洪恩識字自動續費扣款10個月無提醒 當事人：扣款10個月只退5個月

（來源：今晚報）

轉自：今晚報

【#洪恩識字自動續費扣款10個月無提醒# 當事人：扣款10個月只退5個月】#客服稱蘋果支付導致APP自動續費# 「我知道孩子當時説開通一個月會員，但不知道APP是自動續費！」12月18日，天津市民張先生告訴津雲《消費新觀察》欄目記者説，今年1月，他8歲的孩子在使用「洪恩識字」APP時開通了會員。可直到11月，他才發現，「洪恩識字」APP有自動續費功能，而且已經連續扣費10個月。通過欄目投訴后，12月中旬，市場監管部門給予協調，商家同意為張先生退還5個月的會員費。可張先生仍想不通，為什麼每個月續費前，商家不進行短信提醒呢？@津雲新聞 記者在社交媒體上搜索「洪恩識字自動續費」關鍵詞發現，2021年至今，每年都有用户吐槽該APP開通會員被自動續費，且從來沒有收到過任何有關扣費的電話或短信提醒，都是自己發覺后，開始投訴維權。為何會設置開通會員自動續費？12月19日，津雲新聞記者聯繫了「洪恩識字」APP。該APP客服稱，「‘洪恩識字’APP本身沒有‘連續訂閲’和‘自動續費’功能，是因為蘋果手機用户在支付時使用蘋果支付系統導致的，與‘洪恩識字’APP無關，安卓手機系統購買會員則不會自動續費。」按照該客服的説法，記者使用安卓系統手機下載了「洪恩識字」APP，確實沒有自動續費的相關內容。記者使用蘋果手機嘗試開通另外3個主流APP的會員。這3個APP開通會員頁面上的選項中，除了有「連續訂閲」的選擇，也有單月或多月的一次性付費可供用户選擇。（津雲新聞記者 鮑燕）