39年，寶潔教會我的十件事

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　　來源：許有傑Rene的職場天地

　　2025年，1月1日，我在寶潔的戲份殺青了。

　　39年又7個月， 三分之二的人生。

　　常常感到不可思議，我竟然在一家公司工作了那麼久。但當你一直在做喜歡的事，你不太會留意時間。這39年我大部分時間都處於這種狀態。當然，不是每一刻都是高光時刻，也有艱難的時期。人生嘛，有起有落，更重要的是你一路上學到什麼，讓你成為更好的人。

　　01 

　　崗位的好壞取決於心態，投入的程度決定成就的高度。

　　1988年，我在寶潔菲律賓入職快三年，晉升品牌總監（Band 3）。升職本來是一件很開心的事，但當時我卻很郁悶。因為其他三位和我同時升的，都拿到大品牌如舒膚佳和汰漬，而我卻拿到剛收購不久的Vicks（維司克）旗下七個傷風感冒的小品牌。心里很不平衡。年輕嘛，心里想：我能力也不比他們差，憑什麼拿到這個品牌。

　　幸好，我很快就收起負面情緒，積極去找機會點。

　　在菲律賓，傷風感冒的生意，一年就有那麼幾個月，從8月到11的雨季和颱風季節，還有12月到一月聖誕前后温度較低的期間。若這幾個月生意沒做好，會影響一整年的KPI。

　　對於被收購的品牌，寶潔的規模是可以發揮很大的作用，譬如營銷和鋪貨可以做得更廣更深。整理好心態，全情投入，就愛上這個品牌。那一年，我帶着維司克的品牌組實現了雙位數的增長。

　　就在我要開始籌備下一年的計劃時，當時菲律賓的總經理 Joe Mallof 把我叫進他辦公室。他和我説：「我們接下來有一個重點項目，飄柔洗發水的上市，只許成功，不許失敗。我需要你去負責這個項目。」

　　我問他：「為什麼要交給我？」。 

　　他説：「你在維司克的表現讓我深信這個項目，沒有比你更適合的人。」

　　這個經歷對我在往后的職業生涯有很深遠的影響。它教會我一個很重要的職場準則：「崗位的好壞，取決於心態，投入的程度決定成就的高度。」

　　在之后的數十年，我面對每個崗位，每個機會，都是全心投入。 

　　02 

　　適當的放手，

　　有原則的給予信任和空間，成果往往更突顯。

　　我剛接手菲律賓的飄柔項目時，只有26歲，感覺要扛起全村的希望，只許成功不能失敗的壓力，心里微微的有點慌張。

　　總經理Joe Mallof 熱愛棒球。他用棒球的比喻跟我説：「Keep swinging the bat． I will just count the homeruns， not your strikes．」  意思是：放心地揮棒，我只會計算你的全壘打，那些沒打到球的，都不算。「

　　他這麼説，我更有了底氣前行。我帶着團隊奮戰，做到了很多突破。飄柔上市很成功，一年內，市場份額從0%漲到18%。緊接着，我就帶着團隊推出第二個洗發品牌，潘婷。

　　我在菲律賓做了3年的洗發品類，市場份額做到了28%。然后， 新一任的總經理Bob McDonald跟我説，是時候讓我去臺北的P&G。講起來這個緣分等了7年，因為我當年拿到offer是有機會直接去臺北的。但因為寶潔菲律賓需要人，我直到1992年才調到臺北。

　　我到臺北繼續負責洗發品類。除了飄柔（又叫飛柔）和潘婷，我還要負責新品牌沙宣的上市，以及海倫仙度絲（海飛絲）的重新推出。

　　為什麼是重新推出呢，因為當時海倫仙度絲在市場面臨一系列的挑戰。

　　其實海倫仙度絲剛上市的前幾年， 生意很好。 但隨着潘婷，飄柔以及其他公司的洗發水也推出去屑的產品，它卓越的去屑功能就有點成了包袱。很多人開始擔心去屑功能太強，會傷害頭發，導致生意一落千丈。當時有一個玩笑，就是買海倫仙度絲的人，都要蒙着面去店里買，擔心被人看到，覺得有頭屑是很見不得人的事。

　　那個時候，公司開始設立全球洗發品類管理的組織。負責這一塊的領導Rob Matteucci 建議我去了解當時墨西哥是如何解決消費者對海倫仙度絲會傷頭發的誤解。墨西哥的做法是找一個有知名度，有地位， 有個性，又有態度的明星，跟大家坦誠他/她也有頭屑的煩惱，然后再搭配發型師的背書，成功消除大眾對品牌的污名化。

