揭祕！黃金置換服務有這些「門道」

轉自：中國消費者報·中國消費網

　　近期

　　黃金價格持續攀升

　　不少珠寶首飾品牌推出

　　以舊換新、黃金增值服務等

　　促銷活動

　　1月27日

　　《中國消費者報》記者調查發現

　　由於信息不對稱、操作不規範

　　參照標準不一等問題

　　這些服務背后暗藏着

　　不少問題

收費名目繁多

規則不透明

　　記者走訪多家品牌的黃金珠寶店發現，各個商家對黃金製品以舊換新活動中的收費名稱、計費方式、更換規則均不相同，即便是同一品牌的不同商鋪，收費方式也不盡相同。

　　有的規定舊金（消費者持有的足金首飾）、新金（金店銷售的足金首飾）可等價兑換，但須加購一定比例的新金，加購比例在10%至80%不等；

　　有的要求支付差價、損耗費等。

　　記者發現，熔鍊費、折舊費、補差費、服務費，是不同商家對黃金首飾置換過程中收費項目的不同説法；增重、添金、增大，是不同商家對置換過程中加購項目的不同説法。

　　在福州東百中心A館二樓珠寶區謝瑞麟專櫃，並沒有公示以舊換新規則，牆面電子屏標示足金首飾今日金價為每克1585元，換購價為每克1395元；足金金條今日金價為每克1483元，換購價為每克1364元。但店員稱，當天搞活動有優惠，並沒有按上述規定進行，如果用大品牌首飾以舊換新，每克要收35元熔鍊費，另外要按增重30%進行加購，新首飾工費另計。

　　在該區

　　不同品牌金櫃的收費方式

　　也有所不同

　　德誠黃金專櫃店員稱按黃金以克換克，但消費者要支付每克70元的折舊費，另收新金工費；

　　中國珠寶專櫃店員稱可以克換克，僅收新金工費；

　　中國黃金是以克換克，每克收50元折舊費，新金工費另收。

　　在福州萬象Park天虹百貨商場

　　黃金珠寶品牌專櫃區

　　記者看到了不同品牌的換購規則

周生生專櫃店員稱，舊換新服務有兩種置換方式，如果是1比1比例同克重更換，消費者支付補差費和工費，如果是按38%增重換購，每10克舊金須換購13.8克新金，新金按每克1577元計費，工費另計。

潮宏基專櫃店員稱有增值服務，舊金按每克1426元收，新金（標價每克1585元）優惠80元按每克1505元賣，消費者須支付補差價每克79元和新金工費。

六福珠寶專櫃店員稱，按1比1.3倍率換購，補30%新金及整件首飾工費。

金百福專櫃店員稱，舊金新金可以以克換克，消費者只需支付新金的工費。

周大福南后街店

　　店員告訴記者，周大福以舊換新有兩種方式：

一種是1比1同克重更換，消費者支付補差費和工費。舊金按每克1350元計價、新金按每克1585元計價，消費者須支付差價費每克235元和新金飾工費；

另一種是該店每周二推出的舊飾煥新增值優惠活動，消費者按1比1.8的比例更換，新金比舊金增大80%，舊金可按當日足金零售價抵扣金值。

　　記者走訪發現，大部分金店、專櫃均未主動明示黃金以舊換新規則及全部收費標準，消費者獲知詳細信息只能靠店員口頭介紹。

跨品牌回收換購有障礙

破壞性檢測后果需消費者自負

　　記者調查還發現，將首飾跨品牌回收換購存在障礙。

在福州萬象Park天虹百貨商場周大福專櫃，店員明確表示以舊換新政策只限本品牌，如果是其他品牌的首飾，在舊金是足金的基礎上，還須按舊金克重扣2%的損耗費。

在東百中心A館二樓珠寶區老鳳祥專櫃，店員稱如果是本號金（老鳳祥品牌首飾），換購時補差價和工費即可。舊金是非本品牌的話，克重要打95折，即100克舊金只能按95克計算換購。記者進一步諮詢，對方表示如果舊金是周大福、周生生等一線品牌的話，可參照本號金政策處理。

在東百中心A館二樓珠寶區厚德金專櫃，店員告訴記者，如果是本號金條回收，按當日即時回收價每克1138元，收取1%服務費；如果是外品牌金條，要收2%服務費；外品牌黃金首飾則要收4%服務費。

　記者調查發現

　　一些個體金店、黃金回收小程序的

　　黃金回收規則比較簡單

　　福州珠寶城奔喜黃金回收店老闆稱，不論品牌、金飾還是金條，一律按實時金價收取手續費1%。

　　福州萬象Park轉轉店開展黃金回收業務，店員稱服務費可打折，沒有品牌限制，只看黃金成色，原來要收每克45元服務費，現在只收每克17元服務費。

　　在愛回收小程序里，金飾按實時金價回收，要收每克47元服務費，金條則按每克23.5元收服務費，如果到線下店則有更多優惠。

　　調查中，記者瞭解到破壞性檢測是黃金以舊換新和回收過程中的另一道坎。絕大部分商家要求以舊換新時必須現場對首飾進行破壞性熔金驗成色，而成色好壞由門店單方判定。如果成色達到足金標準，可按相關政策置換，如果成色不足，則另有置換標準。一旦首飾熔燬，消費者對商家給出的成色判定或回收價不認可，首飾也無法恢復原狀，若無法達成交易，其損壞結果均由消費者自行承擔。但商家對這些規定均無明文告示。

消費提示

「四步走」換出安心與價值

　　福建省消委會聯合省寶玉石協會提醒消費者，金飾置換要注意以下4個方面：

選擇正規渠道，覈實企業資質。優先選擇實體門店或官方授權線上平臺進行消費，審慎對待無固定經營場所的流動商販以及非正規社交平臺交易。切勿通過陌生鏈接或未經覈驗的小程序進行交易。

明確換新規則，警惕隱性消費。置換前，要向商家瞭解以舊換新的詳細規則，拒絕模糊表述，警惕隱性消費。

緊盯克重與純度，嚴防以次充好。置換前，要提前稱好舊金的克重，防止「鬼秤」，同時要了解當日國際金價，對於舊金回收價格高於大盤金價的要警惕（黃金高價回收）。置換時，要着重看重量和純度，優先1克換1克，補上工費才靠譜，不要輕信「免工費置換」宣傳，切勿把「足金」換成「K金」或者「一口價」黃金。

驗金環節「雙在場」，全程留痕。驗金環節建議全程錄音錄像且在場，對於破壞性檢測（熔金、剪金等）需提前告知，消費者同意后才能實施。

　　福建省消委會提醒商家，應嚴格遵守《黃金以舊換新經營服務規範》要求，杜絕「虛高工費」「偷換概念」等行為，依法依規誠信經營。

　　來源/中國消費者報·中國消費網 記者/張文章