喜報！碧桂園服務這三個項目入選全國「住宅小區物業服務質量提升」案例

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（來源：碧桂園服務）

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熱

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祝

賀

海棠村

（服務單位：碧桂園生活服務集團股份有限公司）

富力紅樹灣綠瀾灣

（服務單位：廣州天力物業發展有限公司澄邁分公司）

烏魯木齊碧桂園

（服務單位：碧桂園生活服務集團股份有限公司烏魯木齊分公司）

入選

全國「住宅小區物業服務質量提升」案例

案例入選文件

     近期，中國物業管理協會公佈全國「住宅小區物業服務質量提升」案例，碧桂園服務三個項目——廣東佛山海棠村、海南富力紅樹灣綠瀾灣、新疆烏魯木齊碧桂園成功入選。此次入選，既是項目團隊長期辛勤耕耘的成果，也是砥礪奮進、譜寫新篇的起點。展望未來，碧桂園服務將繼續以務實舉措優化服務，持續提升服務業主的質量與水平，以更專業、温暖的服務回饋業主信賴。

案例展示

海棠村

佛山市桂一社區海棠村是桂城街道建成時間較早的老舊小區。在經歷長期「失修、失管、失養」后，小區依託老舊小區改造政策，同步引入專業物業服務，實現了從「老舊」到「宜居」的蝶變。

     針對小區步梯樓密集、老年人口占比高的特點，我們精準施策：首創「錯峰清潔」機制，提供預約上門服務，並建立30分鍾快速響應的網格化管家制度。同時，通過「榕議事」平臺深化「紅色物業」聯動，將重陽節百家宴打造為鄰里品牌活動，成功構建「社區-物業-居民」多元共治的良性生態。服務提升成效顯著，業主滿意度持續穩定在85%以上。這一實踐為破解老舊小區「改后反彈」的共性難題，提供了可複製的「舊改+物業+治理」融合樣本。

紅樹灣綠瀾灣

紅樹灣綠瀾灣項目位於海南澄邁，於2017年交付。隨着時間推移，園區逐漸顯露出五項突出問題：雨季積水內澇、綠化灌木滋生蛇蟲、人行與圍牆安防薄弱、近10%空置庭院失管以及園區整體氛圍缺失。這些痛點嚴重影響了業主的居住安全感與日常體驗。

     面對挑戰，物業團隊堅決摒棄「治標不治本」的臨時處理方式，確立了「以業主需求為核心」的行動綱領，推行系統性根治方案。根治頑疾，通過「根系清理+管道修復+綠化改造」根除積水；科技賦能，部署人臉識別與物防系統築牢安全防線；精細關懷，建立空置庭院託管與一站式管家服務。

     通過根本性改造與服務升級，項目成功將各類遺留問題徹底解決，社區環境與安全品質得到質的飛躍。滿意度由65%大幅躍升至95%，物業費收繳率達到100%。這一實踐為行業提供了「精準聚焦痛點、技術深度融合、服務温暖人心」的可複製範本，推動物業管理向更高標準邁進。

烏魯木齊碧桂園

烏魯木齊碧桂園位於烏市米東區，2021年建成，總建築面積約40萬平方米，涵蓋3017户業主，常住人口超過7000人。項目自交付以來，面對多重困難疊加的情況，在社區環境維護、服務供需匹配以及居民情感聯結等方面均面臨挑戰。

     為扭轉困境，物業以「緩解業主負面情緒、重建服務信任」為核心，推行四大舉措：三方聯動組建專項小組，聯動多方力量化解遺留矛盾、暢通溝通渠道；完善綠化與維修服務，開展園區復綠行動、建立分級快速維修響應機制，補齊服務短板；推行透明服務與考覈激勵，每月公示物業服務相關明細，將業主滿意度與團隊績效掛鉤，倒逼服務提升；黨建引領構建共治格局，搭建五方聯動議事機制、開展主題社區文化活動，凝聚服務合力，精準破解各類痛點。

     經過系統性提升，項目成效顯著，業主滿意度突破85%、綜合收費率均突破95%，社區文化活動參與度大幅提升，累計收穫錦旗100余面、表揚信300余封，「紅色物業」模式成效凸顯，成功實現服務品質與業主信任雙提升。

(碧桂園服務)

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