　　但那個年代跟現在不一樣。有號召力的明星大都不太願意代言去屑洗發水。當年《白娘子傳奇》非常紅。葉童雖然是女扮男裝，但她頭發放下來非常漂亮。她是演技派，沒有偶像包袱的，什麼角色都願意嘗試。我的品牌團隊做了幾輪的分析，強力推薦簽下葉童。我也覺得她適合。葉童的經紀人也表示沒問題。

　　但葉童代言費是蠻高的。我的品牌經理，鍾梅蘭，一位新加坡人，堅持破釜沉舟地簽下她。我看了預算，雖然有風險，但我想起我在做菲律賓飄柔時，Joe Mallof跟我説的話：「Go， swing the bat！ 」 就決定全力支持這個決定。

　　葉童的廣告播出就一炮而紅，一播就三年。連續三年單靠一支廣告，生意也年年持續成長，回到巔峰。

　　從中，我學到的是：「適當的放手，有原則的給予信任和空間，成果往往更突顯。」 Allow your people to swing the bat。當然前提是他們要值得你信任。職場的成長本來就是不斷讓老闆放心、放手的過程。

　　03 

　　有長期主義的決心，事業纔有可能長青。

　　1994年， 寶潔在臺灣市場的分公司即將10周年。當時的總經理韋俊賢跟我説：「是時候做一件回饋社會的事，這件事就交給你。「

　　我馬上去了解當時市場上有什麼公益案例可借鑑的。我看到了一個很成功的案例 --- 統一集團的「飢餓30」已經做了好幾年了，主要是幫助非洲受飢餓的孩子們。於是，我設定了一個目標，除了和公司主要受眾有關，一定是要能長期做，並且經得起時間考驗的公益項目。

　　廣告公司給我們看了三個方案。其中一個就是「6分鍾護一生」。我第一次聽到這個想法，就很震驚。當年，臺灣女性的頭號殺手是子宮頸癌。然而子宮頸癌若早發現，治癒率是非常高的。早篩主是要定期做抹片檢查。當時臺灣女性的抹片檢查率只有8%，歐洲跟北美篩檢率是70~80%。

　　8% vs． 70-80%，竟然超過十倍。這個項目很有意義，值得長期做。當時女性不去做抹片檢查的原因很多：有的人是因為不知道；有人怕痛和怕麻煩；單身的人擔心別人指指點點説私生活有問題，等等。

　　要提高篩檢率，需要科普和宣傳工作。

　　我媽媽也得過類似的病，但她發現得早，做了手術就痊癒。可是她妹妹，也就是我的六姨， 發現時已是晚期。她走的時候，我表弟才5歲。他沒有機會知道他自己的媽媽是多好的一個人。所以如果能夠鼓勵更多女性定期檢查，可以避免很多家庭的悲劇。

　　「6分鍾護一生」一推出，就引起社會很好的反響。項目啟動的第二年，我就離開臺北來到廣州寶潔。但我一直默默地關注這個項目。2019年，我去臺北參加項目的25周年活動，聽到一個非常令人振奮的消息 -- 當地抹片檢查已經達到70-80%，子宮頸癌不再是臺灣女性的頭號殺手了。 

　　那時我和團隊説：「我們做對了一件事。」

　　這件事教會我：「有長期主義的決心，事業纔有可能長青。「

　　04 

　　每到新的崗位都設定百天目標，儘快展示你會如何讓一切更好。

　　1999年，寶潔大中華區正式成立。我們把香港臺灣兩個市場的總經理職位去掉，讓當地所有部門的主管都向廣州總部匯報。但才進行幾個月，兩個市場的生意開始下跌。當地沒有一個人全面負責KPI，左手都不知道右手在做什麼。於是，公司又趕緊設回兩個市場的總經理職位。

　　2000年，7月1 日，我被公司派到香港當市場總經理。總經理要管的事很多。我需要跳出我很熟悉的品牌和營銷舒適圈，去管理更多我從來沒有做過的事。那時正1997金融風暴后不久。再加上我們剛剛經歷了組織重組，香港分公司整個辦公室氣壓非常低。

　　我很幸運在上任時遇到一個很好的人力資源總監。第一次見面，他就和我説：「你知道嗎？大家都等着你能做出什麼，甚至會有懷疑的眼光。他們知道你只做過品牌管理。但我會幫你，我們一起努力讓大家對你建立信心。」

