夜讀 | 九大消費行業的情緒價值比較

泡泡瑪特的「情緒容器」

1、每個人都是情緒價值的生產者與消費者

近一段時間泡泡的熱度下來了，可以來聊一些更深層次的東西，關於「情緒消費」這件事。

為什麼會有情緒消費？因為每一個人都是情緒價值的生產者，也都是情緒價值的消費者。

我在2017年開始研究情緒消費，當時寫過一篇文章《努力控制負面情緒，卻摧毀了自己的人生，為什麼？》，開頭從一個經典問題開始：「每天上班都是坐着，為什麼還是這麼累？」

社會家的答案是，因為除了體力勞動和腦力勞動之外，你還付出了「情緒勞動」。

大部分直接面對客户的職業都需要付出「情緒勞動」，比如：空姐要付出「熱情的情緒勞動」，護士要付出「關心的情緒勞動」，醫生要付出「冷靜的情緒勞動」、殯葬從業人員要付出「悲傷的情緒勞動」……

擴大了説，不管什麼工作，只要涉及人際互動，員工都需要進行情緒勞動，下屬面對「因為心情不好而粗暴無禮」的上司，要付出「委曲求全的情緒勞動」；甚至面對「拿腔拿調、不願配合工作」的同事，你也要付出「虛與委蛇的情緒勞動」。

 經濟學有一個很重要的思維方式，沒有免費的午餐，我在后面要加一句，也沒有白乾的活。所有標準服務規範的職業，工資實際上都包含了「情緒勞動」的回報，對情緒的要求越高，回報也理應越高，所以空姐的收入比火車服務員高，星級賓館服務員收入比一般旅館高。

職場也是如此，同樣的工作能力和貢獻，擅於情緒勞動的員工（比如會揣摩上司心態、拍馬屁）比「低情緒價值」員工收入高，這多出的一部分，就是付給情緒勞動的，這樣，人才能達到「情緒平衡」。

但是，員工工資只與企業效益有關，在經濟好的時候，情緒勞動的報酬容易滿足，經濟不好的時候，你需要付出更多的情緒勞動，回報卻可能更少，爲了達到「情緒平衡」，這個「欠額」，就需要花錢「買」情緒價值。

這就是情緒消費的需求來源，它有一定的反周期性，經濟不好時，情緒消費的需求量反而上升，就是經濟學中的「口紅經濟」。

情緒消費是現代社會的必需消費，以媒體為例，提供的情緒價值和信息服務的價值同等重要，比如《新聞聯播》，對於非公職人員，其提供的信息量已經非常微弱了，主要作用就是傳播「正能量」的情緒價值。

如果説十幾年前的傳統媒體，情緒價值與信息價值還是三七開，現在更受歡迎的自媒體，就完全倒過來，粉絲越多的號，情緒價值含量越大，信息只是一個包裝，甚至是假的也無所謂，只要每天來幾個「贏麻了」充電情緒價值，明天繼續牛馬倍兒有勁。

扯遠了，雖然很多商品本身都包含情緒價值，但能夠把情緒價值直接商品化，甚至擁有知識產權的，就只有潮玩盲盒這個賽道。

2、情緒容器

泡泡瑪特剛剛上市時，投資者最困惑的事（其實現在也是），沒有任何影視角色，憑空設計幾個IP，價值到底何在？

其實與影視類IP相比，非影視IP商品中包含了很多的情緒價值，更類似於情緒價值的容器，而非情緒價值的本身。

根據榮格的「原型理論」，人類對某些具象但留白的形象天然有共鳴，因為它們可以承載不同的「心理原型」。

泡泡瑪特的IP形象都有空白表情、模糊性別、超現實風格，容易讓人投射自己的情緒，賦予想象。例如Molly的冷漠臉、Labubu的怪誕氣質，滿足了不同人羣的個性表達。

影視角色有一個經典的説法，一千個人眼中有一千個哈姆雷特，因為哈姆雷特是極具複雜性的角色：憂郁、聰明、猶豫、憤怒、瘋癲……，這種多面性可以讓不同的讀者從不同的角度「讀出自己」：

