打造嬰兒護理產品質量標杆 讓安心守護從中國走向世界

轉自：中國質量報

寶潔（廣州）日用品有限公司——

打造嬰兒護理產品質量標杆 讓安心守護從中國走向世界

一、簡介

幫寶適是美國寶潔公司旗下知名嬰兒護理品牌，1961年發明了世界上第一片紙尿褲，1997年進入中國，服務了成千上萬中國家庭和中國寶寶。秉承「品質安全365」，讓每一片紙尿褲都成為父母安心之選的初心，幫寶適依託寶潔公司全球一體化i-Quality質量體系，參考國際ISO 9001質量管理經驗，建立了覆蓋研發、生產、檢測全過程，具有中國幫寶適特色的「Z.E.R.O」質量管理體系。

二、案例背景

進入中國市場后，面臨全新競爭環境、法規要求、供應鏈生態以及消費者差異化需求等問題，幫寶適不斷優化業務流程，積極推動數字化轉型，並將中國市場的質量洞察與有中國特色的質量系統帶到國外產品研發中，積極拓展出口業務，實現質量全面提升。

三、主要做法

深化全球與中國市場質量理念。幫寶適進入中國市場以來，面對快速變化的競爭環境和全新的物流供應鏈生態，積極響應中國消費者日益精細化的育兒理念，構建具有中國特色的質量管理理念和體系，實現端到端八大系統的質量規範體系。在此基礎上，寶潔（廣州）日用品有限公司深入瞭解中國消費者的需求，學習有關法律法規，積極參考國際ISO 9001 PDCA質量管理思路優化業務流程，逐步形成了一套適合中國國情的質量綜合管理理念的「Z.E.R.O」質量管理體系。

以標準協同構建質量管理底座。幫寶適深入瞭解中國衞生、質量、安全相關法規要求，將公司內部質量衡量指標、檢測方法與國家標準深度融合，建立嚴格的企業標準與內控指標體系。為推動寶潔全球內部質量標準與中國國標高效銜接，築牢產品安全防線，幫寶適組建專業產品合規與安全專家團隊，聚焦安全評估新方法、新手段的研究、應用及相關技術法規的推廣採納，通過引入先進理念與技術，強化國內外溝通協作，持續提升安全評估的準確性與效率，為未來大數據全面應用奠定基礎。在法規建設領域，該團隊十多年前便積極參與一次性衞生用品等個人消費品安全評估技術法規的研討與落地，如深度參與GB/T 33280《紙尿褲規格與尺寸》等多項國標的制定工作，配合標委會完成中國標準外文翻譯，並提出多項切實可行的建議。

完成全球化原材料供應鏈統一規範管理。幫寶適執行全球統一安全標準，實現全層級供應商與材料成分信息溯源，在執行遠高於國標的內部評估標準基礎上，作為行業唯一企業額外開展兩百余種有害物質的痕量檢測與定期管控，全力保障寶寶用品安全。同時，該公司將基於百年經驗形成的世界級質量管理體系（含19個質量關鍵要素、570余項關鍵質量項目）應用於供應商日常生產審查評分，充分發揮質量標杆引領作用，推動衞品行業質量管理能力提升，為中國衞品行業全產業鏈升級及國際化發展築牢根基。

質量工具融合創新實現數智領先。生產環節中，幫寶適的「Z.E.R.O」質量管理體系並非簡單疊加，而是對管理工具的創新重構。例如，結合公司嚴謹工藝考覈方法與中國供應鏈靈活性，開發「精益工藝考覈質量改進模型」——依託全球智造優勢，採用全自動化全封閉生產模式，以毫秒級頻率抓取並監控紙尿褲千余項工藝參數，超內控範圍自動報警。該模型在保持關鍵節點控制精度的同時簡化質檢流程，既滿足國際標準嚴謹性，又適配中國市場快速迭代節奏，經過數年實踐，顯著提升了產品合格率、優越性與消費者滿意度。

立足於中國消費者探索端到端質量提升。幫寶適堅守「質量管控從源頭抓起」原則，將關鍵產品配方設計融入材料及成品質量控制體系，將黑金幫的外表層柔軟度納入原材質量放行標準，定位控制一級幫護膚精華長度和條數，嚴格控制散熱拉拉褲腰部散熱通道的質量等，通過日常全流程管控，確保產品均達到高質量標準。

質量管理體系得到國際化推廣和運用。在中國市場做強的基礎上，幫寶適將市場質量洞察與「Z.E.R.O」質量管理體系應用至全球產品研發生產上，拓展出口業務，實現從「跟隨者」到「引領者」的轉變，提升全球客户滿意度與品牌競爭力。該公司還探索「本地製造+國際驗證」模式，通過跨國項目協作實現全面質量提升，提煉中國實踐為可複製標準化工具：建立多標準映射庫，形成中外質量法規、消費者訴求的「差異點—解決方案」對照表；打造全球數字化共享平臺，整合「消費者反饋—質量改進」閉環數據，實現各國分公司與供應商質量數據實時互通；通過國際跨區域質量部門定期交流，幫寶適的質量管理創新經驗得到了廣泛傳播。

實踐成效顯著且形成可複製經驗。「Z.E.R.O」質量管理體系吸收中國供應鏈成本控制經驗，在堅守質量標準的同時降低檢測成本與質量損耗；借鑑「快速響應」機制，新產品上市周期縮短超30%，原料供應商質量達標率穩步提升，穩定了供應鏈保障。該公司開創「多元融合」質量管理思路，摒棄單一標準強制推行模式，通過提煉不同市場優質實踐形成動態平衡體系，既提升企業全球競爭力，又帶動上下游質量協同升級，反向增強了中國供應鏈的國際話語權。

四、經驗啟示

幫寶適的國際質量管理融合創新實踐具有顯著的先進性和獨特性。

進入中國市場后，幫寶適推進紙尿褲企業標準落地，踐行「Z.E.R.O」質量管理體系，助力行業標準有效執行。

在全球範圍優化原材料供應鏈，該公司通過國際化管理手段提升供應鏈靈活性與響應速度，精準適配市場需求變化。

幫寶適還推廣本地質量文化，實施精益流程控制，應用數據驅動型先進工具，聯合消費者、客户及供應商構建數字化質量生態圈，追求質量管理卓越突破。

幫寶適以跨國協作為基礎，拓展國際業務，通過建立多標準映射庫、打造全球數字化共享平臺、開展全球質量管理部門定期交流等舉措，將中國市場質量洞察轉化為全球產品研發與出口業務的賦能動力，實現整體質量全面提升。

（本報記者徐雅臣整理）

【國際質量管理融合創新典型案例（四）】