眾安保險：2025年累計賠付179億元，AI應用融入理賠全流程

轉自：新華財經

新華財經上海1月22日電（記者 王淑娟）眾安保險最新發布的「2025年理賠服務年報」顯示，2025年全年累計賠付金額達179億元，日均處理理賠案件約290萬件。以科技為核心驅動力， 2025年眾安保險將人工智能技術深度融合於理賠全鏈路。

眾安保險數據顯示，2025年理賠用户中女性佔比58.8%，53.6%的理賠集中在「50后」至「90后」羣體。冠狀動脈疾病、糖尿病、高血壓等高發疾病成為健康保障的關注重點。

在寵物保險領域，2025年眾安保險承保寵物數量超560萬隻，理賠案件超100萬件。理賠寵物中，貓、狗平均醫療花費分別為1489元和1664元。

在新市民服務方面，眾安保險累計服務新市民羣體超1.6億人次，為近2000家企業提供保障，覆蓋物業、建設、快遞、建材、物流等9大行業，助力城市建設者安居樂業，為社會民生築牢保障基石。

針對小微企業這一國民經濟的「毛細血管」，眾安保險2025年賠付1788萬件，賠付金額4.21億元，為其穩定經營提供保險支持。面對重大自然災害，眾安保險迅速響應，累計啟動大災應急機制百余次，通過財產險AI定損預付等方式及時賠付3698萬元，用實際行動兑現保險承諾。

在健康險領域，AI已經全面融入眾安保險理賠全流程。藉助智能助手引導，超過90%的健康險用户可實現理賠材料「只傳一次」；依託AI賦能，超45%的理賠案件實現自動化審覈結案，其中最快結案時間僅15秒。理賠AI專家能在3秒內將專業結論轉化為用户易懂語言，大幅提升服務透明度和用户信任感。

在車險服務中，科技的應用同樣深入。「眾安車險」小程序作為一體化智能平臺，推動線上自主報案佔比提升至88.2%。創新的NFC「碰一碰」緊急服務、視頻理賠「秒審秒賠」以及「車險AI定損」將萬元以下理賠案件時效縮短至最快13.3分鍾。

除面向健康險用户的理賠場景外，眾安保險還通過AI技術賦能寵物險及意外險等多元數字生活場景。通過融合大模型與垂直領域小模型，眾安保險在影像診斷、責任認定、病歷信息抽取等方面實現自動化處理，寵物險及意外險月均自動化處理案件超萬件，異常精準識別率達98%。