多措並舉優化服務流程 用心用情為民辦實事

在2025年大都會人壽廣東分公司，秉持「以客户為中心」的價值理念，將「保險為民」理念貫穿服務全程，並將此沉澱為公司為民辦實事實的多元舉措。從「温暖驛站」的設立、到小到網點配備老花鏡和殘障人士手寫板……不論是各地櫃面，還是接觸客户的每次服務中，公司都旨在通過專業、便捷、優質的服務，助老愛幼、關愛特殊人羣、關懷户外勞動者和新市民，以保險服務解決客户多元需求，以保險温度彰顯行業擔當。

適老化改造升級，讓銀發羣體辦事更安心

面對日益增長的老齡化服務需求，廣東分公司全面推進營業網點適老化改造。截至目前，全省所有的服務網點完成適老化改造，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等基礎設備，並設立「長者服務專窗」，提供優先叫號、專人引導、大字版業務指南等貼心服務。

另外公司還在廣州多個社區開展「銀齡關懷」活動，通過線下座談會的形式為老年人帶來金融知識安全講座，活動獲得一致好評。

關愛殘障人士，打造無障礙服務環境

為保障殘障人士平等享受服務的權利，廣東分公司在硬件和軟件兩方面同步發力。設置低位服務檯、盲道引導、助聽器及手語圖文介紹服務終端。此外，公司還定期組織員工開展殘障人士培訓，提升服務意識與實操能力，真正實現「有愛無礙」。

落實軍人優先，彰顯尊崇與擔當

廣東分公司始終將擁軍優屬作為重要社會責任。2025年，公司在全省範圍內全面推行「軍人優先」服務機制，在各機構櫃面顯著位置設置「軍人優先窗口」標識，並配備專屬服務專員。憑有效證件即可享受免排隊、優先受理、全程幫辦等便利服務。

多語種服務覆蓋，助力國際化營商環境

隨着粵港澳大灣區建設深入推進，外籍人士在粵工作生活日益增加。廣東分公司積極響應國際化服務需求，設立「多語種服務專窗」，配備先進的智能AI同步翻譯機，支持實時翻譯與業務諮詢。同時，公司推出雙語單證，確保外籍客户能夠便捷獲取信息、順暢辦理業務。

設立「温暖驛站」關愛户外工作者和新市民

大都會人壽廣東分公司在部分櫃面網點設立「温暖驛站」，面向快遞員、外賣員、環衞工人等户外工作者和新市民開放。驛站內配備休息桌椅、飲水機、常用藥品等物資，為户外工作者提供遮風避雨、補充能量的休憩場所。此外，驛站內設置金融知識宣傳區，擺放保險知識、風險防範等宣傳資料，幫助户外工作者提升金融素養，增強風險防範意識。

未來，大都會人壽廣東分公司將持續傾聽消費者的反饋，多措並舉優化服務流程用心用情為民辦實事。

編輯：許瀝心