全市首個特色園區政務服務分中心投運 政務服務入園 效能大幅提升

來源：無錫日報

　　「服務熱情素質好，辦事認真效率高！」近日，江陰高新區政務服務中心天安分中心的辦事大廳里，園區一家企業的負責人親手將錦旗送到工作人員手中，真摯的感謝話語，不僅是對分中心服務的高度認可，更成為江陰高新區「政務服務入園」新模式取得成效最鮮活的註腳。據悉，這也是該分中心運行不到兩個月以來收到的第一面錦旗，為冬日的辦事大廳增添了濃濃暖意。

　　錦旗背后是江陰高新區讓政務服務更貼近企業需求的積極探索。借鑑深圳等先進科技園區經驗，江陰高新區深入調研天安數碼城及周邊企業訴求，於今年11月建成投運無錫市首個進駐特色園區的政務服務分中心。分中心選址精準科學，地處微電子集成電路產業園、生物醫藥產業園等七大園區核心區域，可直接輻射園區及周邊1000多家企業和辦事羣眾，真正把政務服務「窗口」搬到了企業「家門口」。

　　「首批進駐了市場準入、社保醫保、社會事業等80項高頻政務服務事項，實行與區政務服務中心一體化管理、無差別標準化服務。」江陰高新區天安分中心工作人員戴穎介紹，分中心大廳內設置了綜合窗口區和自助服務區，不僅配備了2名綜窗專職人員提供受理、諮詢、幫辦代辦等集成服務，還配置澄事之窗、人社查詢機等24小時自助終端，實現現場辦、自助辦、上門辦、視頻辦、網上辦「五大服務功能」融合。

　　事項下沉讓服務效能大幅提升。11月5日，也就是投運次日，分中心便成功辦理首張個體工商户營業執照，用高效服務打響「開門紅」；面對首位預包裝食品備案辦理羣眾，工作人員主動對接、全程協助，僅15分鍾就完成業務受理；企業社保醫保開户等高頻業務，更是做到當場辦結；高效服務讓羣眾當場手寫表揚信，充分肯定工作人員「態度好、效率高」。

　　「信賴之下，一批企業和羣眾還成了‘回頭客’。」戴穎告訴記者，此前，窗口工作人員耐心協助一位羣眾順利完成企業註銷，10天后，該羣眾便再次上門，諮詢兩家公司變更事宜，工作人員輔導申報后把營業執照送到了他手中；還有一位羣眾剛在分中心辦完個體工商户營業執照，就又諮詢了小餐飲備案事宜，工作人員逐條梳理材料、耐心答疑，助其順利辦結。據悉，分中心運行至今已辦結各類事項800余件。

　　（唐芸芸）