　　我們一起做了一個100天計劃。我帶着領導團隊整理出重新增長生意的策略和計劃。我堅信寶潔在香港市場仍然有優勢。雖然香港市場不大， 但我們的市場份額是全球最高的。只是過去幾年，我們的產品創新流斷了，需要重啟。此外，我們還有很多新品類的機會點，更有澳門這個還沒完全被開發的市場。

　　之前，公司並沒有特別重視澳門市場。我們的營銷和分銷計劃都是為香港市場設計，然后直接在澳門市場同步執行。我上任幾周后，去了澳門考察，發現兩個市場其實很不一樣，而當時澳門正要準備成為東方的拉斯維加斯。 於是我的策略里加了一項「Grow Macau」。

　　我在50天內招開了全公司的戰略大會，和大家分享了我們的新策略和計劃。這個對增強大家的信心很關鍵。幸好，我上任后的兩個季度，銷售開始實現了正增長。生意有起色也讓大家信心大增。

　　還有一件事情，幫我扭轉了組織的低氣壓。香港電視一直是無線TVB的天下。 我們幾年前和無線簽了單台採買的合同。這是我在其他寶潔市場沒有看過的情況。我問了團隊和廣告公司，有沒有可能投其他電視臺。我聽到的是：我們別無選擇。另外一臺，亞視，太弱了。亞視偶爾會有爆款，像《還珠格格》。但居於和無線的合同，我們當時也無法投這個節目。

　　我和廣告公司去拜訪了亞視，瞭解他們接下來的計劃。 他們説採購了《百萬富翁》遊戲節目的版權。這個節目當時在全球各地都是現象級的火爆。我的直覺是它在香港也會爆火。在電視劇這方面，他們也很坦誠地説，他們沒有無線那麼強的製作班底和明星陣容，已經開始在引進一些韓劇。

　　我跟亞視的團隊説，臺灣市場的偶像劇也可以考慮。《流星花園》很紅，或許可以引進，再配成廣東話。

　　我和團隊決定開始多臺採買，同時投放亞視。結果，飄柔冠名的《百萬富翁》在香港大爆紅，《流星花園》也大爆。

　　之后，我們也開始和無線坐下談如何創新，我們纔有機會一起實現香港電視劇史上第一次深度的品牌植入，由鄧萃雯主演的《女人不易做》。收視率也非常好。

　　我從中學到了什麼？ 就是：「每到新的崗位，都設定百天目標，儘快展示你會如何讓一切更好。「 

　　05 

　　帶着好學和好奇心前進，再也不用擔心山窮水盡。

　　2009年，我剛接手寶潔大中華區傳播與公關部門不久， 就迎來雙微的時代。

　　我是怎麼發現微博的？其實我在部門年紀最大，而部門成員都很年輕，我蠻擔心和團隊會有代溝。所以我會定期找部門的年輕同事來聊天，瞭解他們都在想什麼，做什麼。這叫 reverse coaching （反向教練）。

　　陳默是我其中一位reverse coach。他定期就會跟我坐下來聊現在流行什麼。有一天，他幫我下載了一個叫微博的app。他説這個對我們的工作會很有用。

　　我一開始只是潛水，看其他人都在分享什麼。很多人都在分享他們吃喝玩樂的事。我想，是否可以做更有營養的內容。

　　大概在2010年的8月左右，我找到了自己在微博的方向。就是招聘和職場這一條路。我知道很多學生都想進寶潔，但又覺得當年寶潔招聘的流程很漫長。我想我是不是可以在這條路上給他們指引和陪伴。於是，我開始在微博分享一些有關招聘和職場的建議。「給社會新鮮人的建議」這個專欄的反饋很好。 我賬號的粉絲也一路上漲，從0到5萬，10萬，到接近30 萬。

