看2026｜螞蟻阿福張俊傑：通過AI讓專業醫療健康服務更普惠

開欄語

當時間的刻度指向2026，一個嶄新的五年征程即將啟幕。

此刻，我們立足承前啓后的交匯點，「十四五」即將圓滿收官。回顧2025年，在多重壓力之下，中國經濟再次走過了「很不平凡」的一年，並展現出強大韌性和活力。

剛剛閉幕的中央經濟工作會議深刻指出，做好明年經濟工作，要「堅持穩中求進工作總基調」，在政策取向上，「要堅持穩中求進、提質增效」，着力穩就業、穩企業、穩市場、穩預期，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長，保持社會和諧穩定，實現「十五五」良好開局。

啟新程，當乘勢而上，更須砥礪前行。站在「十五五」新程待啟的關鍵時點，如何看待2026年的經濟形勢？2026年經濟工作怎麼干？新京報貝殼財經推出《看2026：十五五·啟新程》專題報道，匯聚監管部門、知名學者和領軍企業家，解讀政策脈絡，洞察趨勢變化。2026，我們攜手出發。

2025年年末，以金融產品被外界熟知的螞蟻集團，其旗下的AI產品卻頻頻「出圈」：從支付寶健康服務AQ升級而來的螞蟻阿福闖入蘋果應用商店前二，另一款創新性AI應用靈光上線4天破百萬下載刷新紀錄。螞蟻集團「華麗轉身」的背后有着什麼樣的故事？2026年，這家企業又有什麼目標？

在此，我們以螞蟻阿福這一應用為切入點，專訪了螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業羣總裁張俊傑。他告訴貝殼財經記者，「阿福」上線后，很多用户問的其實不是看病，而是日常健康疑問，這説明隨着生活水平的提高，主動健康管理已經成為一種真實、高頻的需求。展望2026，張俊傑表示，螞蟻阿福的健康問答堅持客觀專業，沒有廣告推薦不涉及商業排名，為用户提供專業可信賴的健康服務；接下來，阿福將繼續拓展與手機、硬件等夥伴的合作，讓管理健康更簡單智能。同時，他認為AI永遠不會取代真人醫生，但可以成為醫院和醫生的助手，讓他們能夠有更多精力專注在複雜疾病的治癒上。

用户需求從「看病」轉向「健康」

新京報貝殼財經：螞蟻阿福上線半年，月活用户超1500萬，您如何看待這一市場熱度？已有的用戶數據揭示了哪些關於中國健康需求的深層洞察？

張俊傑：「阿福」能獲得如此廣泛的市場關注與用户認可，説實話有一點點超出我們的預期，但這也說明了，我們對用户需求、趨勢的判斷是對的。

「主動管理健康」的社會趨勢正在興起。隨着生活水平的提高，人們健康意識不斷提升，在長壽化和老齡化趨勢的大背景下，疊加國家「健康中國」戰略的落地，公眾對身體健康的管理正從「被動治療」轉向「主動預防」。比如健身熱潮的興起，就是最好的證明。

主動管理健康已成為一種真實、普遍且高頻的需求，用户需要專業、實用、個性化的健康服務。阿福目前的用户結構里，三線及以下城市佔了55%，一定程度上也説明，在優秀醫療資源相對較少的地方，大家的需求會越大，AI能把專業的健康服務普惠化。

新京報貝殼財經：團隊最初認為「醫療是核心剛需」，但運營中發現健康諮詢需求佔比很高並且持續上升。這個發現如何深刻改變了業務產品設計和公司使命？作為負責人，這種「用户需求驅動轉型」的過程帶給您最大的感觸是什麼？

張俊傑：螞蟻健康從第一筆在線掛號、第一筆醫保支付做起，默默做了11年，這個事情不賺錢，甚至很多人認為是苦活累活，但我們認為用户需要，可以讓大家看病少排隊、流程更簡單。這11年的醫療數字化之路，也為我們在AI時代向健康管理延伸打下了很好的地基。

醫療場景是剛需，也是螞蟻健康的起點。

AI技術爆發影響千行百業，我們也在思考，我們能做些什麼？除了「讓看病更簡單」，AI能不能把健康管理工作前置？能不能從看病更簡單進階到幫助大家少生病，讓「生活更健康」？所以我們想到了做專業的AI健康應用。

「阿福」上線后，很多用户問的其實不是看病，而是日常健康疑問，比如100g米飯的碳水是多少、突然失眠怎麼辦，怎麼運動才科學……諸如此類的問題，這讓我們看到大家確實對日常健康越來越重視了，當有專業服務的時候，大家是很願意用的。

沿着健康這條線，阿福12月升級了健康問答、健康陪伴等服務，除了有疑問隨時隨地獲得專業解答之外，用户也可以綁定自己的智能設備，一站式管理睡眠、運動、血壓血糖等信息，對自己的健康有更全貌和清晰的瞭解，甚至是提前發現、預警風險問題。

所以，用户需求是驅動業務發展的最大動力。為用户解決了痛點，產品價值也就成立了。

新京報貝殼財經：除了用户數和問答量，在您看來，衡量一個AI健康產品成功與否，還應該有哪些更重要的維度？是用户的情感依賴度，還是健康行為的實際改變率？

張俊傑：在我們看來，用户數、問答數更多説明健康領域的大眾需求很大，因為之前很少有AI產品能夠填補這些服務缺口。我們內部會看一個用户滿意度和推薦率的指標，叫NPS，就是用户體驗了你的服務后，有多大的意願推薦給自己的家人或者朋友使用。因為我們的健康問答、健康陪伴、健康服務不斷豐富、持續迭代，用户的推薦度在持續提升，比如雲陪診服務的NPS接近80%。

