《黃金以舊換新經營服務規範》團體標準正式發佈

據中國黃金協會，《黃金以舊換新經營服務規範》團體標準近日正式發佈，作為我國黃金珠寶行業首部針對以舊換新業務的專項服務標準，《黃金以舊換新經營服務規範》團體標準的發佈填補了標準空白，標誌着長期存在定價模糊、驗金不透明、損耗標準不一等亂象的黃金以舊換新業務，將邁入規範化、專業化、透明化發展新階段。 

黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要形式，據不完全統計，相關消費規模已佔全國黃金首飾消費量的20%左右。2024年國務院《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》發佈后，疊加高金價市場環境，企業與消費者對以舊換新的需求雙向激增，但行業長期缺乏統一標準，消費者權益保障不足等問題日益凸顯。在此背景下，中國黃金協會牽頭，聯合中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司、上海豫園珠寶時尚集團有限公司、中國珠寶首飾進出口股份有限公司、深圳百泰投資控股集團有限公司、杭州航民百泰首飾有限公司、夢金園黃金珠寶集團股份有限公司、深圳市粵豪珠寶有限公司、深圳市金明珠珠寶首飾有限公司、深圳市翠綠首飾製造有限公司、德誠珠寶集團有限公司等零售、加工（批發）龍頭企業，開展了標準起草制定工作。

自2024年3月啟動調研籌備，到2025年11月通過審查報批，標準的制定歷時近2年，匯聚了行業重點企業的實踐經驗和集體智慧。標準遵循「邊界清晰、邏輯嚴謹、實操性強」原則，構建起「基礎界定-核心要求-流程規範-監督保障」的完整閉環體系，涵蓋8個核心章節，從服務原則、企業資質和經營管理要求、服務人員要求、場地設備要求、服務內容和流程到監督投訴作出了全面規範。其中明確要求，企業需具備合法資質、依法納税、履行反洗錢義務；從業人員需經專業培訓合格后方可上崗；驗金環節應實行「全程監控+顧客在場」制度，破壞性檢測需事先徵得消費者同意，檢測結果需如實出具含金含量、質量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待諮詢時需主動明示舊金准入標準、服務流程、收費項目等關鍵信息，旨在保護消費者權益。