　　我帶着團隊開始用微博來幫助公司和品牌打造生意和聲譽，獲得公司很多部門的肯定。 緊接着就是2011的微信時代。我們又抓緊了這個機會。

　　我常説，我是一個在「石器時代」加入公司，那時候沒有手機和電腦，我能夠一直走到圓滿殺青， 就是因為一直「帶着好學和好奇心前行，再也不怕山窮水盡。」

　　06 

　　人對了，

　　人才齊了，萬事皆能成。

　　我剛來傳播與公關這個部門的時候，我發現部門成員很多是由很多其他部門轉過來的。沒有完善的人才系統，也沒有人才儲備的計劃。

　　所以在2010秋季，我決定加入公司的秋招，啟動比較大規模的全職和實習生招聘。因為那一年開始招聘，慢慢成就了今日部門的核心力量 。

　　培養人才事需要時間。很多時候，技能是無法催熟的，需要累計經歷。

　　在任何一個組織里面，人才的儲備計劃是非常重要的。作為一個領導，我深信：「人對了，人才齊了，萬事皆能成。「

　　07 

　　拋下光環，放低姿態，

　　總有機會在前方。

　　寶潔給我們寶潔人光環，但我們有時候也會不知覺的因為光環而有點傲氣，有時候也會讓外人覺得遙不可及。

　　金投賞嘗試和我們公司建聯好幾年。甚至在2013年寶潔「為母親喝彩」得了全場大獎，我們也沒有派代表領獎。

　　2014年， 金投賞創始人賀欣浩聯繫到我。我和他坐下來聊了以后，發現他打造了一個很好的平臺。當時開始有「寶潔跌落神壇」的類似報道，也有不少人開始懷疑寶潔是不是仍然是營銷界的黃埔軍校。 我開始思考這樣的平臺是否可以幫助傳播公司在營銷領域的行動和成就，讓公眾瞭解寶潔在營銷仍在堅持創新。

　　我先從評委做起，去了解他們評獎的公平制度。我觀察了一年以后，2015年，我開始推動公司更有規模地參與。之后，寶潔連續11 年得 了金投賞個護品類的「年度品牌」。

　　從中我學到的是： 當我們學會「拋下光環，放低姿態，總有機會在前方。「

　　08 

　　單方贏很難長久，多方贏才能不朽

　　我們傳播與公關的校園招聘在2015年面臨了一個挑戰。由於公司的組織變革，而我們又是一個比較小的部門，我們那一年的實習生都無法轉正。但我仍然相信人才儲備計劃的重要性。

　　我開始換個思路來儲備人才。是不是有一種可以不是以拿到offer為唯一目標的項目？譬如學分制的項目？對學校來説，這是給他們學生實戰的機會。對學生來説， 哪怕沒有offer，這個經驗是可以成為他們簡歷的一個亮點。（當然，表現傑出的同學也有直通終面的機會。）對公司和品牌來説，這可以與目標年輕消費者保持更有效的溝通。

　　當時，我把這個想法和我的同事Nancy劉小嵐講。她覺得是個非常好的想法，馬上就説：「我來落實。」 她帶着部門的兩個同事，櫻桃姐姐和草莓姐姐，一起去找中山大學和廣外的傳播與公關有關學院的老師。老師們都很支持。第一屆很成功，我們同時也從那一屆招了三位同學。

　　第二屆，暨南大學加入項目。

　　第五屆，我們迎來中國傳媒大學的加入。

　　第七屆，復旦大學也參加了。

　　八年里，超過300個學生參與。學校的老師和同學，以及公司的品牌部門都很喜歡和支持這個項目。目前為止，有將近30位同事由這個項目而加入寶潔傳播與公關部。

　　項目今年即將邁入第九屆，也成了整個公司One Brand的項目。

　　所以從這個項目，我可以總結：「單方贏很難持久，多方贏才能不朽。」

　　09 

　　一個人的能力有限團隊互補才能走得更遠。

　　2020，我接手寶潔大中華區首席可持續發展官的職位。我對這方面很有興趣，但我沒有專業的背景。我很幸運找到了一位很好的夥伴，寶潔供應鏈創新中心的楊萬敏。

　　寶潔全球對可持續發展有一個很清晰的藍圖叫《使命2030》。我和楊萬敏在討論后都認為，我們在全球的藍圖，可以在本地多加一條和中國電商有關的。當電商生意越來越大，物流包裹給環境帶來的影響也越來越大。 爲了在運輸中更好地保護產品，爲了開箱體驗，產生過多的包裝．  我們決定立一個減少電商包裹二次包裝的目標。

　　楊萬敏的團隊有很多電商包裹的想法和創新，但是他們比較不擅長如何對外推廣這些創新。我記得他第一次拿了「空氣膠囊」的樣品給我， 我覺得可以用空氣講故事 --- 我們用空氣來取代一大部分的包裝材料。於是有了「空氣膠囊」。

