洲際酒店集團：以人為本，構建韌性包容的敏捷組織

來源：中歐商業評論

撰文 | 周琪

責編 | 彭海燕

作為擁有逾200年曆史的全球酒店行業領導者，洲際酒店集團（IHG）已經深耕中國市場50年，從1975年首店的開設到如今近900多家酒店幾乎覆蓋大中華區的核心城市，IHG不僅見證了中國經濟騰飛的歷程，也以卓越服務與創新理念持續推動行業進步。

酒店業本質是以人為本的行業，員工的服務質量直接決定品牌聲譽的成敗。因此，在業務高速拓展的同時，IHG始終將人才戰略置集團發展的核心位置，通過建立系統化的人才培養體系，實現員工與企業共同成長。

2026年，憑藉對「人才」的長期投資，IHG連續第13年榮膺「中國傑出僱主」。IHG大中華區人力資源副總裁樂靜娜在接受《中歐商業評論》採訪時表示：「IHG始終堅持‘在中國、為中國’的業務發展戰略，在此基本上建立系統且長期的人才戰略。無論是在全球層面還是在中國市場，我們都堅持以人為本的原則。這一價值觀是IHG所有人才戰略的基礎，也是推動組織長期可持續發展的關鍵動力。」

樂靜娜

IHG大中華區人力資源副總裁

體系化人才戰略：

打造持續領先的基石

面對國內旅遊需求穩步復甦與行業競爭加劇的雙重背景，酒店行業正經歷深刻的結構性調整。

站在深耕大中華市場50年、在華版圖將擴張至近 900 家酒店的新起點上，IHG在人才培養方面肩負着雙重使命：一方面，持續優化多通道的職業發展體系，為每位員工提供清晰的成長路徑；另一方面，作為行業領軍者，積極構建面向未來的酒店人才梯隊，為行業儲備關鍵力量。

樂靜娜透露，隨着IHG大中華區版圖持續擴張，未來三年預計需招募上千位酒店總經理，以及數千位部門負責人。在快速擴張的背景下，人才供給成為核心挑戰，尤其亟需具備IHG基因、能迅速融入體系的管理者。這一現實迫切要求企業建立一套成熟、可持續且能規模複製的人才戰略體系。

樂靜娜表示，在「以人為本」原則的引領下，IHG已形成一套機制化、可迭代的人才戰略體系——每三年進行系統性回顧，持續迭代、持續深化，使其深植於組織基因。她加入IHG 13年，參與並見證了人才戰略體系從構建到持續優化的全過程，更加深刻體會到IHG中國業務的持續穩健發展，離不開集團對「人」體系化、長期主義的投入。

作為首批進入中國市場並設立獨立大區的國際酒店集團之一，IHG始終堅持「在中國，為中國」的人才本土化戰略，着重培養中國籍決策層與管理層。目前，大中華區總部高級管理人員中，兼具國際化視野與本土經驗的人才已佔大多數。

人力資源團隊與業務部門的深度協同是持續推動所有人才戰略落地的關鍵，樂靜娜表示，在IHG，強調「聽得見炮火」的業務領導人是人才發展的首要責任人，人力資源部門則提供體系和系統的支持。這種協同機制確保了人才工作與業務需求緊密綁定，形成「業有人才興」的良性循環。

在實踐中，IHG建立了高度動態的人才管理機制。HR每兩周組織一次動態人才盤點，規劃和評估活動，精準識別高潛人才並規劃發展路徑。業務領導人需要明確所負責區域、業務的職位空缺，所需人才畫像，人才回填過程中面臨的挑戰，並需要與招聘團隊和人力資源業務夥伴緊密配合。不僅如此，各業務負責人每年培養和貢獻了多少位「總經理-1」級別的人才，在內部都會進行「通曬」，以此推動管理者大力發展內部人才，重視內部人才培養。

隨着一系列人才項目的紮實落地，目前IHG超過一半的總經理任命來源於內部晉升或調崗。值得注意的是，不少曾離開IHG的管理者在面臨新機會時，仍願意迴歸集團繼續職業生涯。這反映出，當人才培養體系真正運轉起來，人才輸送便會進入良性循環，人力資源部門也能從繁重的招聘事務中釋放出來，更專注於體系迭代與賦能。

通過系統化、業務嵌入型的人才戰略，IHG不僅有效應對了行業的共同挑戰，更構築起支撐其長期發展的組織生命力，在不確定的市場環境中持續保持競爭力與韌性。

文化浸潤：引領行業

多元包容文化發展

戰略如船，文化如水。優秀的文化是吸引人才、激發員工潛能、形成獨特市場競爭力的關鍵。在全球化與多元交融的時代，企業文化的深度與包容性已成為比技術或品牌更具韌性的核心競爭力。

作為業務覆蓋逾百個國家的酒店管理集團，IHG員工背景多元，因而格外致力於營造一種「人人都能成長」的包容性環境。樂靜娜介紹，IHG以 「三個 Room為框架的僱主承諾」 為整體框架，系統性地為員工尤其是年輕員工構建歸屬感、成長感與影響力，讓文化不僅停留在理念，更滲透於每一天的工作體驗。

首先，文化始於歸屬感（Room to Belong，享同洲之誼）。IHG為不同背景的人才提供多元的發展平臺、活躍的成長社羣和公平的就業機會。例如，IHG設有覆蓋多元羣體的員工資源社羣（ERG），包括面向年輕員工的HYPE青年社羣，助力專業成長的培訓與分享，也有促進輕松聯結的社交體驗活動，推動跨代際交流與真實討論，讓每一位年輕人的聲音都被傾聽、被珍視。每年，IHG都會舉辦「為你喝彩周」，為員工創造一個表達感謝、彼此認可的時刻，表彰他們提供的支持和取得的成績。

