京東物流首創百吋電視「滿分送裝」服務標準，打造家電行業送裝一體新標杆

（來源：京東物流黑板報）

隨着新一輪「國補」到來，大屏電視等成為消費者新春添置的重要大件，而送貨破損、安裝困難、售后無門等成為影響消費者購買的重要制約。爲了讓消費者下單無憂，近日，京東物流推出「百吋電視」專屬解決方案，針對85英寸以上大屏電視，首創「滿分送裝」服務標準，即安全100%，承諾破損必賠；體驗100%，最快當日送裝；保障100%，承諾180天超長售后。這一服務標準不僅破解了百吋電視送裝難題，更樹立了行業服務新標杆，助力大屏家電消費升級。

具體而言，安全100%即產品送裝安全100%保障，京東物流直擊百吋電視易破損、權責難界定的行業痛點，向商家、消費者承諾破損必賠，如今，京東物流百吋電視送裝破損率已壓縮至0.1%，破損率全行業最低，成為消費者的放心之選。此外，京東物流組建專業工程師團隊和專屬工具，能夠輕松應對老舊小區、樓道狹窄等入户難題，通過吊裝等方式確保安全無損入户。

而在體驗100%上，京東物流可實現時效精準可控，最快下單當日即可完成送裝，還搭配無塵安裝、舊機回收、設備調試等一站式服務，讓消費者徹底告別傳統送裝分離多次上門的繁瑣體驗。

值得一提的是，在保障100%方面，京東物流行業首創180天超長售后服務，針對安裝問題導致的上門調試、重新安裝，以及安裝過程中造成物品損壞等，京東物流提供全程無憂售后支持，遠超行業常規售后時限。

強大的服務能力來源於京東物流專業的工程師隊伍和完善的服務網絡。如今，京東物流已經擁有超10萬名專業的安裝、維修工程師，他們經過系統化培訓與嚴格考覈，具備商品檢查、配送、勘測、安裝、調試等全流程服務能力。此外，依託近萬家京東幫服務店及全國超100個大件倉，京東物流服務網絡已實現中國大陸行政區縣全覆蓋，讓偏遠地區消費者也能享受高品質的百吋電視送裝服務。

當前，百吋電視銷量持續逆勢增長，京東物流「滿分送裝」服務標準不僅解決了消費者「送不到、上不去、裝不好」的顧慮，更推動家電送裝行業從分散、非標準化向規範化轉型。未來，京東物流將持續深耕家電服務領域，以技術創新與網絡升級迭代服務能力，為消費者帶來更優質的全鏈路服務體驗，助力家電行業高質量發展。

作為行業唯一一家「自營直籤」的物流企業，京東物流自創立之初便堅持與全體一線員工直接簽訂正式勞動合同，繳納「五險一金」，並做到3個100%行業唯一：對於全職騎手、快遞員、分揀員、打包員等一線員工，京東堅持做到100%簽訂勞動合同、100%交齊五險一金、100%正式員工福利。五險一金，包含社保覆蓋的養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和失業保險這五險，以及住房公積金。

京東物流致力於為一線員工提供有尊嚴、體面的工作，創造勤勞致富的機會、完善的福利保障和多元開放的發展空間，也努力讓所有員工實現「老有所養、病有所醫、傷有所賠、住有所居」。截至目前，已有數千名一線員工在京東物流光榮退休，涵蓋快遞員、運輸司機、分揀員、防損員等崗位，他們來自全國各地，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等省份及自治區。