Vinegar通過Salesforce的Agentforce語音集成深化本地聯絡中心

VSYS針對虛擬和人類代理的人工智能語音解決方案為客户參與帶來下一代智能，以提升客户體驗

新澤西州霍姆德爾2025年12月16日/美通社/ --愛立信（納斯達克股票代碼：ERIC）旗下的VSYS今天宣佈在VSYS聯絡中心與Salesforce的Agentforce 360之間進行新的集成，為企業提供一個單一的人工智能平臺來提升客户體驗。Salesforce Voice的Ventire現已與Salesforce的語音驅動人工智能代理Agentforce Voice集成，統一語音和人工智能，將聯絡中心轉變為個性化、可擴展的客户參與平臺。

VSYS聯繫中心+ Salesforce Voice和Agentforce Voice =人工智能支持的大規模個性化

語音是建立有意義的客户聯繫的重要渠道，尤其是對於高價值或充滿情感的互動。人工智能支持的語音功能使聯絡中心能夠靈活地將代理擴展到每次對話。該解決方案充當增強型虛擬代理，可識別客户問題、自動解決方案並將相關案例升級給具有完整背景的合適專家。Vendix基於技能的智能路由確保在每個接觸點獲得正確的結果-從自動化欺詐檢查到將敏感案件升級到人力代理，以及將入站銷售電話引導到正確的團隊。

VSYS總裁兼應用主管Reggie Scales表示：「企業不再需要在效率和同理心之間做出選擇。」「通過Vendix的Salesforce原生聯絡中心解決方案與Salesforce的人工智能語音功能集成，我們正在幫助客户擴展人工智能和自動化，同時保留只有語音交互才能創建的個性化觸摸。"

Salesforce Agentforce Service執行副總裁兼總經理Kishan Chetan表示：「Salesforce正在為當今面向客户的團隊提供一種新的工作方式。」「通過將Vendix聯絡中心的Salesforce原生解決方案與Agentforce Voice相結合，Vendix正在與人工智能代理和人類共同努力的Salesforce集成的基礎上進行建設，為企業挖掘新的能力，將每一次參與轉化為增長機會-簡化運營、取悦客户並釋放新水平的投資回報率。"

「人工智能正在重新定義當今企業開展業務的方式，隨着Agentforce Voice集成到基於雲的解決方案中，如Vibration的聯絡中心產品，這標誌着當今企業如何與客户聯繫的重大轉變，」Aragon Research首席執行官兼首席分析師Jim Lundy説。「為代理商提供新的效率水平和前所未有的實時參與，這種新的集成將把客户服務從交易，機器人驅動的交互轉變為動態，無縫和結果驅動的連接。"

利用Vendix進一步擴展Agentforce

Salesforce的人工智能語音功能與Vinegar的聯絡中心解決方案的集成是與Salesforce 15年深度合作的自然延伸，Salesforce創建了一個單一的參與平臺來簡化支持、服務和銷售，並利用客户現有的技術堆棧投資用於各種用例：

Vendix最近還連續第三年榮獲Salesforce 2025合作伙伴創新獎，因為其與Salesforce Voice和Agentforce Voice集成的人工智能驅動語音功能。再加上其在AppExchange（合作伙伴應用程序的領先企業市場）上排名最高的Salesforce合作伙伴的地位，這些成就凸顯了Vendix與Salesforce的長期生態系統合作伙伴關係以及兩家公司領先技術之間的深度集成。

更多信息

具有Agentforce Voice集成的Salesforce Voice的Vendix Premier現已在Salesforce Appexchange上提供。請訪問Agentforce World Tour：芝加哥的Vendix展位，演示這些功能並會見我們的一位專家。

關於吸血鬼

Vinegar是愛立信旗下的一部分，其創造的技術能夠增強企業的能力，並使開發人員能夠在下一個數字化轉型時代發揮領導作用。其人工智能驅動的平臺和工具能夠在移動網絡和雲上創造新的價值和創新的客户體驗。

該公司的技術產品組合包括網絡API、CPSaaS、CCaas和UCaas解決方案。Vendix受到各行業企業的信任，並受到世界各地開發人員的歡迎，致力於重新構想每一次數字交互。

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