微軟下調AI軟件銷售指標 因企業客户對新產品反應冷淡

　　微軟及其他企業級軟件公司的高管曾將2025年譽為人工智能實現多步驟任務自動化的元年——例如基於公司銷售數據生成儀表盤。但隨着年末臨近，微軟已下調對其新一代AI產品（即「智能代理」）的市場滲透預期，不再強求客户快速為這類產品付費。

　　據微軟Azure雲部門的兩名銷售人員透露，由於多個部門在截至6月的財年中未達成AI產品銷售增長目標，目前微軟多個業務線已下調部分AI產品的銷售增長指標。這兩名知情人士表示，微軟針對特定產品下調銷售指標的情況實屬罕見。

　　這一調整反映出微軟正應對企業客户對AI付費的抵觸情緒。過去一年，企業客户普遍抱怨：一方面，難以量化AI在報告撰寫（如客户支出報告、銷售線索整理）等任務中帶來的成本節約；另一方面，在財務自動化、網絡安全等容錯率極低（小錯誤可能導致鉅額損失）的場景中，AI工具的穩定性仍難以滿足需求。

　　儘管如此，AI仍是微軟業務增長的核心引擎。這主要得益於兩方面：一是OpenAI等AI企業的大額投入（據預測，OpenAI今年將向微軟租賃價值約150億美元的雲服務器）；二是微軟自身AI軟件的銷售表現，例如365Copilot辦公工具和GitHubCopilot編程代理。此外，微軟及其他科技巨頭通過內部使用AI工具，也顯著提升了運營效率。

　　但推動傳統企業增加對高級AI產品的支出並非易事。

　　以私募股權基金凱雷集團（Carlyle）為例，該公司去年開始使用微軟的CopilotStudio——一款無需編寫代碼即可開發AI工具的產品，可實現會議紀要生成、基於Excel表格的財務模型起草等任務自動化。

　　然而，據直接瞭解此事的人士及另一位知情者透露，在使用該工具數月后，凱雷集團代表向微軟反饋，其AI工具難以穩定調用Salesforce客户關係管理系統等其他應用的數據——而這是凱雷部分自動化場景的核心需求。上述人士表示，今年秋季，凱雷已削減了對該工具的支出規模。