有人覺得他是理性而深思的王子，可能是因為讀者向往這種氣質

有人認為他是懦弱猶豫的悲劇者，可能是因為他本人也是童年受害者

有人看到他對父親的忠誠，可能這是他非常重視的價值觀

有人關注他對母親的憤怒與焦灼，可能這種情緒也曾困擾過他

所以，同一個角色，不同的閲讀者能從自身經驗出發，投射出不同的理解。

心理學中稱之為「投射效應（Projection Effect）」，即，人們傾向於將自己的性格、經驗、情緒，投射到所觀察的人或事物上，從而得出帶有主觀色彩的判斷。

但「復仇王子」這個角色的內容被確定后，一千個人心中的哈姆雷特，只是有少許不同，讀者的心理投射是受限制的。

之前，有IP運營商把《柯南》中的經典影視IP亂磕CP，引發了粉絲的強烈不滿，正是因為過於具象的畫面，侵犯了讀者的「心理投射」，而原劇刻意模糊，正是爲了給讀者留下自我解讀空間。

而一千個人眼中，就真的有一千個Labubu，這個沒有任何內容的形象，好像只是一個容器的形狀，消費者可以自由地安放自己的各種心情，完全是消費者的內心投射：

一個壓力山大的白領，看到的是一隻咧嘴假笑內心倔強的自己

一個喜歡特立獨行的人，看到的是一隻沒人理解卻活得自在的怪物

一個情感受挫的人，看到的是一隻外表強硬、內心脆弱的小動物

一個社恐症患者，看到的是一隻不説話但依然活得精彩的家伙

……

先有人設與審美，再用設計感觸發消費者的多巴胺獎勵，引發收集的興趣，這種由藝術家和粉絲共創出的意義，而非劇情驅動，是一個純粹的閉環，至於隱藏款、二次創作，都是營銷手段，並非商品的本質。

一個IP，就可以為我們無處安放的情緒，準備了各種各樣的「情緒容器」。

很多人都説無法理解這種塑膠小人有什麼好買，這只是因為你沒有找到適合自己的那一個，人人都可能在生命中的某一刻，需要這樣的「情緒容器」。

這個東西反正也不貴，你去挑幾個你看得順眼的，放在書桌前，有空的時候就看一眼，很可能在未來的某一個時刻，你在看它的時候，內心忽然產生了某種難以名狀的情緒，而從此刻起，這個IP就為你的這種情緒，賦予了特定的形狀，產生了永久的連接。
 

3、IP爆款的偶然與必然

説完了「情緒容器」，第三個話題是IP爆款的偶然性與必然性。

Labubu早在2017年就首次登場，是泡泡瑪特IP序列中的「長尾」，核心圈是少數原漫畫角色的粉絲，少有「路轉粉」，2017-2019這三年，Labubu的小怪物系列都是一個小透明。

主要是因為，很多人第一眼看到Labubu的感受就是「好醜」，不像Molly那樣符合主流的「可愛美學」。

但「審醜消費」其實一直存在，像Crocs洞洞鞋、馬面裙，都是「先醜后香」，各種醜萌表情包，更是代表「審醜」情緒的廣大空間。

可愛和醜的心理投射機制不同，前者是「好希望成為這樣的人」，后者是「我就是這樣的，醜，但是不需要討好任何人」，后者往往代表「有個性」「不媚俗」，成為年輕人世代用來反抗「老登文化」的符號。

另外，相比「可愛」的形象，醜需要一定的時間去「軟化」那扎眼的特徵，才能作為「情緒容器」被接納，往往具有「延迟爆紅」的特點。

到了2020年，隨着大眾審美的多元化、在Molly、Dimoo等「軟萌型」IP主導市場多年后，一部分消費者產生了疲勞，轉而追求更有稜角、性格化、反差感強的角色，對「怪可愛」的接受度提升，Labubu就恰好契合了這種心理轉變。一些小眾玩家在小紅書、抖音等平臺上「曬娃」，到了2021年，Labubu慢慢變成一種審美態度的標籤，慢慢滲透進更多盲盒玩家的視野，部分隱藏款價格開始上漲。

不過，正常情況下，國內的審美氛圍對這一類形象的包容度的極限就是「盲盒玩家」，就像暗黑系的「SkullPanda」商業價值很難超過Molly，Labubu真正向外破圈，實際上走的是「出口轉內銷」的路徑。

Labubu率先於2023年在泰國走紅，原因正是泰國年輕人對多元文化的接受度在全球範圍來説都算是很高的，泰國Z世代和Y世代中，高比例未婚，支出多用於悦己與情緒消費，對鬼怪恐怖片、LGBT文化、搞怪短劇、宗教混搭、文化拼貼的接受度非常高，Labubu的形象在國內是「小眾醜萌」的另類文化，但在泰國反而剛好是主流，泰國本土爆紅的角色如 MaewMaww（鬼貓）、各種怪獸類手辦、搞怪佛牌貼紙，都是此類形象，所以纔會被泰國公主這種公眾人物接納。

