生成式人工智能賦能保險行業發展

（來源：經濟日報）

轉自：經濟日報

記者獲悉，亞洲保險科技洞察大會（Insurtech Insights Asia 2025）日前在中國香港召開。作為亞洲最具影響力的保險科技盛會之一，本屆活動吸引超過5000名來自全球的保險機構、科技企業、諮詢公司、投資機構及監管嘉賓，共同探討生成式人工智能（AI）、數字健康、智能風控與跨境保障等前沿議題。

平安集團旗下金融壹賬通總經理助理王有東、壽險海外業務負責人朱平受邀出席，並與多家國際保險集團和金融科技企業交流行業洞察及科技創新趨勢。朱平代表金融壹賬通在高峰論壇發表主題演講，系統分享了平安集團在客户服務數字化與AI落地方面的實踐經驗。

「生成式AI的快速發展正在改變客户與保險機構的交互方式。過去以被動響應為主的服務模式，正在向更加連貫、智能、隨時可達的體驗轉變。這意味着，服務正在從以產品為中心的單點處理，邁向以關係為核心的全周期陪伴。」朱平説，這一趨勢正在促使保險行業整體加速數字化轉型，並推動客服中心成為真正的價值樞紐。

據介紹，隨着生成式AI、大模型等技術的快速發展，平安集團提出「AI in all」戰略，用AI技術對金融全價值鏈進行智能化重構。朱平認為，未來的保險服務將呈現出更高頻、更智能的交互形態。隨着多模態大模型能力的增強，服務將突破傳統邊界，融入客户在健康、醫療、資產管理及家庭規劃等場景中的日常決策。

作為平安集團唯一對外金融科技輸出窗口，金融壹賬通正在將平安在客户服務、保險科技、智能風控等領域的成熟能力體系化輸往全球市場。依託在SaaS化平臺、業務場景數字化方面的長期積累，金融壹賬通持續推動金融科技在東南亞、中東等地區的落地，幫助當地金融機構提升效率、優化體驗、加速數字化轉型。未來，金融壹賬通將繼續依託平安集團的技術底座與場景優勢，以可複製、可規模化、可持續的方式促進中國金融科技能力在國際市場發揮更大價值。（經濟日報記者 周明陽）