京東健康醫療器械開新盛典：互聯網醫院與醫療器械企業正構建「服務融合」共同體

1月7日，京東健康醫療器械開新盛典在北京舉行。會上，京東健康互聯網醫療業務負責人出席並發表主題演講，系統分享了在互聯網醫療高速發展的背景下，京東互聯網醫院如何通過構建全場景、全流程的醫療服務能力，為醫療器械品牌增長與用户健康管理提供深度助力。

服務創新與閉環構建 引領醫療健康一體化新體驗

當前，互聯網醫療正迎來廣泛普及與高速發展階段。據行業預測，2025年我國互聯網醫療市場規模將達4799億元，用户規模已突破4億。京東互聯網醫院作為國內首批取得牌照的獨立設置型互聯網醫院之一，持續鞏固「在線診療第一入口」地位，日均問診諮詢量超過50萬，客户滿意度達98.9%。

在持續提升綜合服務能力的同時，京東互聯網醫院也重點加強了專科專病服務體系的建設。目前已陸續升級皮膚醫院、精神心理中心及中醫院，並於2025年新增男科與腫瘤專科，與全國知名專家共建專病工作室，持續夯實其在重點專科領域的服務深度與專業厚度。

如今，京東健康已建成覆蓋「醫、檢、診、藥」的一站式閉環服務。從線上問診、檢驗單開具、護士上門檢測，到報告解讀、藥品配送，用户足不出戶即可完成全流程診療。此外，還支持全國多城市的影像檢查預約，進一步拓展了服務邊界。

該負責人在分享中提到，2025年，藥械+醫療服務的閉環鏈接進一步拓展。一位慢阻肺合併心肌梗塞的老年患者，家屬選擇通過京東互聯網醫院，找到一位三甲醫院呼吸科醫生進行視頻問診。 醫生接診后通過根據患者情況給出了調整藥物的建議，同時建議可以考慮配合使用家用呼吸機。呼吸機送達后，患者家屬通過京東平臺預約專業護士上門，護士連線醫生，在醫生的指導下設定好參數，教會患者和家屬使用。在患者整個康復的過程中，呼吸機記錄的數據通過手機在線分享給醫生，醫生在線進行調整指導，讓患者足不出戶就能得到專業及時的診療服務。

京東健康強大的供應鏈能力，加上醫療醫護的服務能力，讓用户得到了更便捷、更有温度的就醫體驗。

生態協同與全域觸達 構建「服務+實物」深度融合新路徑

在助力醫療器械品牌成長方面，京東互聯網醫院已形成從醫生溝通、用户管理到醫院場景觸達等全鏈路支持體系。

醫生溝通方面，京東互聯網醫院通過線上線下學術會議、品牌雲學院、1V1專家訪談等形式，精準覆蓋目標科室醫生，系統提升其對器械產品的認知與應用水平。

用户管理方面，京東互聯網醫院依託自建健管師與營養師團隊，結合智能化運營工具，為用户提供全周期健康管理，實現從認知教育到長期復購的閉環。某特醫食品品牌合作案例顯示，用户復購率達59%。

此外，京東互聯網醫院還積極探索「醫院場景線上化」模式，通過DTP服務、線上線下聯動公益項目等形式，幫助品牌實現院內院外場景貫通。在世界糖尿病日活動中，平臺聯合某血糖儀品牌與多家三甲醫院，線下觸達數萬患者。

在科研支持方面，京東互聯網醫院為藥械企業提供數字化科研平臺，通過智能化隨訪與數據採集工具，大幅提升臨牀科研效率。某企業聯合頂尖醫院開展的課題，藉助該平臺使科研工作效率提升約70%，研究成果發表於高水平期刊。

該負責人強調，京東互聯網醫院與品牌的合作，致力於構建醫患信任的橋樑，依託數據與服務，實現患者健康的長期守護。

未來，京東互聯網醫院將持續推進服務創新與專科建設，攜手合作夥伴，共同推動醫療健康行業向更規範、更高效、更具温度的方向邁進，為「健康中國」建設貢獻更多閉環價值與生態力量。