科技創新標杆！新華保險「智多新」智能客服入選「十四五」金融科技創新成果

硬核實力，斬獲金融科技榮譽

由中國通信學會、中國互聯網協會聯合主辦「十四五」金融科技創新成果及科普實踐成果徵集活動圓滿落幕。該活動緊扣國家金融科技發展規劃，聚焦前沿數智技術應用，吸引工行、農行等頭部金融機構參與。

經過多位行業權威專家、多輪嚴格評審，由新華保險消費者權益保護部聯合運營作業中心及金科中心建設的「智多新」智能客服憑藉技術實用性與服務落地成效從200余家參選機構中脫穎而出，作為唯一一家壽險公司成功入選創新案例名單，將納入《「十四五」金融科技創新成果及科普實踐成果案例集》，充分彰顯了新華保險的金融科技硬實力！

數智驅動，賦能服務創新標杆

新華保險響應國家「人工智能+」戰略深度集成語音識別、語義理解、OCR、人臉識別、大數據、雲計算等數智技術，建設「智多新」智能諮詢、智能導航、智能外呼、智能回訪系列智能服務，與電話、微信、APP等九個電子化平臺智聯互通，形成多渠道、多模態智能服務生態，實現服務主動化、差異化、精準化升級，讓客户獲得感全面提升！

「十四五」期間，「智多新」累計服務客户超9200萬人次，等效730余名人工客服服務能力，節省人力成本超4億元，高效落實數字金融、綠色金融等多項國家戰略，經濟與社會效益凸顯！

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全場景·多模態智能諮詢

歷時五年沉澱37萬個場景化問答知識庫、40余項智能工具，對接新時代、掌上新華、官方微信等8大服務平臺，支持語音、文字、圖片多模態交互，7×24小時不間斷服務，客户與代理人全場景諮詢「一站式響應」，便捷觸手可及。

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擬人化·快響應智能導航

替代傳統IVR及夜間人工服務，通過擬人化語音互動高效解決22類熱點業務、500余個常見問題，覆蓋80%人工服務項目，自動化、智能化解決方案「一鍵直達」客户。「AI+人工」協同模式，常規需求秒級響應、複雜問題快速轉接，服務有效率更有温度。

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主動式·全鏈路智能外呼

在保單信息變動、保費續交、保單失效等關鍵節點主動觸達客户，全程無需人工介入，自動完成服務提示，互動解答客户問題，主動推送智能解決方案，全流程記錄可回溯，在維護消費者權益、助推業務發展等方面成效顯著！

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多通道·高保真智能回訪

提供微信、短信、APP多種新單回訪，三步操作即可完成回訪，智能識別有效保障客户身份真實可信，權益與風險告知清晰明瞭。更有猶豫期內關鍵時點主動提醒，保證客户及時瞭解保單權益。超99%新單客户選擇，成為新單回訪絕對主力，有效助力隊伍快服務！

錨定未來，持續深耕科技惠民

展望未來，新華保險將持續加大金融科技研發投入，推動智能客服向「更智能、更安全、更貼心」迭代升級，深入踐行「以客户為中心、以隊伍為根本、以員工為夥伴」核心要求，讓科技賦能金融惠民，擦亮「好服務在新華」金字招牌，為金融科技高質量發展注入持續動力！

(新華保險 動態寶)