Genesys推出代理複製品和虛擬代理

CTI論壇（ctiforum.com）(編譯/老秦)：——此外，Adobe AI代理已普遍可用，NiCE完成了對Cognigy的收購。

本周：Genesys推出代理副駕駛和虛擬代理功能；Adobe AI代理變得普遍可用；Semarchy宣佈推出新的數據平臺。

在交易中：NiCE完成了對Cognigy的收購；SoundHound AI收購了Interactions；IntelePeer和DDS是人工智能驅動的患者溝通合作伙伴。

在報告中：OneTrust報告了在人工智能風險上花費的時間；ISG報告了適應人工智能的聯絡中心。

產品

Genesys推出代理複製和虛擬代理功能

Genesys在Genesys Cloud中推出了代理Copilot和虛擬代理，用於客户和員工體驗編排。AI代理具有Agent2Agent協作（A2A）和模型上下文協議（MCP）的本地互操作性，允許它們觸發工作流、維護上下文並推動跨系統的協調操作。它們還可以幫助聯絡中心員工自動化日常任務。

Virtual Agent現在有10多種新語言，增強的自然語言處理，以及一個實時儀表板，用於查看趨勢。

Genesys還將推出AI Skill代理，第一個是Analytics Explorer，它為決策提供歷史和實時數據。

Adobe正式推出CX AI代理

Adobe宣佈全面推出Adobe Experience Platform（AEP）Agent Orchestrator，它能夠自動執行與上下文相關和麪向目標的操作。Adobe還提供了一些人工智能代理，包括：

•受眾代理——為個性化計劃創建、擴展和優化受眾

•旅程代理——根據既定目標和跨渠道簡化客户旅程和活動的創建和編排

•實驗代理——分析實驗性能數據

•數據洞察代理——簡化從跨組織的信號中獲取洞察的過程，以實現可視化、預測和補救客户體驗計劃

•Site Optimization Agent——為管理網站提供支持，並自動檢測和提出影響客户參與度的問題

•產品支持代理–使用知識源和組織數據增強Adobe客户解決問題的過程

Semarchy宣佈推出代理數據運維體驗

SaaS平臺提供商Semarchy推出了Semarchy數據平臺（SDP），這是一個統一的數據管理、治理和集成平臺，允許團隊協作並自動化數據、API、數據應用程序和AI就緒數據的交付。SDP使用Copilot AI來自動化複雜的數據工程任務。

交易

NiCE完成對Cognigy的收購

NiCE宣佈已完成對Cognigy的收購。此次收購將整合Cognigy的會話和代理AI功能以及NiCE的CXone Mpower CX AI平臺。

NiCE首席執行官Scott Russell表示：「隨着此次收購的完成，我們將兩位人工智能市場領導者聚集在一起，重新定義客户體驗的未來。通過提供業內最強大、最全面的客户體驗平臺之一，利用客户體驗模型以及由數十年專門構建的客户體驗數據和見解驅動的代理和人工代理，我們將共同加速全球企業的人工智能採用和價值實現。我們致力於在全球範圍內提供互聯、無縫和智能的客户體驗。」

SoundHound AI收購AI客户服務和工作流編排提供商

語音和會話人工智能提供商SoundHound AI宣佈收購Interactions，該公司從事客户服務和工作流編排的人工智能。Interactions為客户互動提供了基於人工智能的語音助手。此次收購將使SoundHound能夠為客户提供全方位的全渠道Agent AI和自動化選項。

IntelePeer與DDS合作，實現人工智能驅動的患者溝通

IntelePeer和Planet DSS宣佈建立合作伙伴關係，這是一家基於雲的牙科軟件提供商，為Planet DDS用户提供對話式人工智能和自動化。

IntelePeer首席執行官Frank Fawz表示：「這種合作關係使DSO能夠減少效率低下，簡化工作流程，並提供無縫、患者至上的體驗，從而為他們的實踐帶來滿意度和可持續增長。」

報告

OneTrust報告稱，組織在人工智能風險上花費了更多時間

人工智能治理平臺提供商OneTrust發佈了其首份2025年人工智能就緒治理報告。該報告調查了來自北美和歐洲的1250名治理高管關於管理人工智能風險的情況。報告發現，管理人工智能的時間增加了37%，73%的受訪者表示人工智能暴露了可見性、協作和政策執行方面的差距。98%的受訪者表示，他們計劃在下一個財政年度將治理預算平均增加24%。

ISG關於聯絡中心適應人工智能的報告

提供軟件提供商排名和評級的《ISG聯絡中心買家指南》報告稱，人工智能、雲技術和新市場進入者正在改變聯絡中心。聯絡中心目前專注於分析、自動化、對話式人工智能以及與客户關係管理（CRM）和客户體驗系統的集成，但研究發現，企業正在尋求易用性、互操作性、明確的投資回報率和經過驗證的人工智能結果。企業也在基於對其最重要的組件構建聯絡中心繫統，但成本和維護成本很高。

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作者：Hannah Warfel