　　緊接着，就有「記憶蜂窩」。

　　「記憶蜂窩「源自一個SK-II團隊給我們的挑戰。中國消費者的護膚步驟比較多，導致每次買護膚品要求的組合都是不一樣的。如何做一個更靈活的電商包裹內殼來保護不一樣的產品組合？在一次頭腦風暴，我提到我有點長短腿，需要做鞋墊矯正。醫生叫我踩一種模型版，一踩就記住我的腳型。我説能不能複製這個想法？楊萬敏説：」可行「。然后他剛招進來的新同事李鵾説：」可以用紙做成蜂窩的結構「。於是就有了」記憶蜂窩「。

　　「記憶蜂窩」在2023年進博會首發，獲得很多關注， 白巖松老師都來報導了。

　　之后，我們又一起發展了幾個環保的包裝創新：「記憶磨坊」，「泵保」，「即展箱」，「隱扣箱」。

　　所以，「一個人的能力有限，團隊互補才能走得更遠」。

　　10 

　　廣結善緣，總有意外的收穫。

　　我是一個從品牌管理起步的人。我特別喜歡廣告和文案。如果看到或聽到了很棒的廣告或文案，我都會去想知道是誰寫的。譬如：湖南衞視多檔綜藝節目的文案。

　　2018，我看到了Timberland「踢不爛」的一支廣告片，真的被打動了。覺得文案寫的太棒了！通過廣告界的朋友，我認識了背后的創意人，馬曉波。我們加上了微信，也保持了聯繫。2020年，他為嗶哩嗶哩創作了《后浪》，非常出圈。我請他來和團隊做分享。這時候，我萌生了一個想法，希望我也能為公司做出像《后浪》一樣的作品。

　　之后，我倆一起參加一次廣告評審的工作時，我和他説：「很想和你合作一次。但我現我負責的是企業僱主品牌，預算很少。」曉波回我説：「我也想和你合作。大預算有大預算的做法，小預算有小預算的做法。」 我們達到合作一次的共識。

　　我和團隊是在2021年三八婦女節前把Creative Brief 給他。曉波拿到brief的時候，説寫得很清楚，但希望我們等他三個月。他要先完成其他項目。

　　6月29日，他和同事周駿與我們視頻會議，第一次提《老簡歷》。 我和團隊聽了非常喜歡。但第一版，腳本全是校友。之后，我和曉波，周駿説，我們中國有了第一位本土的總裁，許敏 （我們都叫她花姐），還有第一對父子員工。他們都覺得太好了，於是有員工的加入。我把腳本拿去給花姐。她一看就很喜歡，説一定會全力支持。

　　從6月29 到7月29拍片，中間只有4個禮拜。 我和團隊要非常快地聯繫可以出鏡，以及可以在后面滾動字幕名字出現的校友。我個人認識不少校友，大都是其他公司的高管。 不少校友是願意的，但去他們的公司報備時沒得到批准。 好不容易定下可以參與的校友，又得敲定他們的時間。大家都很忙，很難把大家都湊齊一起拍。周駿説：「沒問題，我拍一個樣本片，你們就各自到他們的公司用iPhone拍。只有花姐需要在棚里拍。」

　　2021年8月18號片子上線的前幾天，花姐升爲寶潔大中華區的CEO。在毫無媒體投放的情況下，在校友們和員工們的大力支持，《老簡歷》刷屏出圈了，很快就突破1千萬播放量，好評如潮，也在很多廣告獎立斬獲大獎。

　　這件事讓我更深信： 「廣結善緣，總會有意外收穫的。」 我不是説有目的性的去廣結善緣。其實就是單純的多交朋友，當年我想認識曉波的時候， 只是因為非常喜歡他的作品，很欣賞他的才華。是在幾年后， 纔有機會合作。

　　以上是39年，寶潔教會我的十件事。我再總結一下：

　　第一，崗位的好壞取決於心態，投入的程度決定成就的高度；

　　第二，適當的放手，有原則的給予信任和空間，成果往往更突顯；

　　第三，有長期主義的決心，事業纔有可能長青；

　　第四，每到新的崗位都設定百天目標，儘早展示你會如何讓一切更好；

　　第五，帶着好學和好奇心前行，再也不用擔心山窮水盡；

　　第六，人對了，人才齊了，萬事皆能成；

　　第七，拋下光環，放低姿態，總會有機會在前方；

　　第八，單方贏很難持久，多方贏才能不朽；

　　第九，一個人的能力有限，團隊互補才能走得更遠；

　　第十，廣結善緣，總有意外的收穫。

　　希望我的分享對各位有點啓發。非常感謝寶潔能給我那麼好的土壤，讓我可以踏踏實實地做事，紮紮實實地成長，誠誠懇懇地待人，真真誠誠地做人。

責任編輯：何俊熹