貼心護安康 工行南通馬塘支行適老服務暖夕陽

轉自：揚子晚報

「現在到工行辦事，不僅不用排隊，還有專人引導，連手機銀行都有大字版，太貼心了！」 近日，在工行南通馬塘支行辦理養老金支取業務的王大爺連連點贊。作為深耕縣域的金融網點，南通如東馬塘支行聚焦老年羣體金融需求，以適老服務、專業保障雙輪驅動，構建全方位養老金融服務體系，讓銀發羣體感受到金融服務的温度與力度。

在硬件設施升級上，支行打造適老服務專區，實現無障礙通道、愛心窗口、老年專座全覆蓋，便民服務箱內老花鏡、放大鏡、急救藥箱等用品一應俱全，廳堂指示標識採用加大字號和鮮明色彩設計，方便老年客户快速識別。針對農村老年客户較多的特點，支行優化智能櫃員機適老功能，增設語音提示，大堂經理全程一對一指導操作，幫助老年羣體跨越數字鴻溝。

金融產品供給方面，支行重點推廣穩健型養老理財、個人養老金賬户服務等，根據老年客户風險偏好提供定製化資產配置方案。針對企業退休人員，開通養老金發放 「綠色通道」，確保每月養老金按時到賬，並提供賬户變動提醒、明細查詢等增值服務。今年以來，已為轄區70余名老年客户辦理個人養老金賬户開户，專屬理財收益率較普通產品有所提升。

延伸服務讓便民無邊界。支行組建適老服務先鋒隊，為行動不便的老年客户提供上門服務，辦理社保卡激活、密碼重置等業務，累計開展上門服務 30 余次，服務覆蓋馬塘鎮及周邊17個行政村。依託興農通金融服務點，將養老金融服務延伸至鄉村末梢，實現社保查詢、養老金支取等業務家門口辦理，打通金融服務的最后一公里。

守護養老錢袋，宣教先行。支行定期開展金融知識進社區的活動，通過案例講解、情景模擬等方式，向老年客户普及防範電信詐騙、識別非法集資等知識，發放適老版宣傳手冊80余份。結合重陽節、中秋節等節點，在廳堂內為老年客户講解手機支付安全、養老資產規劃等實用內容，提升老年羣體金融素養。（曹葛陽）

校對 王菲