為什麼企業做增長需要有北極星指標？從字節跳動等科技巨頭的實踐來看如何用北極星指標做增長

（來源：金科之家網）

在夜空中，北極星因位置穩定不變，為迷途者指引方向。而在科技公司的增長體系中，同樣也存在這樣的指引——北極星指標（North Star Metric）。

北極星指標指的是公司的主要產品為客户提供的核心價值的量化體現，引領着公司全體員工朝同一方向邁進。

GrowthHackers創始人、增長黑客之父Sean Ellis曾強調：「北極星指標是最能體現產品為客户提供核心價值的單一指標。我們應該用最大限度的努力來增長該指標，因為這是企業在整個客户羣中實現可持續增長的關鍵。」

一、北極星指標對增長的作用

在激烈的市場競爭中，科技公司面臨的關鍵挑戰之一是如何讓整個組織保持目標一致。

北極星指標通過提供一個統一的標準，解決了部門之間目標不一致的問題。

當企業規模擴大時，不同團隊很容易陷入局部優化，各自追求對自身部門最有利的指標。

而北極星指標確保了公司資源集中在最重要的事情上。

以社交平臺為例，早期MySpace以「註冊用户數」為核心指標，雖然用户規模龐大，但活躍度持續下降。

而Facebook堅持以「月活躍用户數」（MAU）作為北極星指標，最終在社交網絡競爭中勝出。

這一正確的北極星指標不僅反映了用户活躍程度，更能為企業長期商業目標奠定基礎。

二、字節跳動的北極星指標設計

字節跳動將北極星指標融入其增長框架。該公司構建了一個完整的增長閉環，包括組建增長團隊、構建指標體系、設計增長策略和A/B實驗驗證效果。

在字節跳動，一個最小可行性的增長團隊只需3-5人組成，包括產品經理、數據分析師和程序開發三種職能。

這些團隊圍繞北極星指標構建完整的指標體系，並通過數據看板監控各個環節的表現。

字節跳動的A/B測試平臺DataTester是其實現數據驅動決策的關鍵工具。

該平臺支持多種複雜A/B實驗，能夠進行精準科學的分流，深度耦合推薦、廣告、搜索、UI、產品功能等多種業務場景需求。

在字節跳動的應用實踐中，不同類型的產品有着截然不同的北極星指標。

例如，問答類社區關注「問題回答數」；音樂類App看重「總聽歌時長」；電商類產品則聚焦「總GMV」（商品交易總額）。

同時，字節的北極星指標始終圍繞 「激發創造，豐富生活」 的使命調整，這與張一鳴強調的 「戰略上下文對齊」 理念直接相關。

張一鳴作為字節創始人，擅長通過 「Context, not Control」 的管理方式，讓團隊理解指標背后的意義而非單純執行。

2017-2018 年靠泛娛樂內容拉新，指標以 「用户量」為主，快速超越鬥魚等競品；

2019 年轉向 「用户停留時長」，通過 「DOU 知計劃」 引入知識博主，搶灘用户流量；

2020 年聚焦「收入」，發力直播電商降低供應鏈門檻；

2024 年重回 「用户時長」，推出抖音精選 APP 主攻長視頻，對標 B 站。

字節的核心抓手是算法與專項政策。抖音算法負責人劉暢曾透露，算法的北極星是 「用户長期價值」，而非點贊、完播等短期數據，會重點追蹤用户對創作者的長期互動信號。

三、如何確定合適的北極星指標？

確定北極星指標並非一蹴而就的過程，可能需要多次嘗試和調整。一個有效的北極星指標應滿足六個標準：

首先，它必須體現產品的核心價值。例如，投資理財類App的用户核心價值是投資，因此其北極星指標應該與投資行為相關。

其次，指標應該能夠為長期商業目標奠定基礎。如Airbnb以「總的預定天數」作為北極星指標，這個指標直接關聯平臺收入和用户體驗。

第三，指標應反映用户的真實活躍程度。像Myspace的「註冊用户數」就無法準確反映用户參與度。

第四，指標的提升應意味着公司整體向好的方向發展。例如Uber選擇「總乘車數」而非單純的司機或乘客數，以平衡供需雙方的利益。

第五，指標應易於團隊理解和溝通。絕對數通常比比例或百分比更直觀，如「總訂單數」比「大額訂單比例」更易理解。

第六，指標應儘可能是一個先導指標而非滯后指標。例如，對SaaS公司而言，「月活躍用户數」比「收入」更能提前反映業務健康狀況。

四、北極星指標的實施與挑戰

實施北極星指標並非簡單地設定一個數字，而是需要將其拆解為可操作的增長模型。

例如，「活躍用户數」可以拆解為「新增活躍用户」和「已有活躍用户」，進而進一步細分為「訪客流量×新用户激活率」等更具體的指標。

這種拆解使團隊能夠精準定位業務瓶頸，找到最需要優化的環節。

通過數據看板，團隊可以清晰看到各個環節的指標表現，確定當前最需要優化提升的環節。

然而，北極星指標的實施也存在挑戰。一方面，指標可能需要隨公司戰略調整而變化；另一方面，僅關注單一指標可能帶來局部優化而損害長期價值的風險。

因此，在實踐中，企業不僅需要關注北極星指標本身，還要監控與之關聯的輔助指標，形成完整的指標生態系統。

例如：2013年，淘寶將北極星指標從「GMV（商品交易總額）」調整為「年度活躍買家數」（AAC），這一轉變背后是戰略邏輯的升級：GMV反映短期交易規模，但AAC更能體現用户粘性與平臺長期價值。

調整后，淘寶通過優化用户體驗、提升復購率，將AAC從2013年的2.3億增長至2020年的超8億，奠定了電商龍頭地位。

五、從理論到實踐的啟示

北極星指標的概念雖然簡單，但實施成功需要整個組織的共識和承諾。

定期審查指標的適用性至關重要，因為隨着產品生命周期和市場環境的變化，北極星指標可能也需要調整。

對於初創公司和小型企業，北極星指標有助於集中有限的資源創造最大影響。而對大型企業，它則能解決部門牆和目標不一致的問題。

在實際應用中，北極星指標不僅適用於公司層面，也可以下沉到各個業務團隊。但前提是團隊的指標必須對公司的整體北極星指標有促進作用。

真正的成功來自於將指標轉化為具體行動，並通過持續的試驗和迭代來推動增長。

在今天的商業世界，數據豐富但注意力稀缺，北極星指標幫助團隊過濾噪音，聚焦於真正重要的目標。

隨着企業的發展，北極星指標本身也會演變。但核心原則不變：找到真正體現產品核心價值的指標，讓整個組織對齊，持續優化。

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