從交付「好房子」到交付「好生活」，建發房產彰顯「硬核」交付力

從拿地后12個月的設計排查，到18個月的工程覈驗，再到交付前的實景校準……建發房產在內部建立了「一房七驗」的流程，確保讓每一套房子都如約、如期、如願地交付到業主手中。

過去一年，建發房產在全國44座城市為超5.7萬戶家庭點亮歸家燈火，其中，98%的項目較合同提前交付，95%的交付滿意度，這不僅是建發房產2025年的交付答卷，更是來自全國的業主對建發房產以「以客户為中心」的交付理念的認可。

「品質」交付：「一房七驗」全維品控體系

「卷交付」，建發房產認為，交付纔是品質的「試金石」，口碑纔是項目的「打分表」。為此，建發房產在內部建立起了「一房七驗」的交付流程：「四一致排查」、「中期風險排查」、「樣板驗收」、「交付風險排查」、「一房一驗」、「承接查驗」和「9A交付檢查」。只有通過了這些檢查，一套房子最終才能蓋上「建發房產出品」的標籤。

作為建發房產東南集羣設計部的一員，莊仲坤所在的設計部承擔着「一房七驗」首個環節——「四一致排查」的任務。

莊仲坤向記者介紹：「作為‘一房七驗’首個環節，‘四一致排查’至關重要，拿地后365天這個節點，所有的圖紙都已完備，這時就需由我們設計部門負責審視相關內容，確保圖紙、施工、宣傳和實景四者一致。」

交付前三個月的「一房一驗」是交付過程中又一個關鍵節點，這時，物業集團品維中心會全員出動，來確保户內安全、功能、觀感滿足交付要求。

「2025年，建發房產‘一房一驗’清單上的項目由217項增加到了276項」，建發物業集團品維總監許樂陽向記者介紹：「這些檢查項涉及功能、觀感等五大類。比如，在專項實驗中，我們通常會對精裝修房子做一個煙道串煙實驗，用有色的煙彈，模擬油煙機使用的場景，通過煙彈測試來檢驗是否存在串煙的問題，如果存在，在交付前我們就提前解決這一問題。」

最后，在交付前20天，建發房產會邀請專業的第三方做最后一次交付前系統性的「大體檢」，內部又稱為「9A交付檢查」。

來自南寧建發·縵雲的項目總陳廣福回憶起交付前的「9A交付檢查」仍然記憶猶新：「9A交付檢查共計有上千項，包括承諾一致性、產品舒適性、建築效果、景觀效果等九個方面，會邀請第三方專業檢驗團隊，對不少於5%的户數進行入户檢查，最終出具檢驗報告，若發現問題我們會立刻進行整改。」

「一房七驗」在業內看來，是一套對品質的嚴苛把控，這種「體檢」甚至延伸到眾多容易被忽視的細節，比如，地下車庫的排水坡度、入户門廳的照明色温、公區材質的觸感等，建發房產所做的就是要通過前置的排查與整改，力求將潛在問題提前解決。

「温度」交付：共築業主無憂歸家旅程

真正到了與客户面對面的交付環節，建發房產試圖將繁瑣枯燥的交付流程轉變為滿載誠意的交付儀式。

「當業主踏進這個小區時，是一次夢想照進現實的歸家旅程」，華東集羣客户關係中心朱玲向記者介紹：「按照歸家動線，建發房產將業主收房的流程精心轉化為七大歸家儀式，包括瑞獅獻福、添磚加瓦、如魚得水等；在七大歸家儀式的基礎上，還設計了五大入户儀式，包括敲鑼添財、金剪有福、財源滾滾等，每一個環節都有美好的寓意，讓業主感到滿滿誠意」。

在交房時，建發房產貼心地設計了「一站式交房」；同時，還安排了一對一或者二對一的「陪驗人員」，專門陪同業主收房。

「在收房時，如果業主當場發現問題，我們還配備有快修團隊，從呼叫到快修人員到場，到場時間要求不超過3分鍾，快修人員到場后，現場處理，做到‘問題不過夜’；如果有當場無法解決的問題，我們也會向上反映，為客户講清解決方案、承諾解決問題的時間。」朱玲稱。

「真誠」交付：聆聽業主聲音及閉環管理

2025年，建發房產還組建了「客户體驗隊」，匯總各渠道的客户聲音，編制並動態更新《客户敏感點手冊》，以此指引專項品質提升，變被動解決為主動精進，讓服務與產品迭代始終與客户的真實需求同頻。

「《客户敏感點手冊》不僅僅是一本‘錯題集’，更是一套全生命周期的風控總綱，是我們踐行對客户承諾的基準，也是客户終端體驗反向驅動前端設計、工程、服務，從而進行優化升級的閉環體系，是我們把客户的真實需求轉化為創造價值的進階指南。」朱玲介紹。

「交房」並不意味着服務的結束，在業主入住后，如果有問題和訴求，建發房產依然高度重視並實時進行跟進和反饋。

建發房產400全國服務熱線負責人田丹向記者表示：「建發房產售后客服是365天24小時人工在線服務的，接線后會錄入工單系統，根據客户訴求指派一線處理人員接單，維修人員接單后，需要及時處理，處理不及時會納入考覈。業主也可以通過‘鑽石會’線上平臺自助報事。」

不止交付「好房子」，更交付「美好生活」

在建發房產看來，交付房子只是完成了第一步，「交付美好生活」纔是真正的使命。

如何「交付美好生活」，在建發房產廈門建發·五緣映月物業項目經理林婷婷看來：「比設計空間更重要的，是連接人與人之間的關係。通過運營悦心社羣，我們正在建立一種新型的‘共建與共生’的物業關係，讓越來越多的業主成為社羣主理人，成為美好生活的共創體。」

林婷婷向記者介紹：「建發物業全新打造了悦心學堂，目前已開設了瑜伽班、舞蹈班、非洲鼓班、攝影課等豐富多元的課堂，這些課堂都是基於業主需求成立的。比如，有業主愛好瑜伽，希望在小區內設立瑜伽課堂，我們就幫忙引進優質資源並且在架空層為業主找到合適的活動空間，設立瑜伽課堂，吸引了小區內一批志同道合的好友。」

「一方面，我們會調研業主的需求，比如暑假召集大學生志願者開設暑期作業幫；另外一方面，由業主自發組織的興趣班，我們由組織者變為資源的提供者、平臺的搭建者。」林婷婷表示。

據悉2025年建發物業創辦了1230多個社羣，開展了4200多場社羣活動，合夥人數量超2700多人，參與人數更是高達11萬人之多。從「交付好房子」到「交付美好生活」，建發房產打破了傳統交付的侷限，通過持續推進空間運營、助力鄰里共建，積極整合與落地社會公共資源，真正實現從「交付好房子」到「交付生活方式」的價值躍遷。

無論是「一房七驗」層層的排查還是9A交付檢查中上千項的檢驗，無論是交付現場快修團隊3分鍾到崗還是售后客服24小時在線，無論是實時更新的《客户敏感點手冊》還是與業主共創美好生活的終極目標，建發房產體現出了「以客户為中心」的交付理念，用心交付每一個細節，貫穿於從「交付好房子」到「交付美好生活」的始終。

「用心」換「真心」，據第三方平臺賽惟統計，建發房產住宅客户總體滿意度連續7年位列行業前2。在房地產行業轉型的關鍵時期，建發房產以實際行動推動行業交付品質升級，推動行業交付理念由「交房子」到「交付美好生活」轉變，以創新變革推動着房地產行業邁向高質量發展的新階段。 

文/徐倩