重申中性市場觀：平臺企業自律助力樓市行穩致遠 | 新京報評論

隨着房地產市場步入新階段，行業邏輯也從規模擴張轉向價值深耕。作為連接供需兩端的關鍵紐帶，房產中介平臺的角色定位與責任邊界自然也需要重新釐定。

2026年初，貝殼找房在全平臺啟動「三必做六禁止」自律行動，重申「中性市場觀」，並於近日推出平臺員工及經紀人自願簽署承諾書活動，推動房產經紀服務迴歸專業與誠信本質。截至1月28日，貝殼找房平臺上自願簽署「中性市場觀」承諾的經紀人已接近十萬名。而這個數字還在不斷攀升中。

回到「三必做六禁止」自律行動，所謂「三必做」是指：提供誠信專業服務，助力穩定房地產市場；確保房源信息真實，服務承諾説到做到；提供全面客觀信息，輔助用户理性定價決策；「六禁止」則指：嚴禁主觀臆斷唱衰市場；嚴禁歪曲解讀國家政策；嚴禁發佈虛假不實信息；嚴禁引導或強迫買賣雙方擡價降價；嚴禁飛單跳單返傭欺詐；嚴禁誇大服務效果誤導客户預期。

從這些內容來看，「三必做六禁止」不僅僅是平臺企業自律行為，也呼應着行業轉型升級的迫切需求。面對房地產市場步入深度調整期，這一行動提出了一個深刻命題：平臺企業如何秉持角色倫理，為市場穩定與健康發展貢獻力量？

去年中央經濟工作會議明確提出「積極穩妥化解房地產風險」「加快構建房地產發展新模式」。同時，隨着「好房子」理念的提出，住房消費的品質化、多元化需求持續釋放，也為房地產平臺企業的轉型發展劃定了新的價值座標。

貝殼此次重申的「中性市場觀」，正是因應了這一形勢變化。「中性市場觀」的核心在於職業經紀人應當不跟風、不炒作、不忽悠，客觀、理性、全面地評估市場。在市場高漲時看到下行風險，在低迷時發現復甦跡象。這種理念超越從業者短期利益觀，立足於市場健康穩定發展的長期主義，是真正的市場理性之錨。

衆所周知，房地產是一個信息高度不對稱的領域，經紀人作為專業服務提供者，其言行直接影響消費者決策。此前很長一段時間，虛假房源、黑中介、低價高賣充斥於二手房市場，損害消費者利益，也消耗着社會對房產中介的信任。

房產中介業務屬於經濟學上典型的「中間人經濟」，經紀人羣體本質上是個信用聯盟，行業口碑提升則每一位從業者都受益，口碑降低則人人受損。每一家經紀門店、每一個經紀人的核心競爭力都在於信任構建，尤其到了高質量發展階段，房產中介的誠信屬性更加凸顯，他們的專業水準、職業操守直接決定交易效率和服務品質。

作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，發展到今天，貝殼找房的定位已不僅是交易撮合者，更是行業生態建設者。從實體的「鏈家」轉身為平臺公司的「貝殼」，其一直強調經紀人主權，主張經紀人是行業核心資產，在為消費者提供美好居住的願景下，讓服務者同樣有尊嚴。

近期貝殼對違規經紀人的從嚴處罰，以及針對虛假房源、價格欺詐等行業頑疾的自律行動，正是這種角色倫理的體現。這些舉措表明，經紀人短期主義的從業認知必須改變，唯有展現出更高業務水準，提升專業能力，才能在複雜市場環境中創造更大價值。

同樣，對平臺而言，在行業轉型期，只有主動承擔治理責任，才能贏得長期發展空間。

實際上，房產中介秉持「中性市場觀」符合消費者、行業和政府三方的共同利益。對消費者而言，中性市場觀意味着更真實的信息、更理性的建議，避免非理性決策造成的損失；對中介行業而言，穩定市場意味着可持續的經營環境，避免大起大落帶來的生存危機；對政府而言，市場平穩運行有助於防範系統性風險，實現穩房價、穩預期。這種理念站在整體市場健康的高度，超越了簡單的買賣立場，有助於實現社會利益的最大公約數。

作為科技驅動的平臺，貝殼通過大數據、人工智能等技術手段，為中性市場觀的實施提供了可能。客觀的市場分析報告、真實的價格評估工具、多維度的房源信息展示，這些技術應用減少了人為因素對市場判斷的干擾，使「客觀、理性」不再只是道德呼籲，而是可量化、可驗證的服務標準，有助夯實行業的專業底座。

眼下房地產市場的深度調整，既帶來挑戰，也孕育着新的機遇。貝殼重申「中性市場觀」的自律行動，是行業頭部企業對這一轉折的積極迴應。它標誌着房產中介行業正在積極向市場穩定器、專業服務商和信用建設者轉型。當越來越多的市場參與者認識到這一點，並付諸實踐，中國房地產市場才能真正走向成熟與健康。

撰稿 / 陳默