BBA車主最后的體面，被一份盒飯擊潰 || 深度

來源：無冕財經

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BBA的驕傲，終於被全方位擊碎了！

最近，不少BBA車主在網上吐槽，去4S店保養時的待遇越來越差。

過去，豪車4S店的午餐是車主尊貴體面的一部分，窗明几淨的門店配上高端自助，讓不少車主心甘情願花錢去4S店保養。

如今，有些地區的豪車4S店，銀質餐盤換成了塑料餐盒，豪華自助餐變成了工地盒飯。

更有甚者，一盒牛奶、一桶泡麪就把尊貴的BBA車主打發了。如果車主實在想吃，就只能委屈銷售「獻祭」自己的盒飯。

一些傳統4S店，除了餐飲水平下降，連交車時的鮮花都省了。有銷售直言：「能給客户最大的儀式感，就是一瓶玻璃水。」

與傳統 4S 店的 「灰頭土臉」 相比，國產新能源的用户交付中心卻接連封神。「XXX 五星大酒店」「0 元度假中心」「中年人的精神天堂」 等標籤，成了電車 4S 店的榮譽勳章。

如此鮮明的對比，大家第一反應是 「燃油車確實干不過新能源」，但往深了挖就會發現：傳統4S店撐不住的，遠不止是餐桌上的體面。

傳統4S店吃泡麪

新能源店卻捲成車圈海底撈

整個餐飲界都學不會海底撈的 「極致服務」，反倒被車圈學透了。

如今的新能源4S店，早已不是單純賣車的地方，反倒成了打工人和車主的「乾飯天堂」。

最先打響「車圈餐飲戰」的是蔚來，蔚來旗下的「牛屋」堪稱車主的精神補給站。

牛屋最先瞄準的是咖啡和飲品賽道：車主不僅能喝到現磨咖啡，還能解鎖地域限定驚喜：成都特飲里加了辣芒果，重慶的特調酒放了花椒，貴州的牛屋甚至能喝到茅臺特飲。

在蔚來車主眼里，牛屋就是咖啡屋和酒吧的 「平替天花板」。

如果説蔚來牛屋還帶着「會員專屬」的門檻，其他車企直接把4S店做成了打工人的「免費食堂」。

在美食博主眼里，「新能源4S店」美食探店都是流量密碼，不同品牌的美食各有千秋。最頂流的當屬 「問界大飯店」 和 「鴻蒙大飯店」：全國各地的服務中心堪比特色自助餐廳，隨時備好時令餐品，不同門店、不同時段還會輪換主題。

內蒙古門店有現蒸燒麥，四川中心有辣兔飄香，廣州糖水鋪雙皮奶管夠，有些門店甚至推出一周不重樣的菜單，一旦買了車就相當於手握長期飯票。

更難得的是，在餐館普遍用預製菜的當下，不少新勢力門店堅持現炒餐食，一口就能吃出鍋氣，有不少網友調侃：「想吃現炒菜，現在得去賣車的地方」。

有些新能源4S店不僅是吃飽那麼簡單，甚至捲到了星級酒店的水平。

蘇州問界凱馬中心把醉蟹端上餐桌，尊界車主用餐有專屬 VIP 包間；比亞迪高端品牌仰望更是把餐標拉到行業天花板，80一位的配套餐食，從精緻餐具到講究擺盤，儀式感趕超航司公務艙。

有新能源車主曬豪華大餐，就有傳統豪車車主吐槽4S店配餐差。

儘管並非所有豪車4S店都讓車主吃麪包、泡麪，但 「服務減配」 已是不爭的事實。

有奔馳4S店的自助餐檯減到只剩炒牛河；有寶馬車主抱怨，自從4S店從寶信換成傑之寶后，不僅5次免費保養全部作廢，午餐也從自助變成了盒飯；更有甚者想在4S店吃飯還得自掏腰包。

