從創新到實施：生態系統的重要性

CTI論壇（ctiforum.com）(編譯/老秦)：如果Dreamforce今年有一個招牌，它會寫着：「關於代理的一切。」Salesforce正在將Agentforce及其最新的人工智能創新置於中心舞臺，因為它正在更深入地推進企業自動化。但是，要想看到這些承諾是如何成為現實的，你必須在后台查看不斷增長的合作伙伴網絡，這些合作伙伴在真實的業務系統中集成、實施和支持人工智能。

繼No Jitter對Dreamforce 2024的報道之后，今年的活動強調了向互操作性、連接數據、平臺和工作流的轉變，而不是推出獨立功能。在實踐中，這是爲了讓Salesforce不斷擴大的人工智能產品組合與客户已經依賴的系統無縫協作。

整合就是故事

今年早些時候，Salesforce對Genesys進行了后續投資，擴大了已經支持250多個共享客户的CX Cloud合作伙伴關係。結合對Informatica的收購，這些舉措表明Salesforce專注於連接層，使人工智能能夠在複雜的企業環境中運行。

此次價值約80億美元的Informatica收購增加了數據管理和集成功能，增強了Salesforce跨系統統一客户信息的能力。通過將這些功能引入Einstein和Agentforce，Salesforce認識到信任、數據質量和互操作性現在決定了企業的成功。

Salesforce的生態系統還包括Zendesk等合作伙伴，他們的集成為組織提供了跨服務和銷售的客户數據共享視圖。這些合作伙伴關係擴大了Salesforce的影響力，實施和支持決定了成功。

Salesforce的投資正在擴大其投資組合，因為人工智能的採用取決於能夠連接客户體驗、數據和工作流執行的合作伙伴。從客户體驗編排和會話自動化到數據管理和服務支持，這些夥伴關係形成了使企業人工智能成為現實的連接組織。它們共同完成了創新和執行之間的循環。

生態系統效應：這不是關於成為第一，而是關於與他人相處融洽

集成使技術協同工作。生態系統使企業共同成長。整合是一種有用的聯繫，而生態系統是一種共享戰略。區別不僅僅在於規模；這是意圖。最成功的技術提供商將生態系統視為自己的增長戰略，而不僅僅是增加集成，讓客户的生活更輕松。

這種轉變正在重塑企業技術的構建、銷售和實施方式。Omdia渠道、合作伙伴和生態系統首席分析師Jay McBain稱之為「生態系統效應」，並指出一小羣合作伙伴現在推動了全球IT實施收入的大部分。根據Omdia的全球合作伙伴1000的數據，包括埃森哲、德勤、IBM、普華永道和TCS在內的前30家公司的年收入約為5350億美元，與接下來的970家合作伙伴的總和大致相同。這1000家公司加起來在全球IT和專業服務收入中佔1.07萬億美元以上。

這種集中反映了企業技術價值創造方式的轉變。創新仍然很重要，但進步取決於能夠整合和交付可衡量成果的合作伙伴。

從創新到實施

在最近的簡報和客户對話中，重點已從推出新功能轉向實現可衡量的成果，模式分析師表示，這突顯了合作伙伴準備和集成成熟度日益增長的重要性。

正如卡維爾首席分析師Dom Black所觀察到的那樣，「從合作伙伴的角度來看，我們現在談論的關鍵問題之一是人工智能技能差距。一些合作伙伴遠遠落后於曲線，他們實際上無法向要求人工智能驅動解決方案的客户交付成果。OpenAI新推出的AgentKit是行業如何應對的一個很好的例子，它使開發人員和合作夥伴更容易連接工具並構建在企業環境中實際工作的代理。」

在相關討論中，股份有限公司Communications Advantage總裁Robert Harris提出了補充意見。「競爭優勢不在於誰構建了最聰明的人工智能，」他説。Harris指出，雖然企業將Salesforce作為人工智能工作流的記錄系統是合乎邏輯的，但Salesforce經常依靠合作伙伴來彌合基礎設施和集成差距，而這些差距仍有待客户解決。

Dreamforce將慶祝人工智能的下一步發展，但真正的進步正在圍繞它的生態系統中發生。Salesforce在這一領域的領導地位現在取決於使其技術發揮作用的合作伙伴的力量，將創新轉化為客户可以信任的成果。

作者：Rob Hilsen