到了2024年Labubu在全球多元文化氛圍比較濃的國家和地區爆紅，再「出口轉內銷」，強行讓國內的主流媒體關注，多少有點「被教育」的味道，因此，Labubu的出圈，在中國仍然是一個特例，但也大大打開了未來泡泡瑪特IP類型的空間。

從Labubu的這種「厚積薄發」中可以看出，人是會成長的，「情緒」並非一成不變，情緒容器想要保持其商業價值，就需要不斷在主流與小眾中尋找平衡，當舊的小眾成為新的主流，就需要尋找更新的小眾IP，這就是一個沙里淘金的遊戲，只有足夠多的IP，才能創造出新的爆款IP，是一個天生有利於龍頭的賽道。

另外，IP潮玩可以跨越語言隔閡，這是天然優勢，Labubu主要是暗黑童話與哥特風的結合，基本上沒有東方元素，卻可以在多個文化圈流動，等於把市場規模擴展到全球，讓一款IP得到多個文化圈的淘金機會，提高了勝率。

IP的生產和運營纔是泡泡商業邏輯的核心，而盲盒這一種形式，只是「拉新」的工具。

4、情緒價值類商品的商業模式

除了潮玩外，很多商品都有情緒價值。

化粧品消費除了功能性的需求外，還提供一種可視化的自我認同，是一種面向內在而非他人的「悦己儀式」。你用的不只是粉底、口紅或香水，而是在安慰內心的焦慮，表達此時的心情，建立面對世界的安全感，犒賞辛苦的自己，給明天一個更好的開始。

「變美了」和「覺得自己變美了」，都很重要，但卻是兩種不同的價值，分別代表了化粧品的功能價值和情緒價值。不同美粧品牌，功能可能差不多，但提供的情緒價值卻有天壤之別。

除了潮玩和化粧品外，提供情緒價值比較多的商品還包括：

服飾搭配類：特別是搭配類，泡泡瑪特在推出毛絨掛件后，突破了潮玩的品類限制，從自我療愈到社交符號，拓展了情緒容器的功能

咖啡茶飲：放松、獨處時光、沉浸感，可以看看今年微醺的傳播形象「晚9點，微醺中」，滿滿的情緒價值

遊戲數碼影視：逃離現實、掌控感、成就感

旅遊：重啟生活、逃離現實、現場感

沐浴洗護類：解壓、切換、舒緩、愛自己

家飾香薰燈光：歸屬感、安心感、自主權、生活美學

寵物：陪伴、依賴、情緒投射、愛與被愛

從這些定義中你會發現，上述大部分商品（除遊戲、旅遊和寵物）都有很強的功能性，情緒價值只是附着其上，消費者只會為功能性買單，如果品牌過度強調情緒價值，反而有「智商税」的嫌疑，如果品牌不能把功能和情緒結合起來，就會形成割裂感。比如咖啡茶飲，消費者對情緒價值的溢價能力接受有限。

還有一些商品，比如服裝的功能性和情緒價值往往是矛盾的，情緒價值高的款式，往往「穿不出去」。

所以這些商品，情緒價值只是提供產品的附加值，不能成為商業模式的核心。

剩下的遊戲、旅遊和寵物經濟，功能價值與情緒價值都是合一的，這一點跟盲盒潮玩相似，但它們從商業模式上説，都各有各的問題。

遊戲影視是被動參與的內容產品，能容納消費者主動創造的情緒的空間有限，消費需求上更側重於內容而非情緒價值，這一點與實體商品消費沒有區別，而內容製作的商業模式很差，以前的文章分析過。

旅遊消費的也是情緒價值，但大多數公司是「不可複製地理價值+難以標準化服務」，沒有規模效應，空間有限。

其中唯有寵物，與非影視IP類盲盒潮玩在情緒價值上是最相似的，都是情緒投射的最佳情緒容器，寵物本來就是個會動的大玩具。但寵物經濟賣的不是寵物本身，只是周邊產品，都是實體商品，也存在功能性與情緒價值的分割，而潮玩擁有對IP的專屬權，破解了「同質化競爭」的問題，商品模式上更好。

當然，潮玩也並非完美的商業模式，它高度依賴頭部IP，經營有極強的偶然性和一定的周期性，但泡泡瑪特已經通過產業鏈一體化的商業閉環解決了這個問題，這一點在《泡泡瑪特當初是怎麼跌了90%的？》一文中有分析，不再贅述。

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