當歸屬感落地，員工更關注的是「我在這里能否成長（Room to Grow，共成長無際）」。正如樂靜娜所言，對當代年輕人來説，比起所謂「穩定的工作」，更重要的是成長的速度、發展的空間，以及職業的可塑性。為此，IHG完善的學習與發展體系覆蓋了不同階段的人才。

在職業起點階段，IHG Academy（洲際英才培養研習中心）通過與國內外高校和職業院校的深度合作，為學生提供系統化的實習、見習和就業通道。截至目前，IHG Academy在中國已合作百余所院校，每年培養數千名實習生，併爲近萬名學生提供進入行業的機會；「夢想之梯」管理培訓生項目則專為應屆生和初階人才打造，幫助具備潛力的年輕人順利邁向管理崗位。

此外，IHG還通過一系列的人才發展項目幫助員工持續進階。例如，IHG University下設四個研習院，分別為酒店一線員工、酒店管理層、支持中心團隊以及酒店業主夥伴提供定製化的學習方案；Journey to系列人才晉階項目支持員工在不同職業階段不斷進階；總經理優才項目面向內外部的成熟酒店管理人才，助力具備總經理潛力的高潛總經理人才快速成長為IHG集團旗下品牌的總經理，為未來全面負責一家酒店運營做好準備。

最后，在歸屬與成長之上，員工追求工作的意義與影響力（Room to Make a Difference，築非凡天地）。IHG通過可持續發展承諾「明日方洲計劃」（Journey to Tomorrow），引導員工參與從環境保護到社區支持，再到員工福祉的各類行動，在更大的舞臺上產生影響力。在日常工作之外，員工也可以通過「傳遞美好」（Giving for Good）的志願活動，把影響力落實到真實的社區當中，讓「世界變得更好」從願景走向行動，賦予工作更深層的價值。

通過構建多元包容的文化氛圍，IHG致力於為所有人創造綻放光彩的工作環境。這樣的環境不僅孕育出積極協作的團隊氛圍，更將這份內在的能量與温度，透過每一次服務，自然而然地傳遞至每一位客人的體驗之中。

數智化驅動：

通過技術釋放人才潛能

人力資源數字化的演進，本質上是企業適應時代、提升效能的內在驅動。洲際酒店集團（IHG）在數智化轉型的進程中，始終秉持務實態度：無論是數據治理、技術應用還是組織協同，均以業務價值為導向，循序漸進地推動管理模式向數據驅動、智能敏捷的方向持續升級。

「人才管理從不是靜態體系，它需要隨着時代、隨着員工的工作方式不斷演進。人工智能的意義不在於概念本身，而在於真正的落地應用——切實提升效率，紮實構建能力。」樂靜娜介紹，在IHG，人工智能等技術的引入緊密圍繞業務需求展開，現階段主要聚焦於「效率提升」與「能力提升」兩大核心場景，確保每一項數字化投入都能轉化為實際生產力。

在效率提升方面，IHG今年推出了歷史上首個本土化的招聘系統，與主流招聘平臺連接。酒店 HR在系統中發佈職位后即可一鍵多端同步投放，顯著提升了候選人觸達範圍。系統內置的AI功能能夠自動解析簡歷、優化匹配，AI面試助手自動生成面試紀要和反饋，把大量重複性工作自動化，將HR從大量重複性流程工作中解放出來，使其能更專注於對「人」的識別與深度溝通，實現了招聘工作的敏捷化、高效化與數據化。

此外，在人才發展上，IHG通過數字化平臺構建了透明、自主的內部人才市場。內部職業機遇平臺WeGrow讓「機會被看見、人才被看見」。它幫助員工透明地看到集團內所有職位機會，精準匹配品牌、地點、經歷和背景，助力績效回顧與職業發展對話，助力員工自主規劃發展路徑。

能力提升方面， IHG用數字化手段把知識庫「裝進口袋」里， 通過特有的WeLearn移動學習平臺，員工可隨時利用碎片時間學習在手機端進行學習，系統會根據崗位與興趣進行個性化課程推薦，並將互動體驗融入學習過程。這種靈活、精準、可擴展的學習方式，大幅提升了培訓的覆蓋度與實效性，為組織可持續性奠定了人才基礎。

此外，IHG還推動「零靈際」靈活用工模式，通過零工模式吸引偏好自主安排的新生代，同時滿足時刻變化的業務需求，實現酒店與員工的共贏。

樂靜娜表示：「在數字化應用上，IHG關注的從來不是追熱點，而是技術是否真正能帶來生產力。只要它能幫助員工成長、幫助組織變得更敏捷、更高效，IHG 就會持續探索。」

在酒店業的智能化浪潮中，一面是技術帶來的效率革命，一面是始終未變的人性温度。IHG堅持讓技術釋放人的潛能，視「人」為最寶貴的財富。畢竟，真正賦予酒店靈魂的，是穿梭其中的人，以及人與人之間真實的聯結。通過積極進行數字化轉型，IHG始終讓「人」成為技術的最終目的。

企業唯有匯聚天下英才，方能行穩致遠。洲際酒店集團以 「以人為本」 為根基，將平等、包容的文化理念與體系化的人才培養、務實求是的數字賦能深度融合，不僅塑造了獨特而富有温度的僱主品牌，更在組織內部構築起「快樂員工—滿意客人」的價值鏈。正是這種體系、文化與技術的有機協同，使IHG得以持續吸引、培育並留住優秀人才，從而在快速變化的市場中保持韌性與敏捷性，持續引領行業的發展。

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