除了豪華車企，其他品牌4S店的景象也一片蕭索。

從邊緣合資品牌雪佛蘭、斯柯達，到主流合資品牌本田、日產，再到豪華品牌 BBA、捷豹路虎，服務品質都在大幅度 「瘦身」。

單看4S店的餐桌，就難怪新能源車企敢直言：「我們的客户，很多都是 BBA 車主轉化來的。」

逼得前輩節節敗退

不止靠滿漢全席撐腰

靠服務彰顯尊貴，曾是傳統豪車4S店的獨門絕技。

如今新能源品牌卻把這招發揚光大，不僅靠它引流還把前輩們逼得節節敗退，其核心祕訣並不是餐桌上的滿漢全席那麼簡單。

4S店的午餐標準一降再降，最重要的原因肯定是車賣不動了，但背后更根本的原因是，傳統4S店大多仍是「成本思維」，一旦業績不行最先做的是砍門店預算。

反觀很多新能源品牌過得也並不滋潤，但它們卻依然堅持把門店服務做好，並不是有錢燒的，而是他們把門店當成用户運營的重要場合。

1. 向星巴克偷師，從賣車到卷第三空間

時間+空間=金錢和流量。這個公式被新能源4S店玩透了。

自從特斯拉開了「商場4S店」的頭，越來越多新能源車企砸錢把店開進核心商圈。

想讓這筆錢花得值，「吸引更多人、留住更多人」 成了關鍵。

於是，4S店開始向商場前輩們偷師，把商場能「引流、留客」的招數都學了個遍。

如今的新能源4S店，不僅是餐廳、咖啡廳那麼簡單，它的使用功能之廣遠超大家的想象。

打工人可以直接帶電腦去辦公，相當於免費的共享自習室。

有些門店配了影音室、檯球廳、閲讀角、茶室，4S店被車主爆改成 「0 元度假村」。

還有些品牌4S店直接把門店變成社交場，蔚來的牛屋定期有瑜伽、烘焙、手工等活動，無聊的年輕人直接把這當成帶娃、社交聖地。

不要以為這些空間功能只是爲了「討好」用户，它其實戳中了傳統4S店的死穴——等待價值為零。

傳統4S店保養時間很長，新能源4S店這些功能讓車主不再無聊，也無形中能增加車主的進店主動性。

社交平臺上有不少車主分享，周末去4S店洗車順便放空自己，已經成了解壓日常。

2. 打破「一錘子買賣」，和用户交朋友

傳統油車4S店的賣車邏輯是一錘子買賣：買車時笑臉相迎，不保養就形同陌路。但電車4S店和用户的距離明顯越來越近。

空間上，門店扎堆開進商場，逛街順便就能看車，保養時逛個街車就好了。有些用户時間緊，車企甚至還能提供上門取車服務，把用户都釣成翹嘴了。

過去的4S店售后服務，總被爆料「坑」太多，從維修到保養總有無數撈錢漏洞。

反觀新能源4S店總怕用户吃虧，不僅卷汽車售后服務，甚至捲到了家政、跑腿、代購等各個賽道。

拿蔚來來説，只要買了蔚來的車，就擁有了一個24小時萬能管家，所有和車相關的難題，都能無痛解決。

有人自駕遊新疆車拋錨了，聯繫救援3小時才能到，打電話給蔚來，售后人員直接開着私家車來救援，還帶上了免費的零食和水。

開蔚來汽車追尾了，維修人員不僅能幫你維修，還能派三個硬漢來一個幫你吵架，一個幫你報保險，一個安撫你的情緒，把蔚來的尊貴感體現到極致。

蔚來小哥在上門服務領域，也堪稱六邊形戰士：理發、修電腦、切肉、裝燈泡都不在話下。就連開家長會、搶LV、修電腦這種「越界服務」蔚來也能搞定，被網友笑稱「比對象還靠譜」。

這些年，越來越多車企把7x24小時救援、免費代步車、異地住宿安排等變成標配，這些服務細節早把傳統4S店甩在身后。

據內蒙古某用户中心的服務人員透露：「約三成車主專程驅車前來用餐，另有四成在充電或保養間隙就餐，高峰時段需翻檯兩次，燒麥日消耗量超800個。」

每天消耗的800個燒麥，讓「鴻蒙大酒店」增量服務訂單的客單價提升18%，用户推薦指數是行業均值的2.3倍。

越來越多新能源車企證明，李斌那句：「牛屋不是成本，是用户價值的放大器」的含金量。

4S店的餐桌下

暗藏新的財富密碼

中汽協數據顯示：2024年全國4S店鋭減4400家，降幅2.7%，創近年首次規模縮水，今年上半年又關了650家。

更讓他們無奈的事，超半數經銷商深陷虧損，賣一輛虧一輛成常態。

過去4S店七成利潤靠售后維修，憑原廠配件和技術壟斷就能鎖定客户，如今電動車普及，維保需求大減，天貓養車、途虎養車等第三方平臺更是憑透明價和高性價比截胡，4S店用户流失率超50%，不少車主直言「過保就再見」。

更致命的是4S店的渠道價值崩塌。短視頻、直播讓信息平權，消費者到店前早已摸清產品底細，4S店淪為單純的試駕體驗館。

當然，這並不意味着4S店接下來只能「等死」，想要破局仍有兩個殺招。

1.把不賺錢的小事做到極致。

貓虎狗的優勢在於標準化服務的便利與透明，而傳統4S店，連基礎的洗車服務都常遭吐槽。

不少傳統4S店爲了降低成本，不僅縮減餐食還會主動放棄一些低毛利的服務。實際上與其放棄這些引流項目，不如主動加碼，把補胎、充氣、小保養等業務做得比第三方更實惠。

留住用户的第一步，就是不讓他們因小事轉向競品，畢竟一次滿意的洗車，可能就守住了后續的維修保養單。

2.搶佔情緒價值的風口。

當渠道價值式微，情緒價值成為新戰場。

廣汽集團董事長馮興亞一語中的：「不具情緒價值的產品，再強也難獲關注」。在新能源車型同質化的當下，4S店唯有拼服務、造感動，才能破局。

情緒價值沒有固定套路，也並非燒錢才能搞定，核心是敬畏用户。

比亞迪王傳福在發佈會上哽咽回顧創業路，用家國情懷引發共鳴；長城魏建軍給老車主發高額補貼，盡顯誠意；就連特斯拉這種以摳門著稱的企業，都把特斯拉餐廳開成網紅打卡點。

當電動車的技術比拼陷入僵局，情緒價值已從「加分項」變成「入場券」。4S店的突圍，不在於有多豪華的門店，而在於是否懂用户的需求與心情。

對於傳統 4S 店來説，想要體面活下來，一要靠服務穩住最掙錢的售后業務，二要靠轉型激活銷售業務。也許把洗車、保養、午餐這些小事做好，就能在這場沒有硝煙的戰爭中活下來。

畢竟，汽車消費的終極較量，是人心的較量。

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