剛剛！中國移動緊急報案！

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近日，一則「逼迫員工上門斷網創收」的短視頻，將中國移動推上了輿論的風口浪尖。

文  趙哲超/5G通信

近日，有自媒體發視頻爆料稱，2026年1月7日，上海移動被穿有藍色工作服的「員工」實名舉報，稱公司為創收，逼迫員工上門斷網。

上述爆料引起了較大社會反響。1月8日16點10分，上海移動官方微博迴應稱，近日，網上出現關於上海移動要求家寬裝維人員「上門斷網」的言論，公司高度重視，現將相關查證情況聲明如下：

上海移動從未以任何形式要求家寬裝維人員以強迫客户報修的方式誘導辦理業務，相關言論與事實嚴重不符。我們已正式向公安機關報案並獲受理，將保留進一步依法追究造謠者及惡意傳播者法律責任的權利。感謝廣大客户及社會公眾對我們的關注與監督。

中國的家庭寬帶市場早已是一片紅海，滲透率接近飽和，三大運營商（中國移動、中國電信、中國聯通）深陷同質化競爭與價格戰的泥潭。

「紅海」和「同質化」的根源，在於基礎連接服務（也就是寬帶本身）已經徹底「管道化」了。對於普通用户來説，只要網速達標、穩定，中國移動的1000M和中國電信的1000M在使用體驗上幾乎沒有本質區別。當產品無法形成差異，唯一的競爭手段就是價格。所以我們看到了百元以下的千兆套餐滿天飛，甚至作為手機套餐的「贈品」出現。這直接導致了ARPU值的持續低迷，甚至下滑。

而「提升ARPU」的壓力，又與運營商在5G等新型基礎設施上的鉅額投資形成了尖鋭矛盾。你看，三大運營商在5G網絡建設上已經累計投入了數千億資金，但至今沒有找到一個能讓普通消費者心甘情願為5G本身多付費的「殺手級應用」。資本市場需要回報，財報需要增長，這個巨大的缺口由誰來填補？

壓力最終被轉嫁到了被視為「壓艙石」和「現金牛」的家寬業務上。

所以，運營商的戰略必然會從「賣帶寬」轉向「賣體驗」、「賣服務」。FTTR（全屋光纖）、智能組網、家庭雲、安防攝像頭……這些都是爲了把業務從門口的「一根線」延伸到屋子里的「一張網」，從而創造新的收費點，拉高ARPU。

這套戰略在頂層設計上是完全成立的，但問題出在執行的「最后一公里」。當這些增值業務的銷售指標，以一種簡單粗暴的方式壓到一線裝維人員身上時，矛盾就爆發了。裝維人員的核心技能是技術服務，但現在卻要揹負沉重的銷售KPI。當他們發現通過正常溝通難以完成任務時，個別人採取「製造故障，推銷升級」的手段，就成了最「高效」的捷徑。

因此，上海移動這次的風波，無論真假，都像一個膿包被刺破了。它暴露的不僅是基層管理的失控，更是整個行業在增長模式轉型期的陣痛和戰略與執行之間的巨大鴻溝。爲了財報上的一個數字，去透支幾十年積累下來的用户信任，這筆賬，運營商必須算清楚。

• 爆料時間

  2026年1月7日

• 官方迴應時間

  2024年1月8日16點10分

• 事件核心

  指控上海移動為創收，要求家寬裝維人員上門斷網以強迫用户報修並辦理業務

• 公司行動

  發佈官方聲明否認，並向公安機關報案

投稿郵箱：5g@mscbsc.com

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