順豐讓出來的電退件市場，京東和三通一達接得住嗎？

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（來源：鈦媒體APP）

順豐讓出的抖音電退蛋糕，被京東和三通一達「分食」。

據快遞觀察家報道，12月中旬，抖音退貨再次大範圍切換，曾經由順豐承擔的電商退貨份額被釋放並重新競標，而經過激烈爭奪，京東物流、中通、圓通、郵政、韻達等多家快遞公司在不同地區中標。

有順豐相關人士向超聚焦證實了此消息，但對方也表示抖音電退件對於快遞承運商的要求並不低，對於三通一達和京東，能否承接住順豐「讓」出的抖音電退市場，還將持續觀望。

那麼，抖音電退的市場究竟有多大？順豐當年爲了啃下這塊一天400萬票的業務付出了哪些努力？又為什麼會「淡出」在抖音退貨這一巨大市場中的份額？

對於拿下新業務的京東和三通一達來説，又能否順利承接住這股巨大的業務洪流，並保證提供不遜色於順豐的服務體驗呢？

電退件發展早期，抖音與順豐「情投意合」

之所以抖音電退業務的「換防」能引起業界的強烈關注，根本原因在於這塊市場本身的驚人體量和極高的戰略價值。它不僅僅是簡單的物流訂單，更是電商物流賽道中的一座高價值「金礦」。

近年來，隨着電商尤其直播電商的快速發展，消費者的退換貨需求呈現爆炸式增長，使得逆向物流成為快遞行業名副其實的「藍海」。

據郵政局和灼識諮詢的數據顯示，全國電商退換貨快遞量已從2019年的36億件，增長至2023年的82億件，換算下來日均逆向件約為2200萬件。

豐巢在招股書中則預測，到2028年，電商逆向件預計將增長到209億件，超日均5000萬件。這意味着，短短几年內，退貨快遞將佔據目前全國快遞日均業務量的約10%，其戰略地位不言而喻。

直播電商的特殊屬性，更成爲了逆向件增長的主要推力。

相較於傳統貨架電商，直播電商具有「爆款」和「衝動消費」的特點，導致其退貨率遠高於阿里、京東等平臺。

電子商務研究中心2025年監測數據顯示，直播電商的退貨率普遍在30%到60%之間，部分女裝類目的退貨率甚至在「618」期間能高達80%。這種高退貨比例，直接催生了抖音等新電商平臺對高效逆向物流的龐大需求。

而電退件在數量爆炸式增長的同時，單件的價值也相當可觀。

隨着電商平臺從「流量時代」邁入「存量時代」，用户留存與復購成為競爭核心，而退換貨體驗正是影響消費者決策的關鍵一環。更便捷、高效的退貨換貨服務，不僅能降低用户的決策門檻，還能顯著提升其對平臺的信任感與黏性。

正因如此，電退件對時效性和服務的要求也很高，從申請到取件、從返倉到退款，每一個環節都需快速響應。

據某順豐網點負責人何權透露，抖音對於電退件要求為「五分鍾首次響應，一小時內核銷取件碼，當天班次發貨」，這種對速度與服務品質的高要求，使得單個電退訂單所承載的服務附加值和商業價值遠超普通正向快遞，單價也因此水漲船高。

但如此嚴苛的服務標準，並非所有快遞企業都能勝任。它不僅要求極強的末端響應能力、全國性的網絡覆蓋，還需要數字化的調度系統與精細化的運營管理水平。這也讓物流龍頭順豐成爲了最適合承接電退件的快遞企業。

據驛站報道，順豐快遞員憑藉高密度的散件訂單基礎，可實現每日多次收派，並且能夠在平臺規定的退貨時長內，進一步細化時間間隔，為消費者提供更具個性化的上門收件服務。相關數據顯示，在退貨攬收上，順豐的上門攬收及時率能穩定保持在95%以上。

更重要的是，順豐並非僅僅提供運輸服務，而是將電退業務視為提升品牌價值的契機。

順豐結合用户需求和平臺退貨場景，制定了「一鍵退貨」等產品及綜合解決方案。同時，這種高價值的逆向件業務，能夠與其時效大網的散收能力形成高效協同，使其能以相對較低的邊際成本獲得更優的服務優勢，確保了時效延誤和丟損均有堅實保障。

正因如此，順豐也成爲了抖音電退件業務中最匹配、也是最優秀的承運方。

迫於成本壓力，抖音與順豐「分道揚鑣」

不過，這也帶來了一個問題，既然抖音電退市場體量巨大，且順豐也曾付出巨大努力並被證明是最合適的承運方，為何會選擇讓出其在抖音電退業務中的巨大份額？

在超聚焦看來，這並非服務能力下滑，而是順豐主動提升整體毛利率的戰略節奏，與抖音壓降物流成本的訴求產生了錯配。

一直以來，順豐的經營策略歷來呈現出一種明顯的周期性節奏：上半年通常傾向於積極擴張件量，特別是在新興市場和增量業務中保持高投入、搶佔份額，這有助於鞏固其市場地位，併爲全年業績增長奠定基礎。

下半年則會策略性地將工作重點轉移到毛利調優上，對低利潤率的業務進行優化，以確保公司整體盈利能力的健康發展。

而今年順豐的增益計劃，在客户篩選和定價策略上比往年更為嚴格。

這一調整在其三季報中已有明確體現：公司表示將結合市場動態與業務旺季特徵，聚焦「價值驅動」核心戰略，力爭實現2025年第四季度歸母淨利潤同比基本持平，並確保全年歸母淨利潤保持穩健增長。

