鉑高端定位的同時，構建起更便捷、更可靠的全鏈路服務體系，切實迴應消費者核心訴求，築牢品牌「可靠、踏實」的務實形象。

觸點擴容+網絡互通

破解用户購車養車核心痛點

此前，昊鉑單一渠道佈局導致的門店覆蓋有限、用户觸達門檻偏高、維保網點偏遠等問題，制約着用户體驗與品牌認可度提升。此次BU融合的核心突破，在於實現購車與服務網絡的雙重升級，讓用户享受到「更廣、更近、更省心」的服務體驗，精準契合春節購車、養車旺季需求。

購車端，昊鉑車型正式進駐全國多家埃安門店，依託埃安成熟的線下網點佈局，大幅拓寬了用户看車、購車的觸點。截至2026年1月底，雙方已完成254家服務網點整合升級，覆蓋全國147個城市。按照規劃，后續服務網絡將進一步擴張至1000店左右，實現昊鉑服務網絡規模增長四倍的目標，全方位覆蓋更多城市與區域。這一佈局徹底改變此前用户「找店難、試駕遠」的困境，讓更多消費者可就近完成實車體驗、諮詢洽談與試駕預約，有效降低高端新能源車型的觸達門檻。

服務端，雙方實現服務網絡全面互通，昊鉑車主可前往埃安全國超千家服務網點，享受與昊鉑專屬門店同等標準的保養、維修服務，「家門口保養」成為現實，徹底改變了此前車主維保的困境。對此，昊鉑HT車主王先生的體驗頗具代表性：「往年春節前給車做保養，開車去昊鉑專屬門店差不多要一小時，排隊加上保養要耗大半天，一來一回得專門抽出一天時間。」

而BU融合后，王先生的保養體驗發生了質的改變：「現在只需去距離家十分鍾車程的的埃安網點就能給昊鉑做保養，提前一天線上預約，第二天過來半小時就完成了基礎保養，師傅不僅熟練掌握昊鉑車型的維保流程，還用的是原廠耗材，專業性一點不比專屬門店差。」王先生表示，今年春節前的保養全程高效便捷，不用再奔波折騰，切實感受到了融合帶來的利好。

針對車主普遍關心的「融合后原有服務權益是否會變、服務品質是否下降」等問題，品牌方明確迴應：融合后，昊鉑車主所有現有權益和服務標準絕對不變，且只會持續優化。為保障服務品質，所有承接昊鉑服務的埃安網點均完成專業技術培訓與設備升級，培訓涵蓋品牌、產品、技術、銷售流程及商務禮儀等全維度內容，工作人員熟練掌握昊鉑車型維保流程，配套耗材全部採用原廠標準，實現「網點互通、標準統一」。同時，融合店中專門搭建了昊鉑專區，配備專屬客休區與工位，確保高端專屬體驗不打折。針對春節出行場景，相關網點同步推出車輛免費深度檢測、應急救援綠色通道等專項保障，全方位化解用户返鄉途中的用車顧慮，切實解決「養車難、保養遠」的核心痛點。

雙向賦能+高端堅守

構建品牌發展良性循環

值得關注的是，昊鉑與埃安的BU融合，並非簡單的渠道疊加，而是形成「埃安帶昊鉑，昊鉑提價值」的雙向賦能格局。依託埃安龐大的用户基礎與網點優勢，昊鉑得以觸達更多大眾市場消費者，推動潛在用户轉化；同時，昊鉑作為高端品牌的產品力與品牌價值，也進一步提升了BU整體的市場定位，實現雙方優勢互補、協同發展。

市場數據印證了融合成效，2026年1月，昊鉑埃安BU終端銷量達23591輛，同比增長63.9%，延續穩健增長態勢，這背后離不開服務升級帶來的用户信心提振，更得益於廣汽集團對昊鉑高端定位的堅守與資源賦能。

對於車主普遍關心的「與埃安融合后是否不再走高端路線」的疑問，廣汽集團明確表示：集團戰略始終將昊鉑放在高端定位，這一點從未改變。始終貫徹「一箇中心+兩個堅持」：以昊鉑作為廣汽集團旗下高端品牌為核心，夯實其在新能源高端市場的站位，堅持「科技、安全、品位」的品牌調性，堅持「用户體驗導向」的思維方式。此次BU融合並非「降維融合」，而是基於資源整合、戰略聚焦的深度考量——一體化平臺解決了資源分散的課題，形成合力，如同完成集團軍的整編與后勤體系構建；BU則是直面市場、裝備精良、授權充分的「前線作戰部隊」，通過研發、供應鏈、製造與渠道網絡的整合，大幅提升資源利用效率與規模效應，最終實現高端體驗與便捷服務的雙重升維。

據悉，在產品規劃層面，昊鉑將持續聚焦價值感知，接下來將會推出更多高端產品，包含全新車型及多款改款車型。同時，融合后研發體系打通，廣汽最前沿的科技成果(如新一代彈匣電池、夸克電驅、星靈電子電氣架構、星源增程等)將率先應用於昊鉑車型，確保產品持續保持領先的技術優勢。廣汽集團對昊鉑品牌的發展將一如既往地支持，后續會有更多新產品推出，徹底打消老車主對品牌發展的顧慮。

在服務體系搭建上，昊鉑保留高端專屬服務標準，延續購車專屬顧問、用車定製化保養等高端服務權益，疊加埃安網點的便捷性，實現「高端服務不打折、便捷體驗再升級」，進一步強化用户對品牌的信任感。

服務落地築信心

高端之路行穩致遠

昊鉑與埃安的BU融合，本質上是圍繞用户需求的資源優化與服務升級，既破解了此前渠道佈局帶來的用户痛點，又通過明確權益保障、清晰產品規劃、強化技術賦能，迴應了車主對品牌發展、服務品質、產品迭代的核心關切，為新能源行業品牌協同發展提供了可行路徑。春節節點的專項服務保障，更是將「可靠、踏實」的品牌形象落到實處，有效提振了現有車主與潛在用户的品牌信心。

隨着渠道融合的持續深化與網點佈局的進一步完善，昊鉑將持續依託集團資源優勢，深耕高端新能源市場，以更優質的產品、更便捷的服務，迴應消費者期待，推動品牌影響力與用户認可度持續提升，在高端新能源賽道實現高質量發展。