人工智能如何改變假日購物

消費者在黑色星期五花費創紀錄的118億美元，其中許多交易都是在人工智能的協助下完成的。

美聯社深入探討了人工智能將如何改變假日購物季：

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儘管人工智能驅動的購買還處於早期階段，但沃爾瑪（WMT）、亞馬遜（AMZN）和谷歌（GOOG）（GOOGL）等公司推出的購物助理和代理可以比過去假期的聊天機器人做得更多。最新版本旨在提供個性化的產品推薦、跟蹤價格並通過與客户無腳本的「對話」下一些訂單。

這些功能是OpenAI的ChatGPT和Google Gemini等人工智能平臺的購物更新之上的。在本季最受關注的發佈之一中，谷歌本月推出了一個人工智能代理，可以指示該代理致電當地商店詢問所需的產品是否有庫存。

Salesforce消費者洞察總監凱拉·施瓦茨（Caila Schwartz）表示，舊金山軟件公司Salesforce（CRM）估計，從感恩節前的周二到假期后的周一，人工智能將以某種方式影響全球銷售額的730億美元（即22%）。

施瓦茨説，一年前這個數字為600億美元，涵蓋了從ChatGPT查詢到零售商網站上人工智能提供的禮品建議的所有內容。

信息技術研究和諮詢公司Gartner的高級零售行業分析師布拉德·賈辛斯基（Brad Jashinsky）表示，儘管取得了這些進步，但人工智能今年對假日購物的影響將「相對有限」，因為並非每個購物網站都有有用的工具，也並非每個購物者都願意嘗試它們。

賈辛斯基説：「推出這些工具的零售商越多，它們就越好，消費者就越舒服並開始尋找它們。」「但客户行為需要很長時間才能改變。」

該技術有望通過以下三種方式影響2025年的假日購物習慣：

擾亂搜索欄

迄今為止，人工智能簡化完美禮物搜索的潛力在工具中最為明顯，這些工具承諾比點擊次數少得多的網絡瀏覽器為購物者提供更快、更詳細的結果。

OpenAI（OPNAI）升級了ChatGPT，增加了購物研究功能，提供個性化的買家指南。信息來自產品頁面、評論。價格以及用户之前與聊天機器人的互動。OpenAI表示，該工具最適合電子產品和電器等複雜產品，或者美容品或體育用品等「細節較多」的物品。

然后是Rufus，亞馬遜去年推出的購物助手。它現在可以記住客户以前提供的信息，例如有四個孩子都喜歡棋盤遊戲。用户的瀏覽和購買歷史以及評論用於個性化推薦。

谷歌升級了其人工智能模式搜索工具，為用自然語言編寫的詳細問題提供答案。例如，用户可以告訴代理商他們想在一月份在紐約購買一件與裙子或牛仔褲搭配的休閒毛衣，

回覆來自谷歌500億個產品列表。該工具還可以生成圖表，並對價格、功能、評論和其他因素進行並排比較。此前，購物者必須使用關鍵詞、過濾器和產品鏈接來查找他們所需的信息。

「我認為，對於所有技術和商業來説，這都是一個擴張性的時刻，」谷歌產品和消費者購物副總裁莉蓮·林肯（Lilian Rincon）最近告訴美聯社。

與此同時，沃爾瑪的人工智能購物助手Sparky提供基於印象的推薦併合成評論。Target應用程序上專門針對假期的人工智能禮物查找器會響應收件人年齡和特殊愛好等提示。

新的定價工具和警報

跟蹤在線價格的工具已經存在多年，包括CamelCamelCamel（亞馬遜價格的第三方服務），以及Paypal（PYPL）用於監控數千家在線商店的Honey瀏覽器擴展。

這個假期，購物者有了新的選擇。

亞馬遜本月針對其銷售的幾乎所有產品推出了90天定價歷史跟蹤器。購物者現在還可以設置警報，以便在特定商品的價格超出其預算時接收通知。

谷歌多年來一直有基本的價格追蹤器，現在推出了一個更高級的版本，讓用户可以通過服裝尺寸和顏色等細節來完善他們的請求。微軟（Microsoft）的Copilot今年也推出了價格追蹤器。

陽獅集團首席商務戰略官傑森·戈德堡表示，他認為新的定價工具將給零售商帶來更大的壓力，以確保其價格具有競爭力。

戈德堡預測道：「許多甚至沒有尋找價格警報的消費者將第一次發現價格警報。」

新的購買方式

亞馬遜、OpenAI和谷歌正在競相開發工具，通過讓消費者在同一程序內從瀏覽到購買，而不必前往零售商的網站完成購買，從而實現無縫的人工智能購物。

OpenAI推出了一項新的即時結賬功能，讓用户無需離開應用程序即可購買ChatGPT推薦的產品。用户可以從Etsy（ETSY）賣家和一些使用Shopify的品牌訂購商品，包括Glossier，Skims和Spanx。

OpenAI和沃爾瑪在10月份宣佈了一項類似的協議，稱該合作伙伴關係將允許ChatGPT會員使用即時結賬功能購買沃爾瑪網站上除新鮮食品外的幾乎所有商品。不過，目前該功能僅支持一次購買一件商品。

Target與OpenAI達成的另一項交易允許購物者在ChatGPT上將多件商品放入購物車中，包括新鮮食品。但當客户準備好支付訂單時，他們就會從聊天機器人轉移到Target應用程序。

亞馬遜和谷歌的新工具將讓購物者體驗到由自主人工智能助理為他們進行購買的體驗。專家表示，雖然服務仍然有限，但「代理人工智能」的目的是比擅長研究和寫作的生成性人工智能聊天機器人更獨立和先進。

亞馬遜現在允許Rufus為在設置價格提醒時點擊「自動購買」按鈕的顧客自動購買商品。該公司表示，一旦產品價格降至所需水平，客户就會收到已完成訂單的通知，並有有限的取消窗口。

這家電子商務巨頭還開始允許購物者在亞馬遜應用程序上使用Rufus搜索品牌產品，作為通往其他零售商的門户。如果亞馬遜在其商店中沒有購買所需商品，「Shop Direct」按鈕會將他們帶到購買所需商品的地方的網站。

谷歌的AI Mode價格跟蹤器還包括「為我購買」選項，當價格合適時，客户會自動通過Google Pay進行購買。該功能適用於Wayfair（W）、Chewy（CHWY）、Quince和一些Shopify商户銷售的產品，谷歌預計將繼續增加更多商店。賣家

谷歌還通過自動人工智能呼叫功能擴展了其網絡瀏覽器，可以代表客户向當地企業撥打電話，尋找信息或特定產品。該公司表示，谷歌的計劃向商店透露，這是人工智能呼叫者，商店可以選擇不參與。

谷歌表示，它最初將該功能應用於特定產品類別：玩具、健康與美容以及電子產品。塔吉特（TGT）和沃爾瑪拒絕就此類服務是否會成為其未來計劃的一部分發表評論。