除了用户滿意度，我相信未來會增加代表用户健康狀況的觀察維度，比如健康小目標的達成率、運動步數、血壓血糖等指標是否在向好變化等等，這意味着在AI的陪伴下，用户的健康狀況確實也在發生好的改變。

發展早期不考慮商業化

新京報貝殼財經：螞蟻阿福從支付寶內的一個功能，發展爲獨立的AI原生應用。在2026年，獨立App戰略與螞蟻集團整體的支付、金融生態將如何協同？另外，您如何看待行業內可能存在的競品？例如百度也推出了文心健康管家。

張俊傑：今年11月，螞蟻集團完成了組織架構升級，螞蟻健康事業羣與數字支付、數字金融事業羣等共同成為螞蟻集團的戰略支柱業務。我們內部把這三個板塊的業務比作「兩朵花」：支付和金融是讓大家「有錢花」，健康是「有命花」。

在與支付寶的協同上，其實從阿福的前身AQ上線的第一天就開始了。AQ首先也是在支付寶端內上線的，2025的6月才上線了獨立App。阿福鏈接的在線掛號、電子醫保碼的能力，都來源於支付寶。我們也打通了「醫保直付+商保直賠」的模式，是打通金融服務的一次嘗試。

未來，圍繞用户健康服務的需求動線，我們也會繼續深化協同。

阿福的出現，讓更多同行看到了健康賽道的長坡厚雪，參與進來。一個賽道里有競爭是必然的，競爭可以更快地增加專業健康服務的供給，拉高專業水準，對用户來説也是好事。但健康是專業嚴肅的領域，需要有戰略定義，需要有專業理解，需要大量的投入，能做好這件事的公司，肯定是少數。

新京報貝殼財經：2026年，螞蟻阿福將如何發展？重點會放在深化健康陪伴、拓展服務連接，還是探索新的商業模式？

張俊傑：阿福現在還是個年輕的「醫學生」，有許多能力要學、許多事情要做。接下來，我們將圍繞「個性化、專業化、自動化」三大方向，持續迭代阿福的產品與服務。

目前阿福打通了9家主流的智能設備廠商，我們將繼續拓展與手機、硬件等夥伴的合作，讓更多用户可以通過阿福管理自己的健康信息，阿福也能夠在此基礎上提供更個性化、精準的健康建議。

醫療健康是專業嚴肅的領域，我們也一直敬畏行業。我們希望用醫療級的專業標準做健康服務，所以會持續夯實阿福的底層大模型的專業能力，聯合更多醫院、科研機構進行醫療健康領域的前沿研究，進一步提升阿福健康問答與服務的專業水平。

目前，「阿福」連接了全國醫院和眾多的真人醫生。未來將進一步串聯問答、在線問診、掛號等醫療保障服務，比如入口更好找、服務之間的銜接更順暢，讓有醫療需求的用户，在阿福上無論是找醫院還是找醫生，都可以更便捷好用。

阿福還在發展早期，不考慮商業化。阿福的問答結果中沒有任何廣告推薦，也不受任何商業因素干擾。請大家不要聽信這類商業炒作，避免上當受騙。

AI不會取代醫生，能幫醫生分擔基礎重複性工作

新京報貝殼財經：在眾多用户反饋中，有沒有特別讓您或團隊觸動的小故事？這些故事如何影響了產品的某個具體功能或設計細節？

張俊傑：挺多的。比如有一位老伯睡眠不好，問了阿福1000多次，幾乎每天都會對話。他會告訴阿福自己睡不好是因為老伴重病了，向阿福傾訴自己的壓力。有位阿姨腸胃不舒服，和阿福也聊了一兩千次，幾乎把身上所有的不舒服問題都問了一遍。阿福服務的用户中有90后00后的年輕人，也有中年家庭頂樑柱和需要陪伴的老年人。

所以我們在產品設計的時候，會考慮把交互方式做到最簡單，以及加強AI朋友的那種温度關懷。比如，阿福App做了大字版，也能聽得懂方言，這樣可以照顧到中老年用户，阿福的提問支持語音、通話、拍照三種方式。對於家庭頂樑柱，阿福支持在線管理全家的健康檔案，即使遠在外省也能及時瞭解爸媽的健康變化，隨時關心飲食、叮囑吃藥。

新京報貝殼財經：在帶領AQ/阿福從0到1，再到品牌升級的過程中，哪個「關鍵時刻」最讓您難忘？當時面臨了怎樣的抉擇或壓力？

張俊傑：健康AI作為新生事物，能夠獲得用户這麼好的反饋，離不開全國各地醫院、醫生的共創共建。這個過程中，大家對AI新技術的態度開放且積極，希望通過AI讓專業的醫療健康服務更普惠，這讓我非常感動和難忘。

比如和全國醫生剛開始合作「AI分身」的時候，最早的版本，很多醫生給自己的AI分身打分很低，基本都是三四十分。經過一輪輪技術的打磨，目前打70-80分的居多，這是很大的進步。有醫生也會跟我們説，AI分身答得越來越好了。

目前，有六位院士領銜全國500多位名醫，在阿福上開設了自己的「AI分身」，累計解答2700多萬個健康諮詢。我們相信AI不會取代真人醫生，行業共建出來的這種「人機協作」模式，能幫醫生分擔掉一些基礎的、重複性的健康科普工作，讓他們能有更多精力專注在複雜疾病的治癒上。

新京報貝殼財經記者 羅亦丹

校對 王心