沙利文中國智慧零售報告：2025上半年市場規模破百億，騰訊領跑

轉自：新華財經

2月3日，國際權威諮詢機構弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）發佈《中國智慧零售市場追蹤報告（2025H1）》。數據顯示，2025年上半年，中國智慧零售整體市場規模達107億元人民幣，騰訊以25.3%的整體市場份額位列第一。

除整體市場份額領跑外，騰訊還在食品飲料及酒水、零售商超、運動鞋服等多個核心行業，以及解決方案市場子項中斬獲份額第一。其中，在零售商超賽道佔比高達40.8%，居絕對領導地位。

該報告首次聚焦實體零售企業在數字化轉型和全域經營中所創造的綜合服務價值，統計範圍覆蓋雲基礎設施與平臺服務（IaaS+PaaS)、SaaS及解決方案。

沙利文指出，智慧零售是面向零售企業的一套端到端經營解決方案，通過統一的消費者運營與門店經營體系，協同「人、貨、場」的關鍵業務環節，驅動可衡量的增長與體驗提升。2025年以來，受AI技術應用爆發驅動，智慧零售增長動能明顯增強。報告預測，到2030年，中國智慧零售市場規模將有望達到約645億元，年複合增長率達到22%。

深耕零售八年，服務超千家客户

騰訊自2018年啟動產業互聯網轉型，面向零售行業成立了專屬團隊，以推動行業數字化轉型為核心使命，紮根行業逾八年。如今行業覆蓋商超、餐飲、食品飲料及酒水、快消日化、鞋服運動、美粧珠寶、潮玩等垂直領域，從AI雲基礎設施、數字化應用、數字化戰略等多維度提供數字化解決方案，助力超1000家企業實現業績增長。

泡泡瑪特通過接入小程序安全防護方案，成功攔截黃牛黨的規模化攻擊，黑灰產訂單佔比鋭減到0.2%；雲上穩定支撐品牌密集的爆品秒殺活動，助力業務全球快速拓展。

依託騰訊大數據選址能力，瑞幸獲得更加精準的點位推薦，快速篩選合適的空白市場，加速下沉市場的開店擴張。騰訊雲的彈性伸縮容能力，以及架構師的實時保駕護航，幫助瑞幸扛住一次次流量洪峰。

周大福基於騰訊企點營銷雲，打造全渠道會員平臺，實現中港澳三地會員身份識別與權益互通，提升超5000萬會員的全渠道購物體驗；助力好想來精細化運營1.5億會員、驅動萬店協同，實現分鍾級「千人千面」精準營銷，促進會員活躍度與客單價雙提升。

紮根產業場景，落地」好用的AI」

隨着國家「人工智能+」行動的深入推進，AI的應用正從零散的單點嘗試，走向系統化的全場景全鏈路滲透。報告指出，AI已成為智慧零售降本增效的確定性工具，在補貨、巡檢、營銷與客服等環節釋放清晰的提質增效回報。

騰訊在AI大模型、AI基礎設施、場景落地、C端AI助手等方面已有多年深耕與佈局，正在從社交、廣告、遊戲等C端場景，並通過騰訊雲延展到零售消費、文旅、建築地產等更廣闊的生活產業當中，推動「人工智能+」從願景走向現實，從藍圖走進真實業務場景。

基於騰訊雲智能體開發平臺，大參林（維權）打造了醫藥零售行業首個AI知識庫，應用於藥品知識問答、銷售助手、內部辦公協同等場景，助力一線門店查詢響應時間縮短80%；在消費者運營領域，伊利集團推出導購、下單多個智能體，實現訂單數提升26%，轉化率提升39%。

在工業質檢場景，普拉斯基於騰訊雲TI-One訓練平臺打造質檢大模型，助力五糧液對缺陷瓶蓋進行毫秒級精準識別，重大缺陷漏失率降至0%，一般缺陷的漏失率降至萬分之三。

在門店提效場景，鳴鳴很忙基於騰訊領先的視覺AI能力搭建智能巡檢系統，實現「人、貨、場」全方位自動化檢測。對比人工巡檢，單次巡店效率提升 20.49%，每次節省 8 分鍾。

李寧在產品設計、內部辦公協同、客服、導購賦能等多個環節引入AI，並率先應用騰訊混元3D能力，助力鞋服設計開發提效；依託騰訊雲Mall的底層能力，打造集內容、服務、交易為一體的品牌官網，沉澱數千萬全域用户。

麥當勞攜手騰訊雲，將餐飲新場景與車載智能空間深度融合，無需動手即可輕松選購喜歡的套餐，為顧客帶來更為便捷、輕松的消費體驗。

從雲計算時代到AI時代，智能體正在推動零售經營自動化進入規模化新階段，智慧零售也必將從單點數字化走向全域一體化。深耕零售多年，騰訊智慧零售已成為商家落地全域數字化轉型的首選。未來，騰訊將始終堅定佈局AI等前沿技術，紮根產業，做好各行各業的商業增長夥伴。