深耕社區金融　織密民生服務網

　　社區作為居民生活的基本單元,聚集着最鮮活的金融需求,紮根社區提供精準金融服務,既是金融行業下沉服務重心的必然選擇,也是提升居民生活幸福感的關鍵舉措。作為服務地方經濟的重要力量,中國民生銀行濟南分行(以下簡稱「民生銀行濟南分行」)始終堅持「金融為民」理念,推動全行各網點將服務觸角延伸至社區肌理,在傳遞便民温情的同時,實現業務發展與社區治理的同頻共振,成為齊魯百姓心中可靠的「金融鄰居」。

網點扎根社區

構築「零距離」服務陣地

　　網點扎根社區,構築服務「零距離」陣地。社區支行的佈局,從來不是簡單的物理延伸,而是民生銀行濟南分行對「服務最后一公里」的精準註解。目前,分行旗下多家社區支行星羅棋佈,覆蓋濟南各主要城區及重點社區,形成一張細密的便民服務網絡。在領秀城東社區支行,「社區金融服務站」配備智能移動終端,賬户查詢、轉賬匯款等高頻業務「下樓即辦」；針對行動不便的老人、殘障人士,「金融便民服務隊」定期上門服務,把專業金融支持送到羣眾身邊。這些紮根社區的網點,早已超越業務辦理的單一功能,成為集金融服務、便民諮詢、鄰里互動於一體的「幸福樞紐」。

機制創新賦能

激活社區服務新生態

　　讓金融服務真正融入社區肌理,需要打破傳統模式的桎梏,構建多元協同的服務生態。民生銀行濟南分行以體制機制創新為突破口,打造「內優服務+外拓生態」的雙輪驅動模式,讓金融活水精準滴灌社區每個角落。內部建設上,分行組建專業社區服務團隊,每個社區支行都配備經驗豐富的專職人員,他們不僅是業務辦理的能手,更是反詐宣傳的宣傳員、金融知識的講解員、社區服務的志願者,推動社區支行從「業務窗口」向「服務港灣」穩步躍升。

　　外部協同上,分行深度聯動G端、B端、C端資源,構建起「金融+生活+公益」的多元服務體系。與社區居委會建立常態化合作,深度參與社區治理、居家養老等公共事務；聯合醫院、學校、商户等機構,推出公益問診、金融進校園、惠民消費等特色活動。泰安寶龍廣場社區支行將公益問診與金融宣傳相結合,讓居民在家門口既享醫療服務,又學防詐知識；濟南玉蘭花園社區支行走進轄區企業,為企業員工定製金融消保課程,精準匹配企業與員工的金融需求。多元協同的生態構建,讓社區金融服務突破單一金融範疇,延伸至民生服務的方方面面。

場景精準深耕

讓金融温度觸手可及

　　金融服務的高度,在於能否精準契合羣眾的真實需求。民生銀行濟南分行以社區支行為圓心,圍繞不同羣體需求深耕服務場景,讓金融的温度滲透到生活的細微之處。針對老年羣體這一社區金融服務的重點對象,分行創新推出多樣化的服務形式。濟南玉蘭花園社區支行將「劇本殺」與反詐宣傳結合,讓老年人化身「金融偵探」,在沉浸式體驗中識破養老詐騙、保健品陷阱等套路；偉東新都社區支行定期舉辦金融知識講座,手把手教老年人安裝反詐APP,講解理財風險,用貼心服務守護老年人的「錢袋子」。

　　針對青少年羣體,東營知味谷社區支行走進多所高校,通過情景模擬、反詐盲盒、短視頻講解等形式,解析「刷單返利」「不良網貸」等校園高發騙局,為青春消費築牢安全防線。在適老服務方面,社區支行配備適老化機具,提供「一對一」專屬服務；手機銀行長輩版簡化操作、放大字體,助力老年人跨越「數字鴻溝」。從老年人到青少年,從社區居民到企業員工,精準化的場景服務讓每一個羣體都能感受到金融的暖意。

堅守公益初心

彰顯金融責任擔當

　　社區金融的深度,不僅在於業務的覆蓋,更在於情感的連接。民生銀行濟南分行始終秉持「服務大眾,情繫民生」的企業使命,將公益服務融入社區金融的日常。領秀城東社區支行助力社區文體活動、慰問孤寡老人；泰安寶龍廣場社區支行舉辦公益問診,將健康關懷送到居民身邊。這些公益舉措,讓社區支行不再是單純的金融服務場所,更成為傳遞温暖、凝聚社區力量的重要平臺。

　　展望未來,民生銀行濟南分行將繼續深化社區金融服務創新,堅持以客户為中心,着力升級服務價值導向,完成從「功能提供」到「價值共生」的質效躍升,通過系統化佈局、數字化賦能和生態化運營,構建與社區發展同頻共振的新格局,讓每一家社區支行都成為紮根社區的「服務堡壘」,讓金融資源持續轉化為民生福祉,為齊魯大地的幸福煙火氣注入源源不斷的金融力量。