谷歌牽頭零售巨頭 推出AI購物通用協議

　　周日在全美零售聯合會大會上，谷歌發佈了一項面向人工智能智能體購物場景的全新開放標準，名為通用商務協議（Universal Commerce Protocol，簡稱 UCP）。

　　該標準由谷歌聯合Shopify、Etsy、Wayfair、塔吉特百貨及沃爾瑪等企業共同研發，可支持智能體參與消費者購物流程的多個環節，包括商品挑選和售后支持。其核心理念在於，該標準能為購物各環節提供協同支持，而無需對接不同的智能體系統。

　　谷歌表示，該協議可與其他智能體相關協議兼容，例如其去年推出的智能體支付協議、智能體互聯協議以及模型上下文協議。谷歌還明確，智能體開發者與企業可根據自身需求，靈活選用該協議的特定擴展功能模塊。

　　谷歌稱，不久后將在搜索功能的人工智能模式以及Gemini應用中，對符合條件的谷歌商品信息啟用通用商務協議。屆時消費者在瞭解商品信息的同時，就能直接完成與美國本土零售商的下單結算流程。用户可使用Google Pay完成付款，並直接調用存儲在Google Wallet中的配送信息。此外谷歌還透露，很快將支持PayPal作為額外支付選項。

　　Shopify創始人兼首席執行官託比・盧克表示：「智能體購物最令人振奮的優勢之一就在這里。它能精準找到有特定需求的人羣，併爲其匹配到完美契合的商品。比如有些商品我根本不會主動去搜索，卻能被它精準推送過來。這種意外發現式的購物體驗，正是商業領域中極具價值的場景。」

　　值得關注的是，Shopify今日還宣佈與微軟Copilot購物功能達成類似集成合作，消費者在對話交互過程中就能輕松完成下單結算。

　　谷歌還推出了另一項面向消費者的新功能：當用户使用人工智能模式查詢商品推薦時，合作品牌可向其提供專屬折扣。例如，若你搜索地毯時輸入這樣的需求：「我想找一款時尚現代的地毯，放在人流較多的餐廳區域。我經常在家舉辦晚宴，所以希望地毯容易清潔打理」，合作品牌可通過相關營銷設置，實時為你推送專屬折扣。

　　谷歌還在商家中心中新增了數據屬性功能，助力商家在人工智能搜索場景下更好地展示商品。PayPal與開放人工智能等企業也在積極推進相關優化，幫助商家在人工智能聊天機器人的交互結果中獲得更高曝光度。部分專注於提示詞技術的初創企業也在與商家合作，助力其商品能在人工智能生成的回覆內容中自然呈現。

　　目前谷歌還允許商家在谷歌搜索功能中接入品牌專屬的人工智能商業客服，用於解答消費者諮詢。谷歌稱，勞氏五金、邁克爾工藝品店、二手時尚交易平臺Poshmark以及鋭步等商家已率先啟用該功能。Meta、電商平臺Shopify等競爭對手，也在積極探索麪向企業的人工智能客服與客户拓展工具。