弘陽服務徐輝輝：美好生活「守護者」丨物業英雄候選人

編者按

「偉大出自平凡，英雄來自人民」——發現2025物業英雄。本屆活動由樂居財經主辦，以「向陽而生」為主題，在全國範圍內挖掘物業人的感動故事，旨在持續深入物業企業，用文字和影像記錄平凡物業人的不凡事。本期物業英雄候選人：弘陽服務東部公司無錫江陰昕悦府秩序主管 徐輝輝。

伴隨滾滾濃煙冒出，響亮的煙感報警打破了小區寧靜的清晨。

正在翻閲微信的秩序主管徐輝輝，目光敏鋭地捕捉到了火情消息。他立即啟動消防應急預案，毫不猶豫地拿起滅火器直奔火場。

在消防部門抵達前，徐輝輝一邊疏散居民，把大家轉移到安全區域；一邊運用日常消防培訓中的知識，帶領團隊有效控制火勢。

從火情突發到危機解除，徐輝輝始終堅守崗位，用實際行動詮釋了物業人的責任與擔當。 

英勇救火

2025年3月20日9:28，監控中心值班人員李雪芹發現59單元煙感報警，巡邏崗胡大安、高猛接報后攜帶消防器材迅速抵達現場，確認火源位於58單元1401單元門口，系裝修堆放的紙板被疑似菸頭引燃。

作為秩序主管，徐輝輝接報后立即啟動消防應急預案，組織物業應急滅火小組展開撲救。在消防部門抵達前，物業人員運用日常消防培訓中的知識，有效控制火勢，並於9:45完全撲滅明火。

慶幸的是，此次事件未造成人員傷亡與重大財產損失。在業主們看來，物業團隊展現了消防安全方面的專業素養與應急處理能力，從而成功避免了更大火情的可能。

同時，該起火災應急處置事件受到消防部門的高度關注與認可。消防部門專門撰文報道，讚揚昕悦府物業應急小組「響應迅速、處置專業、協作高效」，對物業自建的消防安全管理體系及實戰能力給予充分肯定。

智擒小偷

對於弘陽服務而言，他們在工作中遇到的挑戰並不少。近年來，電動自行車成為市民日常出行的重要工具，但也有不法分子開始盯上了電動車的電瓶。

2023年8月20日，接到業主電瓶丟失反饋后，徐輝輝立即啟動應急預案，組織專項會議部署調查與布控工作。

通過高效協調與嚴密排查，徐輝輝發現行跡可疑人員在小區里來回閒逛，且光總是落在電動自行車上。

徐輝輝心想絕對有問題，馬上制定了抓捕方案。終於，物業團隊在次日成功抓獲嫌疑人2名，現場查獲被盜電瓶24塊，及時移送公安機關，為業主挽回經濟損失。

「給物業點贊」「負責，敬業，能解決問題」「幸好有你們」……兩次事件中物業團隊的快速響應與妥善處理，增強了業主對物業服務的信任，也營造了更加安全、和諧的居住環境。

築牢安全防線

「哪有什麼歲月靜好，不過是有人替你負重前行。」這句話的具象化答案，或許就藏在物業人的日常里。他們看似平凡，但用實際行動為小區築牢安全防線。

通過盜竊案與火災事件的應急處置，物業團隊也進一步健全了治安與消防應急預案，強化了人防、技防與聯防體系，提升了全員安全意識和應急實操能力。

在徐輝輝看來，物業人只有通過實戰演練與案例總結，持續提升保潔、秩序、綠化等崗位人員的綜合服務能力與協作水平，才能形成了「主動發現、快速響應、妥善解決」的工作作風。

家，是世間最温暖的座標；物業，是讓這個座標永遠明亮的守護者。徐輝輝以高度的責任心、卓越的組織協調能力和應急處置能力，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績，成為業主美好生活「守護者」。