信也科技深化消保治理 組建專委會實現業務縱深協同

近日，信也科技宣佈對消費者權益保護委員會進行戰略性結構升級與運作機制優化，旨在進一步強化消費者權益保護工作的系統性與專業性。此次調整體現了該公司對消費者體驗與權益保障的高度重視。

當前，金融消費者權益保護已成為金融服務的重點，各級主管部門密集出臺一系列針對性政策法規，構建起全方位、多層次的消保監管體系。信也科技此次消保體系升級，正是對監管政策導向的積極響應與深入踐行。

本次調整的核心舉措是整合各業務條線資源，選拔組建了跨公司部門的消保專業委員會，專職負責消費者權益相關工作的推進與落實。該舉措突破了以往條線分隔的限制，建立起跨業務領域的統籌協同機制，實現了消費者權益保護工作的全流程貫通與效能提升。

升級后的消保體系將以「源頭治理」與「能力建設」為雙輪驅動力。一方面，通過數據能力的深化與重塑，信也科技構建了可動態迭代的處置策略模型，實現風險前置攔截；另一方面，信也科技系統化搭建了包括易訴用户畫像預警、黑灰產行為攔截等在內的多維防控體系，持續推動客户服務體驗優化與客訴發生率穩步降低。

此次深化治理是對2023年基礎的進一步演進。此前於2023年5月，信也科技正式成立消費者權益保護委員會，委員會確立了制度、服務、教育、學術四大職能，並下設執行與協調組，旨在從集團層面全面統籌消保工作，將「負責任、有善意」的價值觀融入公司文化。這一階段的重點是搭建治理框架，明確戰略方向。

信也科技在金融科技領域深耕多年，始終堅持將消費者權益保護視為企業發展的生命線。近年來，信也科技在消費者權益保護方面取得了顯著成效。根據《信也科技消費者權益保護2024年度報告》，2024年信也科技通過智能反詐技術矩陣，全年阻斷超2.6萬次詐騙，使機構免受損失近3.7億元。同時，公司優化完善消費者權益保護體系，進一步細化業務流程中的消保審查機制，推動消費者權益保護理念融入服務體系。在制度基礎的支撐下，2024年信也科技國內業務平臺用户滿意度超過98%，用户一次性問題解決率達74%。

今年初，信也科技發佈由中國互聯網金融協會與信也科技共同編撰的《中國金融消費者權益保護藍皮書》。在參與《藍皮書》的編撰過程中，信也科技充分發揮自身在金融科技領域的專業優勢和豐富的業務經驗，深入分析了當前金融消費者權益保護工作的現狀、挑戰與機遇，從理論基礎、實踐經驗以及未來發展趨勢等多個維度進行了系統性的梳理和探討，為《藍皮書》的完成提供了有力支持。

此外，今年公司響應國家相關部門號召，系統性執行消費者權益保護工作，啟動「打擊黑灰產專項治理行動」。專項治理行動首月累計接收線索千余條，並根據舉報線索，完成42家黑灰產機構風險畫像，系統拆解了其不法行為及對客詐騙鏈路，並已向包括金融監管在內的多個相關主管部門提交；針對部分性質惡劣涉嫌詐騙與敲詐勒索的黑灰產機構，工作組已完成首期證據鏈整理篩查工作，並向公安機關提供相關線索，協助推動立案與偵辦。這一舉措與監管層打擊金融亂象、守護消費者財產安全的要求高度契合，有效遏制了黑灰產對金融消費環境的破壞。

信也科技表示，此次消保體系的進階，標誌着信也科技的工作重心正向業務一線縱深下沉，並聚焦於實戰效能的實質提升。這不僅是公司戰略從「搭建框架」到「實效攻堅」的自然演進，也意味着其消保目標已從初期的框架確立，逐步轉向對可量化、可感知的風險防控與體驗優化的追求。整體而言，這推動信也科技的消費者權益保護工作邁入了一個更成熟、更注重成果的新發展階段。

編輯 楊娟娟

校對 柳寶慶