有贊白鴉:用户愛省錢也愛花 服務型零售體驗式餐飲有前景

【億邦原創】今日，在有贊13周年大會上，有贊創始人白鴉分享了過去一年自己的消費洞察。當代消費者「愛省錢，也更愛花錢」。買萬元西服的顧客，也在快手下單9.4元的洗手液替換裝；只花13.8元買十多個獼猴桃的消費者，捨得為自己添置一輛8800元的公路自行車。消費降級與消費升級的趨勢同時發生，且共存在同一位顧客的購物記錄里。

整體來説，人們普遍在生活剛需用品上變得更加精打細算，比如生活用品、外出就餐、日常食品飲料等，但在為旅遊度假、演唱會/音樂節等更願意爽快買單。人們普遍更願意復購老品牌，降低嘗試新品牌的風險。人們的衝動消費也在進一步收縮，這部分消費佔比穩步下降......（源自：結繩記事消費研究報告）

新的消費趨勢必然引發商家經營方式的變化。當消費者開始更加追求身心的自我優化，即自我投資、情緒消費等，比如鋼琴課、貴价護膚品等，商家應該更加註意從「功能性零售/餐飲/服務」升級到「生活方式和自我提升的服務」，比如服務式零售、體驗式餐飲、舉辦社羣活動等。

健康品牌可孚醫療、零售空間番茄口袋、個護品牌水之蔻、潮牌1807Crop、高客單服飾品牌例外......一系列零售門店和品牌，藉助有贊私域營銷解決方案（含智能導購、內容營銷助手等工具），實現了「服務式零售」，即為顧客提供特色產品服務和高互動的情緒消費體驗，並取得階段性成績。

舉個例子，水之蔻通過包裹卡引流私域后，抓住「功效+體驗+場景」等用户痛點，為用户提供一對一的專業指導，如分區脱毛、脱后護理等，實現了7天內首單率提升5倍，跨品連帶銷售提升2倍。在不同季節，水之蔻聯動不同品牌打造差異化的促銷活動，如踏青季聯合國貨品牌回力，發起買滿xx元贈送小白鞋活動，增添品牌温度、吸引復購。

針對達人及流量主品牌、複合業態品牌、餐飲門店、生活服務類門店，有贊都有着相關的解決方案。拿面向達人和流量主的「公私域聯動解決方案」來説，有贊一方面可以主動承接客户售后服務、通過優質內容活動提高粉絲活躍度，另一方面還基於用户行為（瀏覽軌跡/互動記錄等）智能設定個性化運營策略並執行。此外，有讚的分銷市場也能豐富達人貨盤。

「消費不再是靠傳統權威媒體就能影響的時代，也不再是一個花言巧語就能馬上促成下單的時候，商家對於內容營銷、客户種草、品牌影響力必須開始越來越有耐心。」白鴉指出，當前消費者的實用主義、謹慎消費傾向，也導致他們的購物路徑也變得更細，多平臺內容營銷、AI問答優化、電商平臺口碑都值得所有商家去做營銷優化。

在內容營銷方面，目前有讚的內容營銷助手可以實現理解產品和素材、生成智能內容選題、智能內容創作以及效果跟蹤。爲了讓AI生成的內容更具有「人感」，有贊內部還進行了多輪內容人工評審，不斷調優內容模型，白鴉稱評審團目前幾乎無法區分人創作的內容和AI創作的內容，「我們要把有贊內容助手做成最有人感的內容生成工具」，他説。

再拿AI問答優化來説，有贊正在內測「加我推薦官」功能，即幫助商家重新思考和設計產品表達，讓AI（元寶、豆包、DeepSeek等）能夠理解產品並在與消費者的對話中優先推薦品牌產品。該產品預計2026年初會正式上線。

具體的實現步驟可以拆解為「讓AI理解產品——計算出用户可能發起的相關對話——生成用户對話需回答的相關內容——在對應的信息渠道重新優化表達——檢測效果並持續優化」。過去幾個月，有贊已經幫助母嬰品牌BeBeBus、家電品牌TCL等品牌實現GEO搜索結果，從「AI不推薦」到「AI推薦且產品亮點準確、描述清晰、排名靠前」。

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