新研究揭示自助服務如何重塑澳大利亞零售業

主要發現包括自助服務作為消費者首選的結賬選擇，重視速度、簡單性和控制性，但也指出了應該改進的地方

俄亥俄州北坎頓，2026年1月29日/美通社/ --IDC最近發起的一項題為「澳大利亞自助結賬的演變：零售商和消費者的見解」的研究由Diebold Nixdorf贊助（紐約證券交易所：DBD）*，揭示了自助服務如何重塑零售店的客户體驗，以及為什麼零售商的概念正在超越速度和便利性來推動客户體驗，效率和收入增長。

這些見解主要基於IDC 2025年初在澳大利亞進行的兩項在線調查：一項涉及1，000名消費者，另一項涉及來自各個領域的180多家零售商，包括食品和飲料、雜貨、時尚和服裝以及燃料和便利。

研究指出，超過三分之二的澳大利亞消費者更喜歡自助結賬，主要是在獨自購物、匆忙購物或想避免排長隊時。另一方面，結賬延迟、信任問題和不靈活的系統可能會讓澳大利亞購物者感到沮喪。他們期望更好的店內體驗，包括需要時的直觀幫助、支持多樣化的支付方式以及在制定自己的購物流程時提供更多選擇。

IDC亞太區副總裁Stephanie Krishnan表示：「對於當今的購物者來説，速度、隱私和控制是沒有商量余地的。這意味着零售商必須消除延誤、建立信任並提供靈活、無縫的結賬體驗，否則就有可能在旅程的最后一步失去顧客。"

好消息是澳大利亞零售商走在正確的道路上。自助結賬是他們戰略的核心，儘管他們對自助服務技術的滿意度很高（95%），但他們正在尋找進一步創新的方法，在下一階段的投資中優先考慮人工智能驅動的參與、更快的支付和增強的安全性。尤其是人工智能技術，改變了遊戲規則。現代智能視覺解決方案旨在幫助零售商應對縮水問題，減少收銀臺常見的摩擦點（特別是購買受年齡限制的商品或新鮮農產品等非條形碼產品時），並通過使用安裝在收銀設備頂部的攝像頭和現有的視頻監控網絡來提高店內安全性實時分析行為和活動。

此外，混合模式等創新結賬概念允許基於靈活的結賬系統的「所有通道始終開放」方法，可以輕松地在自助服務和有人值守模式之間切換。

Diebold Nixdorf澳大利亞和新西蘭零售總經理Kristie Longhurst表示：「我們看到越來越多的零售商投資人工智能技術和混合結賬模式。這引起了消費者的共鳴，也有助於應對零售商目前面臨的其他關鍵挑戰，例如提高店內流程效率和提高工作場所的吸引力，因為吸引和留住商店員工變得越來越困難。可靠且易於服務的人工智能收銀解決方案與混合收銀道概念相結合，使他們能夠專注於消費者服務和更多增值任務。"

完整的研究可以在此處下載。

* IDC InfoBrief，由Diebold Nixdorf贊助，《澳大利亞自助服務的演變：來自零售商和消費者的見解》，#AP 242535 IB，2026年1月

關於Diebold Nixdorf Diebold Nixdorf，Incorporated（紐約證券交易所代碼：DBD）實現人們銀行和購物方式的自動化、數字化和轉變。作為許多世界頂級金融機構和零售商的全球領先技術和服務合作伙伴，我們的集成解決方案為消費者方便、安全、高效地連接數字和物理渠道。該公司業務遍及100多個國家，全球約有20，000名員工。請訪問www.DieboldNixdorf.com瞭解更多信息。

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來源：Diebold Nixdorf，Incorporated