智能機器人激活線下零售增長 AI加速成消費提振新引擎

封面新聞記者付文超

當下，智能機器人已從技術展示走向規模化商用，成為線下消費場景的「流量密碼」。1月26日消息，聯想體驗店一場別開生面的機器人太極表演吸引了眾多市民駐足觀看。伴隨着悠揚的音樂，兩臺「樂享壹號」機器人整齊劃一地打起太極拳，流暢的動作引得現場觀眾紛紛舉起手機記錄。

據瞭解，「樂享壹號」是聯想集團首個「硅基員工」，歷時7個月已走進全國100家線下門店。相關負責人表示，「樂享壹號」百店行是對於促消費政策的積極響應，探索打造AI賦能消費新模式、新場景和新業態的具體實踐。

據介紹，機器人對於線下門店場景的業務助力非常大，從吸引客户進店、到幫助店員更好服務客户都起到了積極作用。數據顯示，從去年6月份開始，「樂享壹號」百店行活動觸達超10萬人次，吸引進店客流總量環比提升109%，參與活動的聯想百家線下門店零售額環比提升80%。

與此同時，機器人還提供全方位的服務，包括產品諮詢、優惠活動查詢、售后支持和娛樂互動等多個場景，佔比分別為50%、25%、10%和15%，展現了企業超級智能體在真實商業環境中的適應能力。

上述負責人表示，百家真實營業店面活動的收官，標誌着聯想成功把AI從后臺增效工具推向前臺創收與客户體驗重塑的核心位置。在複雜真實的商業環境中，完成了從產品諮詢、互動營銷到售后支持、運營決策等全鏈路閉環驗證。平臺數據顯示，自發布以來聯想樂享累計創收超20億元，去年「雙十一」期間佔官網收入的32%，覆蓋官網、門店、客服、供應鏈等20余個核心場景。

產業爆發式增長背后，是人形機器人持續擴容的市場規模。《2025人形機器人與具身智能產業研究報告》顯示，2025年中國人形機器人市場規模預計達82.39億元，佔全球市場份額約50%；同期全球具身智能市場規模達195.25億元，預計到2030年將飆升至2326.3億元，複合年增長率高達64.18%。

不止零售領域，文旅、商圈等場景也掀起「機器人+消費」熱潮。從技術突破到場景深耕，AI正重塑消費生態。據統計，目前國內人形機器人整機企業超140家，產品超330款，在零售、文旅、醫療等領域實現廣泛應用。

有業內專家指出，隨着「人工智能+」行動等政策深入推進，人工智能技術在消費領域的應用將更加廣泛。「樂享壹號」百店行通過規模化實踐，驗證了人工智能技術在零售服務領域的應用價值，為行業提供了智能體AI技術規模化部署的參考樣本，凸顯了AI提升消費體驗、促進消費升級的巨大潛力。