「人工+智能」組合服務 助力老年客户 跨越數字鴻溝

（來源：揚州網）

轉自：揚州網

揚州網訊（通訊員 丁琳 記者 何世春）「沒想到手機點幾下，錢就到在香港的孩子賬户上了！」近日，在工行揚州江都支行營業室外匯客服經理的耐心指導下，年過七旬的王大爺輕松操作人生第一次「手機銀行跨境匯款」，完成了「指尖上的親情傳遞」。

當天上午，王大爺攥着存摺和手寫賬户信息走進網點，語氣帶着急促。「孫女在香港上學，每月生活費得匯過去，聽説手機銀行能辦，但我這老眼昏花，怕點錯了耽誤事。」聽到這里，營業室外匯客服經理立刻迎上前，先扶他在「適老服務專座」坐下，笑着遞上放大版操作指引。「您放心，我教您用手機銀行，咱們工行的跨境支付通，不用購匯，直接就可以匯，還能實現0手續費，以后在家就能匯，不用再跑網點啦！」十幾分鍾后，王大爺跟着步驟完成操作，手機彈出「匯款成功」的提示。

王大爺的體驗，正是工行「智能工具+人文服務」的縮影。金融服務的智能化不是「甩包袱」，而是用科技為人文關懷「搭梯子」——對於熟悉智能設備的客户，7×24小時在線的購匯匯款功能讓跨境轉賬更高效；對於老年客户，「人工+智能」的組合服務，既能借助手機銀行打破時間和空間的限制，又能通過櫃員的耐心指導消除數字鴻溝。