養天和稱被京東健康關停B2C業務 醫藥零售「戰火」為何升級？

一場蓄勢已久的矛盾終於公開引爆。

2月3日，連鎖藥店企業養天和大藥房召開新聞發佈會，公開表示線上平臺京東健康單方面關停自家B2C（ 線上零售）店鋪。在這場較量背后，實則是實體藥房與電商平臺矛盾的首次公開化、激烈化對壘。

這場衝突的導火索，源於養天和去年12月為抗議線上業務「賠本賺吆喝」而中止O2O（即時零售）合作后，其B2C店鋪遭京東健康關停。養天和表示，已向國家市場監督管理總局提交反壟斷舉報，並向北京市知識產權法院提起訴訟。

針對養天和的控訴，京東方面對《每日經濟新聞》記者表示，目前暫無關於該事項的官方回覆。

記者注意到，養天和之所以選擇「硬剛」電商平臺，源於京東健康於2026年1月關停了養天和在平臺上運營的三家B2C店鋪。

養天和副總裁劉喜悦在發佈會上表示，京東健康在未與養天和進行任何溝通協商的情況下，單方面關停了養天和在平臺上運營的B2C店鋪。

養天和方面認為，店鋪被關停的原因是去年12月24日養天和發佈聲明，中止在京東健康平臺開展O2O業務。

在養天和方面看來，京東健康作為醫藥電商B2C領域的頭部平臺，利用其優勢地位將B2C與O2O兩種業務進行強制綁定，涉嫌對入駐商家附加不合理交易條件。同時，在未給出正當理由的情況下，單方面關停店鋪並拒絕交易，相關行為涉嫌利用數據、算法和平臺規則，濫用市場支配地位。

劉喜悦認為：「為維護包括養天和在內的入駐商家的合法權益，規範市場競爭秩序，我們決定向國家市場監督管理總局提出反壟斷舉報。同時，我們也向北京市知識產權法院提起訴訟。」

養天和提到的醫藥零售B2C與O2O模式，是實體藥房零售企業通過電商平臺實現藥品銷售的兩種主要業務模式。其中，B2C業務模式是指「線上選購，快遞送達」，主要用於消費者購買慢性病藥、常備藥、保健品等時效性要求不高的產品，輻射範圍可涵蓋全國市場。對零售藥房企業而言，這一業務模式有助於突破線下門店的物理限制，拓展全國性市場和品牌。

而O2O模式則是指「線上下單，門店配送」，主要涉及突發用藥、臨時用藥、急需醫療器械等需要即時送達的藥物。對於線下藥店而言，在電商平臺開展O2O模式意味着獲得了線上流量入口，盤活線下門店，拓展了獲客來源。

而養天和方面在新聞發佈會上提到，自己主動關停在京東健康平臺上的O2O業務，是因為「藥房零售企業‘苦’線上零售久矣」。

在去年發佈的終止合作聲明中，養天和方面表示，此舉意在「維護行業健康生態，保障企業合法權益，抵制‘內卷’的侵蝕」。

從一組數據可以看出電商平臺對藥房零售企業市場份額和利潤空間的多重擠壓。中康CMH的數據顯示，2024年，O2O渠道藥品規模增長21.8%，而同期實體藥店藥品總體增長為0.3%，線下藥店客流量同比下滑18%。

有連鎖藥房經營者曾對每經記者表示：「很多在線上銷售的藥品都是以低於成本價的價格銷售。比如太極藿香正氣液，我們的進貨價在14元左右，要求的零售價是29.8元，但線上促銷期間能賣到2元，也就是説，賣一盒就得虧12元；三九感冒靈也是，進貨價在13元~14元，線上經常賣4元~5元。這些產品都是流量產品，但賣得越多我們需要填補的虧空就越大。」

上述經營者算了一筆賬——平臺抽成和配送費要拿走差不多15%的利潤。扣掉各種人力成本、租金成本、運營成本等后，線下藥店的毛利率原本在20%左右，再扣除15%，「可以算算還有多少錢可賺」。

劉喜悦認為，京東健康依託流量優勢，引導商家參與激烈的價格競爭、將補貼成本轉嫁給商家，使養天和與眾多藥店同行陷入「不做電商無流量，做了電商無利潤」的困境，對零售藥店業營利體系造成持續破壞，讓這一行業生存根基變成實體藥店不可承受之重。

在此次公開舉報和提起訴訟之前，線下藥房與線上平臺之間的矛盾已趨近白熱化。其背后，是二者競爭格局已經徹底扭轉。

醫藥電商行業的困境，已經成為過去式。去年上半年，京東健康實現營收352.9億元，同比增長24.5%；非國際財務報告準則下盈利35.7億元，同比增長35.0%；毛利為88.9億元，同比上升32.7%，毛利率為25.2%，處於高位水平。截至2025年二季度末，京東健康年度活躍用户超過了2億；第三方合作商家數量超過15萬家；京東互聯網醫院日均問診單量超過50萬。

另一醫藥電商頭部平臺阿里健康也在去年持續盈利，截至2025年9月30日止六個月的中期業績顯示，公司總收入為166.97億元人民幣，同比增長17.0%；淨利潤額為12.66億元人民幣，同比增長64.7%；淨利潤率由5.4%增長至7.6%；調整后淨利潤額為13.56億元人民幣，同比增長38.7%。

反觀實體藥店，2024年全國連鎖藥店門店數量首次出現絕對下滑，2025年第一季度，全國藥店數淨減少約3000家。頭部連鎖藥店都在去年明確傳遞出暫停擴張的信號。

養天和就B2C業務被關停一事對京東公開「喊話」，實際上是零售企業與電商平臺矛盾的進一步公開化。公司方面稱，在電商平臺主導的極致「內卷」下，房租、水電、人力（尤其是執業藥師）等剛性成本難以覆蓋，實體藥店難以為繼。

但一位醫藥零售行業人士認為，不能簡單將線上平臺與線下藥店看作「二元對立」。在拓寬收入渠道、獲得數字化工具、降低運營門檻和提升供應鏈話語權等角度，線上平臺也給實體藥店帶來了機遇和賦能。他認為，對於中小藥店來説，應該「借船出海」；對於已經有一定規模的連鎖藥店而言，應該「公私合營」，將公域流量和私域流量結合並實現循環轉化。

「藥店數量已經過剩是事實，必然有一批跟不上行業轉型的藥店將被淘汰。但無論是藥店還是電商，都應該回到其本身的定位和使命，藥店做好專業的用藥指導、慢病管理和健康諮詢等，電商則解決便捷性和藥品價格的問題。」上述行業人士補充道。

針對養天和所稱相關事項及訴訟等動作，記者也聯繫了京東集團方面人士。對方表示：「這個事情比較複雜，他們（養天和）開會和會上説的我們也不太瞭解，目前集團暫時沒有關於該事項的對外回覆。」

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