工行慶陽西峰新區支行助力客户追回孩子誤充遊戲幣錢款

　　「真沒想到不是貴行的支付方式，你們還這麼上心幫我解決難題，太感謝了！」近日，客户陳女士專程來到工行慶陽西峰新區支行營業網點，向該行客户經理表示感謝，連連稱讚該行「急客户之所急」的暖心服務。

　　經瞭解，陳女士的孩子在家玩耍時，誤將家中備用手機綁定的微信支付賬户用於遊戲充值，短短半天內累計消費金額達1.2萬元。發現此事后，陳女士既焦急又無助，嘗試聯繫遊戲平臺申訴卻因流程複雜迟迟沒有進展。抱着試一試的心態，她來到常辦理業務的該行網點求助，坦言支付方式並非我行儲蓄卡，不確定能否得到協助。

　　該行客户經理小孫接待后，第一時間安撫陳女士的焦慮情緒，明確表示「客户需求無小事，即便非本行支付，我們也會盡力提供幫助」。根據《中華人民共和國民法典》中不當得利相關規定，遊戲平臺在無合法依據的情況下收取誤充款項，陳女士有權要求返還。小孫隨即協助陳女士梳理關鍵信息，指導她整理孩子誤操作的時間節點、充值交易記錄、監護人身份證明等核心材料，形成完整的證據鏈。

　　考慮到申訴時效性對退款成功至關重要，小孫主動幫陳女士查詢遊戲平臺官方申訴渠道及客服聯繫方式，手把手指導她填寫申訴表單，詳細説明「未成年人誤操作」的事實依據，並附上整理好的相關憑證。后續幾天，小孫持續跟進申訴進度，多次協助陳女士與平臺客服溝通協調，補充説明情況。經過多次努力，遊戲平臺最終覈實情況屬實，同意全額退還誤充款項，款項已成功退回原支付賬户。

　　此次服務中，該行客户經理突破「本行業務邊界」，以專業知識和貼心服務為客户排憂解難。該行的服務初心，在於急客户之所急，即使面對「非本行支付」的難題，依然以真誠撫平焦慮，主動伸出援手，不因邊界而卻步。在於當客户深陷困境、求助無門時，不僅給予安慰，更以專業法律知識為支撐，抽絲剝繭協助梳理證據鏈；在於手把手指導申訴流程，並持續跟進協調，直至問題圓滿解決。這不僅是對「以客户為中心」理念的生動詮釋，更是超越業務範圍、用專業與擔當化解客户心結、贏得信任的深刻體現，讓服務真正迴歸「為民」本源。

　　未來，該行將繼續秉持「以客户為中心」的服務理念，把「我為羣眾辦實事」融入日常服務的每一個細節，用有温度、有擔當的金融服務，贏得客户的信任與認可。