據順豐員工李輝透露，該計劃初期主要聚焦於負毛利客户——即每單派送均產生虧損的業務。隨着增益計劃的持續推進，后期部分雖仍盈利、但毛利率出現同比或環比下滑的客户也被納入調優範疇。

「爲了讓客户接受新的價格體系，我們往往需要與其反覆溝通，少則四五輪，多則十輪以上，才能最終敲定加價后的新合同。」該員工坦言。

但是，隨着抖音電商業務的逐漸增大，其對成本的敏感度也在逐漸攀升。

據晚點LatePost報道，根據預測抖音2025年全年GMV將邁過4萬億元關口，體量逼近電商巨頭拼多多水平。在如此龐大的交易規模下，物流成本的微小波動都將被顯著放大。尤其在退貨環節，即便單均成本僅降低幾釐錢，全年累計亦可為平臺節省可觀支出。

因此，抖音平臺也在持續優化電商退貨成本，以維持其在激烈電商競爭中的價格優勢，只不過這恰好與順豐在下半年實施的、旨在提升整體毛利率和嚴格篩選客户的「增益計劃」形成了對撞。

而這種對立的成本訴求，最終導致順豐不得不戰略性地讓出其在抖音電退業務中的巨大份額。

京東和三通一達，能服務好抖音嗎

不過，即便順豐的電退件份額被京東和三通一達等企業「分食」，但這並不意味着后者能輕松接下並完美消化這塊巨大的「蛋糕」。

正如前文所述，抖音電退業務的價值和難點在於其對服務品質嚴苛的要求，想要達到順豐在「五分鍾首次響應，一小時內核銷取件碼，當日發出」的高標準，對於三通一達而言，可以説是難上加難。

三通一達的核心競爭力在於低成本、大規模的電商正向件派送。它們的末端網點（快遞員）日常的業務重心是處理海量的包裹派送，並從中獲取微薄的派費。

因此，也自然無法像順豐一般，能為高價值的時效件和電退件設置嚴格的定點班次和高頻率的上門服務。

而如果要「強行」實現「一小時內核銷取件碼」，需要快遞員放下正在進行的派送，專程上門，這無疑會打亂他們已有的低成本運營節奏。

這對於以加盟製爲核心的「三通一達」體系而言，正向件的規模和派費是其生存和發展的基石。相比於電退件帶來的高投入、高風險且需要打破原有運營體系的業務增量，保證其核心電商件市場的穩定和成本優勢纔是首要任務。

這也從根本上決定了「三通一達」很難在短期內將電退件的服務水平提升到順豐的高度，更難以在不改變現有運營模式的前提下，完美消化順豐讓出的高標準業務份額。

而對於京東物流來説，其面臨的挑戰更多來自於倉儲網絡的「無效」優勢、末端運力的不足與訂單履約優先級。

京東物流引以為傲的另一大支柱是其全國數以千計的自營倉庫和分揀中心。但遺憾的是，在抖音電退的場景下，這些高價值的存儲/分揀設施能發揮的作用極為有限。

抖音電退件的最終目的地是商家自己設定的退貨地址或第三方合作倉庫，而非京東自身的倉庫體系。

對於京東而言，承接電退件只是做了一件干線運輸商和普通快遞公司的工作：將包裹從消費者手中取走，並送往指定的商家或第三方倉庫。

在電退業務中，京東的倉庫優勢相當於被「閒置」了。它無法像在正向件業務中那樣，通過高效的倉儲管理和分揀為整個鏈路提速降本。

更重要的是，京東物流一直都面臨着「人手不足」的問題。

京東物流採用的直營模式確保了服務品質和人員穩定性，但同時也帶來了較高的運營成本，進而影響了運力擴張的速度，最終導致京東物流在非核心商業區和下沉市場的末端運力經常出現不足的情況。

這也導致部分一線網點在持續招聘的情況下，仍因其他物流企業以高薪留任、限制同業流動等手段穩固人力，而長期面臨人手短缺的問題。

此外，選擇京東物流承接抖音電退還有一個關鍵的挑戰，即在電商大促期間，其運力會優先保障自家平臺的履約需求。

由於直營模式與零售供應鏈的深度綁定，在雙十一、618等大促節點，京東物流所有內部資源，幾乎都在以最高優先級去滿足京東自營平臺產生的海量正向訂單。

在這種「全線壓上」的戰略佈局下，抖音電退業務的優先級自然會被大幅稀釋。但説到底，大促期間的退貨體驗，纔是抖音電商最看重的一環。

既然京東物流必須把資源優先用在自己平臺上，那它肯定很難顧得上抖音的退貨件。這無疑將直接影響抖音電商平臺對服務質量的評估，甚至可能導致抖音重新審視物流合作方的服務能力。

李輝認為，在綜合三通一達與京東的弊端后，抖音電退在經歷服務質量的試水和用户投訴后，最終可能會逐漸重新回到順豐平臺。

綜合來看，順豐的退出源於其毛利優化與抖音降本訴求的錯位，而京東及「三通一達」雖然接過了這一高價值份額，但受限於現有運營模式與成本結構，也很難復刻順豐的高標準服務。

而這一高要求的逆向物流市場，看起來仍會在動態的波動中等待最終的檢驗與選擇。

*文中出現的何權、李輝均為化名。