服務即資產，體驗即價值：佳兆業美好以「好服務」賦能不動產全生命周期價值增長

（來源：六安新聞網）

轉自：六安新聞網

　　日前，在深圳南山文化館內，一場名為「佳音雅韻賀新春」的文藝匯演温情落幕。這不僅是一場由佳兆業美好深圳分公司精心組織的文化盛宴，更是佳兆業踐行「好生活」理念，深化社區共治共建，探索「好房子」時代內涵的生動實踐。

　　隨着我國城市發展進入新階段，從「增量擴張」向「存量提質」的轉型已成為必然趨勢。2025年，國務院在《政府工作報告》中首次將「好房子、好小區、好社區、好城區」的「四好」建設寫入國家政策導向，明確指出城市發展必須實現根本性轉型，即從過去依賴規模擴張的模式，轉向注重內涵與品質提升的路徑。

　　在這一歷史性的政策背景下，物業服務作為連接城市治理與居民生活的「最后一公里」，其角色正發生深刻變革。佳兆業美好集團作為行業先行者，敏鋭捕捉時代脈搏，以「好服務」賦能「好房子」，通過標準化體系夯實品質根基、數字化技術築牢服務底座、全場景服務覆蓋多元需求、全齡服務生態賦能美好生活，成功構建了覆蓋「科技+服務+生態」的全域服務體系，為行業轉型升級提供了可複製的「佳兆業樣本」。

　　政策引領：以「好服務」定義「好房子」的新內涵

　　何謂新時代的「好房子」？這不僅是物理空間的改善，更是居住體驗的昇華。在「存量提質」的時代命題下，沒有標準答案，只有不斷的實踐和創新。

　　佳兆業美好將國家「四好」建設的宏觀要求轉化為企業發展的微觀實踐，確立了「以創新驅動發展」的戰略路徑，致力於打破傳統物業服務僅限於基礎維護的侷限，通過構建「全域服務生態」，將服務觸角延伸至業主生活的每一個維度。從硬件設施的維護到軟性服務的提升，從單一的社區管理到多元的生活場景營造，佳兆業美好正在重新定義物業行業的服務新標準，讓「好房子」不僅有鋼筋水泥的質感，更有物業服務的温度。

　　數字賦能：構建「雲-邊-端」協同的智慧社區新基建

　　在存量提質時代，「服務效率」與「管理精度」已成為物業企業的核心競爭力。佳兆業美好以自主研發的「K服務」平臺為支點，深度融合AI人工智能與物聯網技術，構建起「雲-邊-端」協同的智慧社區體系。

　　該體系通過AI助手進行需求預判，利用智能調度系統實現資源優化配置，實現了對社區設施設備全生命周期的數字化管理。這一技術創新，實質上為服務效率按下了「加速鍵」。

　　在具體應用場景中，佳兆業美好率先在惠州、沈陽、廣州等地的商寫業態落地清潔機器人，有效解決了超高層寫字樓、地下車庫、建築幕牆等傳統服務難點區域的清潔問題，使人工清潔效率提升高達40%。同時，綠化養護推行「彈性外包+」模式，根據季節、天氣動態調整養護方案，在實現成本降低15%的同時，顯著提升了社區景觀品質。

　　佳兆業美好通過「鷹眼」系統、AI視頻智能識別預警與「無感出入系統」等科技手段，打造了一套「事前預警、事中處置、事后追溯」的立體化智慧安防體系，實現了從傳統「被動防禦」到智能「主動預警」的根本性轉變，顯著提升了社區安全能級與管理效率，為業主構築了更為安心、智能的居住屏障。

　　爲了將服務細節轉化為可複製、可量化的操作指南，佳兆業美好升級了《佳服五星》等9大業態標準化手冊。通過「美好FUN」社區文化活動（年均開展14+場次），公司將服務的温度融入業主的日常生活中，真正實現了智慧社區「可感知、有温度」。

　　品質攻堅：從「被動維修」到「主動守護」的資產增值引擎

　　夯實服務根基，專項行動是關鍵抓手。佳兆業美好聚焦環境優化與設施煥新，開展「佳潤行動」、「春風沐佳3.0」等專項工程，從細節處提升社區品質。在安全領域，公司通過「春季練兵」、「百日安全」等專項行動強化能力，並結合智能巡邏機器人、高空拋物「鷹眼」監控系統及城市巡防隊聯動，構建起「人防+技防」的全域安全防護網，為業主築起堅實的安全屏障。

