污漬、異味、錯位！護舒寶衞生巾「歪」了，寶潔在華也「危」了 | BUG

　　文 | 《BUG》欄目 徐苑蕾

　　近日，寶潔旗下明星產品護舒寶液體衞生巾在社交媒體上陷入「做工門」風波。

　　不少消費者反映，護舒寶液體衞生巾存在吸收芯體歪斜的問題，導致使用過程中易發生側漏，同時也有消費者指出部分產品存在污漬與異味等品控問題，單片售價約2元的高端衞生巾「名不副實」。

　　寶潔客服人員稱，官方渠道產品均經檢測，符合法規，可放心使用。不過，截至發稿，寶潔官方未就具體投訴作出迴應。

　　有分析觀點認為，涉事護舒寶液體衞生巾「吸收芯進口、多國組裝」的供應鏈模式雖利於成本控制，卻可能增加品控風險，暴露了寶潔在全球化生產協調中的管理疏漏。

　　護舒寶陷「做工門」，品控失守？

　　2016年，護舒寶首次將液體衞生巾的核心技術引入中國，並迅速佔領高端衞生巾市場。到了2017年，護舒寶品牌在中國的年銷售額就已突破20億元人民幣，中國成為美國、歐洲以外的第三大市場。

　　然而，這款明星產品近期卻因做工問題爆發了信任危機。在社交平臺上，大量消費者圖文並茂地展示了她們購買到的問題產品。這些投訴普遍指向吸收芯體歪斜，導致使用過程中易發生側漏，同時也有消費者指出部分產品存在污漬與異味等品控問題。

　　有消費者表示，「在超市里囤了好多盒，藍色盒的每盒都歪，剛開始我也以為故意設計，后來覺得這種設計沒什麼好處，一搜果然大家感覺一樣。」也有消費者稱，「拆開特別臭，還以為買到假貨了，之前三代二代都沒有這個味道。」

　　據瞭解，該款護舒寶液體衞生巾採用了FlexFoam高分子材料，單片售價近2元，高於市場同類產品。根據產品包裝信息顯示，其吸收芯為歐美進口，成品由多國組裝，包括中國、加拿大、美國、匈牙利等。

　　針對投訴，《BUG》欄目向寶潔公司發郵件問詢，截至發稿未獲官方回覆。寶潔客服熱線工作人員則表示，官方渠道售賣的產品都有質量保證，產品上市前也經過大量檢測，以確保符合相關國家的法律法規，可放心使用。

　　凌雁管理諮詢首席諮詢師林岳則表示，前述產品投訴實際上暴露了寶潔內部的管理問題。「這個產品的吸收芯是歐美進口的，而成品是在不同的國家進行生產組裝，按官方渠道隨機發貨，這個複雜的供應鏈雖然有利於控制成本，但可能存在品控環節的疏漏，也增加了生產協調的環節，對產品質量穩定性有影響。」

　　在華銷售額連降，市場份額流失

　　護舒寶液體衞生巾的「做工門」，並非寶潔在中國遭遇的孤立事件。事實上，近年來，護舒寶品牌已多次捲入質量或衞生問題的漩渦。

　　根據黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】數據，近3個月，關於護舒寶產品的投訴超過80起。除了做工瑕疵外，還有消費者投訴在護舒寶衞生巾中發現異物、污漬或異味。

　　去年12月，據媒體報道，就有消費者稱，在使用護舒寶液體衞生巾時竟在未開封產品內發現活體蠕蟲。該消費者隨后發佈視頻證據，顯示白色蠕蟲在衞生巾夾層中活動。寶潔迴應稱產品經過高温壓縮處理，招蟲可能性較低，但同意退款並補償其他產品，拒絕了消費者提出的退一賠三訴求。

　　頻繁出現的質量風波背后，是寶潔在中國市場日益顯現的業績頹勢。近些年，作為寶潔全球第二大市場，大中華區的銷售額表現疲軟。

　　財報數據顯示，2024財年（2023年7月1日至2024年6月30日），寶潔淨銷售額為840億美元，同比增長2%，創下近10年業績新高。然而，寶潔大中華區有機銷售額同比下滑9%，是寶潔全球唯一下滑的區域。2025財年，寶潔大中華區銷售額繼續同比下滑5%。

　　而在護舒寶所在的女性護理領域，寶潔在中國的市場份額也在近10年間持續流失，不僅被老對手尤妮佳旗下的蘇菲拉開差距，還面臨着金佰利等品牌的強勢追趕。

　　根據國元證券2024年9月發佈的研報資料，2014年至2023年，尤妮佳蘇菲、恆安國際七度空間、寶潔護舒寶市佔率穩居前三。不過，寶潔在中國的市場份額已從2014年的7.1%下滑至2023年的5.4%，而尤妮佳卻從7.6%上升至9.8%，兩者差距從0.5%拉大到4.4%。

　　破局危機，專家稱本土化與創新滯后

　　寶潔大中華區近年來銷售額的下滑，與國貨競爭加劇以及護發、個人護理等業務增長乏力等因素息息相關。

　　大消費行業分析師楊懷玉表示，寶潔在中國面臨本土品牌崛起、品牌老化、創新滯后、渠道轉型慢等挑戰。「根源主要是全球標準化戰略與中國市場碎片化，同時寶潔和市場快速迭代的需求嚴重脱節。」

　　林岳表示，「寶潔近年來爲了應對成本壓力頻繁提價，但是銷量反而下降，因為不符合當下高性價比消費的趨勢，加上在大量國貨品牌圍剿的情況下，顯得有點力不從心。」

　　不過，從2025財年數據來看，寶潔大中華區銷售額同比降幅已出現收窄跡象。2026財年第一季度，寶潔大中華區的有機銷售額更是同比增長5%，旗下OLAY、SK-Ⅱ等護膚品在中國市場迎來了高個位數增長，為近些年寶潔的艱難處境帶來積極信號。

　　寶潔首席財務官Andre Schulten在2026財年一季度財報電話會中稱，兩年前，鑑於當時中國市場環境面臨的挑戰，寶潔集團啟動了針對中國業務的調整舉措，在創新領域採取措施同時強化市場開拓能力，所以在當下中國大陸市場整體環境仍較為複雜的情況下，在中國的業務實現了增長，且有六七類產品的有機增長率為兩位數。

　　面對當前市場環境，楊懷玉認為，寶潔應該聚焦本地化產品創新和嚴控質量，同時保證品牌年輕化和內容營銷破圈，此外還需加快直銷模式與柔性供應鏈建設，重建用户信任與敏捷響應能力。

　　林岳表示，對寶潔來説，需要重新定位，重新評估在華的品牌矩陣及資源投入，因為其品牌影響力在新生代消費者中沒有太大的優勢，傳統電商的基礎還不錯，但是在新興的內容電商平臺明顯深耕不足，對市場的響應較慢。

　　寶潔在中國的故事是所有跨國巨頭在面對新消費、新渠道衝擊時所面臨挑戰的縮影。如何平衡產品創新與質量控制，如何在本土品牌崛起中保持競爭優勢，仍是寶潔在中國市場必須解決的難題。

責任編輯：江鈺涵