　　更具突破意義的是，佳兆業美好在服務模式上實現了從「基礎運維」向「資產增值引擎」的加速轉型。在深圳、惠州、廣州等城市的標杆項目中，公司創新管家服務體系，為業主建立《資產檔案》並提供「預防式服務」。通過聯動租售中心推出「房屋託管+租后服務」，試點項目房屋出租率提升25%，租金溢價達10%。這一實踐有力證明了優質的物業服務能夠直接轉化為不動產的市場價值，讓「好服務」成為「好房子」的最佳註腳。

　　生活重構：打造「一刻鍾便民生活圈」的社區新生態

　　「好服務」不僅要讓居民「住得好」，更要讓生活「活得好」。2023年12月，佳兆業美好率先發布「鄰里生活圈」戰略，以「小K生活」服務平臺為核心，圍繞「吃、住、行、養、購」等高頻需求，致力於打造「品質高端、消費便捷、服務高效、場景智慧」的社區便民生態，將「便利」變成觸手可及的生活體驗。

　　在專業化到家服務方面，佳兆業美好聚焦深度保潔、家電清洗等剛需場景，構建了「線上預約+智能派單」的標準化體系，將服務響應時間縮短至30分鍾。推出的「定期養護計劃」為家電、家俱提供「體檢-維護-更換」的全周期服務，實現了從「被動維修」到「主動守護」的升級，客户滿意度高達98%。

　　在社區資產服務領域，公司打造了房屋全生命周期管理平臺，覆蓋出租、出售、裝修等環節，創新「共享置業」模式，目前已託管房源超2萬套。圍繞業主的用車環境，佳兆業美好利用智能停車管理系統集成的車位共享、無感支付功能破解「停車難」，並進一步與車企合作建立車輛健康檔案，提供保養提醒、故障預警處置等增值服務，打造覆蓋購車、充電、維修、保養、美容等場景的智慧車服務生態。

　　民生温度：破解「一老一小」難題的「佳兆業方案」

　　「好服務」的終極目標，是讓社區成為「有温度的港灣」。面對社會老齡化與托育難的雙重挑戰，佳兆業美好構建「老幼雙軌」服務體系，深度介入社區民生保障，用服務傳遞城市温度。

　　在養老服務方面，佳兆業美好依託全國77城、700余個在管項目的社區網絡，創新推出「物業+康養」融合服務模式。公司不僅提供緊急呼叫、日常照料等基礎服務，更同步開展節日慶典、興趣社團等文化活動。聯動三甲醫院設立社區健康驛站，設立社區老年大學，開設音樂舞蹈、書法繪畫、短視頻創作等課程，針對性解決「數字鴻溝」問題，已幫助700多位長者掌握智能設備使用。

　　2025年8月，深圳中央廣場黨羣服務站煥新升級，優化長者活動區域，增設適老化設施，打造融合康養服務驛站的複合型平臺。通過成立「康養佳」俱樂部，組建涵蓋健康管理、義診服務、攝影藝術等多類社團，佳兆業美好持續豐富社區精神文化內涵，讓「老有善養」成為現實。

　　在托育服務方面，2025年7月，東莞碧海雲天試點推出「寶貝到佳」專業托育服務。不同於傳統托育的「簡單看管」，這里的託班深度融入社區「美好鄰里生活圈」，與周邊中小學、幼兒園建立聯動機制，精準解決家長「接送時間差」、「課后無人陪」等痛點。從臨時照護到習慣培養，從安全看護到成長陪伴，佳兆業美好用「小託班」托起「大幸福」，讓社區不僅有「老有善養」的温暖，更有「幼有優育」的安心。

　　錨定新座標，邁向高質量發展新階段

　　2025年，佳兆業美好在行業權威認可與經營實力層面均交出亮眼答卷。憑藉在全域服務生態領域的系統性實踐，佳兆業美好一舉斬獲「中國物業服務力百強企業」、「中國物業ESG可持續發展領先企業」、「中國物業服務質量領先企業」等8項行業權威榮譽。

　　截至2025年底，佳兆業美好已形成全國化佈局——進駐77個城市，管理707個在管項目，合約面積達1.26億平方米；2024年營收規模突破17.35億元，品牌價值達78.81億元，經營規模與效益持續穩健增長。

　　從服務生態的創新構建到行業標準的重新定義，佳兆業美好的實踐不僅為物業管理行業轉型升級提供了可複製的參考路徑，更以高質量發展成果印證瞭如何用「好服務」賦能「好房子」，為行業可持續發展注入了新的活力。

　　未來，佳兆業將繼續深化服務創新，完善全域服務生態，通過持續的技術創新與服務升級，為業主創造更大價值，引領物業管理行業邁向新發展階段，為建設「好房子、好小區、好社區、好城區」的美好中國貢獻更多力量。